寶潔女高管科麗維絲：堅(jiān)信從內(nèi)部培養(yǎng)人才

　　寶潔公司的總部至今仍在美國(guó)俄亥俄州的辛辛那提市，它目前在80多個(gè)國(guó)家雇有13.5萬(wàn)名員工，其產(chǎn)品線從個(gè)人護(hù)理到家居清潔產(chǎn)品到洗滌劑以及一次性尿布，等等。在最近的這個(gè)財(cái)政年度，寶潔在全球180個(gè)國(guó)家的總 銷售 額超過(guò)了790億美元。

　　寶潔公司自1935年進(jìn)入菲律賓以來(lái)，它已擴(kuò)展到亞洲和澳洲的36個(gè)市場(chǎng)，其工廠遍及菲律賓、澳大利亞、中國(guó)大陸、香港、印度、印度尼西亞、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新西蘭、新加坡、臺(tái)灣、泰國(guó)和越南。

　　科麗維絲（Joanne Crewes）是寶潔公司駐新加坡的副總裁，她負(fù)責(zé)全球范圍內(nèi)的SK-II 女性 高檔護(hù)膚產(chǎn)品線，并負(fù)責(zé)寶潔公司在亞太地區(qū)（除大中華區(qū)之外）的整個(gè)美容產(chǎn)品系列。

　　她是寶潔公司內(nèi)部提拔政策的受益者。科麗維絲從悉尼科技大學(xué)（University of Technology）獲得 市場(chǎng) 營(yíng)銷 和商業(yè)法學(xué)士學(xué)位后，就加入了澳大利亞的寶潔公司。1988年，20歲的她從負(fù)責(zé)新洗發(fā)水 上市 的品牌助理做起，之后在澳大利亞和亞太地區(qū)擔(dān)任過(guò)各種職位，一路升遷。

　　寶潔的美容產(chǎn)品在2000年至2005年間在東南亞市場(chǎng)的增長(zhǎng)培增，科麗維絲功不可沒(méi)。如今，41歲的她是寶潔公司在亞洲的女性高管之一，其他女性高管還有亞洲區(qū)總裁戴碧涵（Deb Henretta）和大中國(guó)區(qū)總裁李佳怡（Daniela Riccardi）。

　　記者在新加坡采訪了科麗維絲。以下是經(jīng)過(guò)編輯的采訪內(nèi)容。

　　記者：你第一份工作是什么？你從中感悟最深的是什么？

　　科麗維絲：我眼下的這份工作可以說(shuō)就是我的第一份工作，盡管我必須承認(rèn)，當(dāng)初我加入寶潔的時(shí)候只是想像很多澳大利亞人那樣，工作一兩年賺夠錢，去歐洲旅行一年。

　　改變我想法的是，在我的第一個(gè)項(xiàng)目上，公司給了我的很大的責(zé)任。我被指派為品牌助理，在澳大利亞推出飄柔二合一洗發(fā)水。當(dāng)時(shí)我是直接向 營(yíng)銷總監(jiān) 匯報(bào)的，他是一名職位高于我二個(gè)級(jí)別的外籍人士。他鼓勵(lì)我盡可能多地?fù)?dān)負(fù)起項(xiàng)目的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　那時(shí)我最大的心得是，要找出你擅長(zhǎng)的方面并去付諸行動(dòng)，然后找一些可以幫助自己的專家。幸運(yùn)的是，在寶潔有許多專家。

　　記者：誰(shuí)給了你最好的商業(yè)方面的建議？

　　