云端人力資源管理 企業縮減成本的救命稻草

　雖然國人剛歡度了農歷新年，但從2012年達沃斯世界經濟 論壇 傳出的經濟信號卻不似辭舊迎新般喜人“全球經濟正處深度危險區”的警言已經在耳邊響起。

　　“一般而言，企業都會先以外包方式，從 人力資源 方面切入，縮減支出控制成本。”中國財務精英俱樂部創始人唐文勤在談及可能不容樂觀的經濟前景時，對《每日經濟新聞》記者支招 企業財務 問題的應對措施。

　　正如唐文勤所料，通過降低成本、提高效率、增強企業競爭力，從而做好避險準備，正成為當下全球企業關注的焦點。其中， 人力資源管理 的轉型最受矚目。

　　德勤咨詢公司發布的《2011人力資源趨勢》報告甚至直接指出：“云計算和軟件即服務（SaaS）是今年人力資源管理的一個必然趨勢。”眼下，正如當年ERP（EnterpriseResourcePlanning企業資源計劃系統）風行業界一樣，云端人力資源管理被視為可能是幫助企業迅速實現這一轉型的最有效途徑。

　　“HR（人力資源）云服務的優勢是應用投入成本低，而且可采用集中式管理。這有助于企業降低人力資源相關IT支出，更好地預測 管控 并處理諸如月度員工數據及工資等所需的成本，解決企業跨區域統一管理的難題。”人力資源外包服務商CDP集團中國公司首席執行官王煒告訴記者。

　　云計算加速人力資源管理E化

　　資源的整合方式往往決定了企業效率，也引領著管理學的革命。早在2006年，谷歌首席執行官埃里克·施密特提出“云計算”的概念之前，管理領域“云轉型”的趨勢就已經暗流涌動，其中人力資源管理居于首位。

　　“其實，云端運算只是一個軟件服務方式的創新表現，它早就存在于我們的日常生活中，比如，我們通過網絡使用各大入口網站免費郵件信箱的服務，這些軟件不用安裝在自己的計算機上，而是隨時想使用就可獲取。”新近攜手全球最大人力資源軟件公司IQNavigator，把知名人力資源供應商管理軟件（VMS）引入中國的加績集團首席執行官及創始人、加績中國董事會主席馬丁·加績告訴記者，對企業來說，以前都是在公司內部建立一個“發電機”，買服務器和軟件，這就需要耗費大量人力和物力。在過去的10年間，市場上出現了很多這方面的供貨商，為大家提供類似的服務，云端運算模式也在全球獲得了較好的發展。

　　“一些軟件公司開發的薪資管理系統和人事管理系統，都可以通過云端運算的方式提供給客戶，幫助客戶進行日常的人事管理。客戶不用自己買設備，不用買軟件，他們只要能上網就能使用這個管理系統。”馬丁介紹道。

　　事實上，人力資源管理的“E”(信息)化一直沒有走上一個良性的循環。雖然E化的初衷是為節約成本，但過去由于導入成本高，HR人員計算機信息概念不足等原因，導致了E化本身在正式、全面進入企業界的過程中出現了不少麻煩和困難。

　　“現在通過云端運算的方式，避免了前期人力、財力投入，企業（尤其中小企業）可以根據使用量付費，這使得更多企業能夠負擔費用成本，能在人資管理中使用最先進的管理軟件。”談及云端HR在成本方面的可行性，ADP中國信息技術副總裁兼首席信息官馮朝暉認為，云計算的成本投入很低，只需要接入網絡，之后便是按需付費，“云計算不需要專門的IT部門，省去了運營維護的費用。”

　　在馮朝暉看來，云端人力資源管理的另一大優勢就是由軟件供貨商集中管理，更加有效率；在節電、節能方面也會更出色，更加綠色而環保。

　　突破勞動力效率困局

　　為什么云端人力資源管理會受到越來越多的關注？企業成本上升壓力不斷增大可能是主要原因之一。

　　經濟學家稱，中國已經邁入“劉易斯拐點”，企業面臨著勞動力成本可能將以每年15%~20%的速度不斷攀升；摩根士丹利更是做出了如下預言：中國 制造業 在未來五年內工資支出將翻一番。業界的統一認識是，中國的人口紅利已經開始逐漸消失。

　　據記者了解，多數管理咨詢人士及公司認為，在上述情況下，先進的勞動力管理解決方案和信息系統可以幫助企業提升管理效率、控制成本。

　　“過去很多企業都在流行導入人力資源軟件系統，用這些系統，主要幫助企業進行日常人事行政管理。近年來的轉變是，企業漸漸開始轉向，嘗試使用云端運算概念的新模式，不再自己建立一套專門的系統，而是用云端運算方式有計劃地獲取自己所需的軟件功能服務。”資深人力資源管理人士陳娟然告訴《每日經濟新聞》記者，隨著人力成本及材料價格上升，企業的人力資源方面首先會考慮 “遷移”，而這個過程勢必涉及相當的風險，“因此如能透過提升人力資源管理的效益，讓人力資源增值，那就可以幫助釋放更高的勞動力效率”。

　　事實上，巨大的中國勞動力效率提升空間一直以來都被認為是企業成本控制的突破口，這也是云端人力資源管理日漸興盛的主要原因。

　　“在雇員數量、工作技能和工作質量不變的前提下，單單將員工有效利用率增加2.2%，就可以使企業整體勞動生產率提升3.2%。”勞動力管理解決方案提供商克羅諾思（Kronos）大中華區總經理大衛·米歇爾舉例稱。

　　在米歇爾看來，透過適當的整體勞動力效能管理工具，可協助企業確定未納入管理的人力效率變量，評估分析非增值因素、優化改善整體勞動力效率，進而提升企業效率和產出。

　　至于HR云服務在上述方面的表現，ADP中國區 銷售 總監李海燕亦認為，從HR角度看，現有的技術已經可以實現HR與企業其他業務領域通過統一共享平臺的實時溝通，專注于人力資源業務全過程的管理，涵蓋招聘、學習 、 績效 、薪資、福利管理等所有HR的應用業務。

　　技術革新伴隨陣痛

　　事實上，云端服務在海外企業中已經運用得非常廣泛，但對國內企業來說，還是個新事物，真正在HR管理中使用得非常少。原因倒不主要來自企業成本投入，而是來自國內企業的管理理念問題。

　　“國內的企業大多希望什么事情都自己來管，特別是對于人力資源方面的信息，會很敏感。”陳娟然表示，對云端人力資源管理，最大的一個管理理念差異就在于其安全性上。“此前人們都會覺得HR云服務不安全，但實際上，把人事基本信息交給第三方管理會更保密、更安全。在國外，企業發展到一定階段都開始集中做最專業擅長的事，他們會選擇把日常性、重復性工作交給第三方公司來完成。”

　　在陳娟然看來，“如果把過多精力都用在處理日常事務上，部門價值將無法得到體現。”

　　此外，技術革新的另一個陣痛也在云端人力資源管理上體現了出來。高度發達的IT產品雖然一方面令 企業管理 變得簡單便捷、高效，但另一方面，也讓人們更加依賴IT與互聯網產品，使得原來的管理發生根本性裂變，正如面對面的溝通可以增加人與人之間的情感交流，但移動電話、互聯網的出現，則使人與人的溝通能力大不如前。

　　對此，馮朝暉也認為，這確實是挑戰之一，也是企業不可回避的現實問題。“任何互聯網技術的出現與更新，都會具有兩面性，關鍵看如何利用并將其優勢發揮出來。何況現在員工流動性越來越大，這一趨勢在中國已經出現。云計算等新興IT技術的出現確實在某種程度上增加了人們對科技產品的依賴性，但更多是提高了溝通的效率，彌補其他更多方面的弊端。”

　　馮朝暉說：“關鍵在于企業如何通過自身的管理，來將創新的互聯網科技為我所用，從這方面來看，迎接比回避更現實。”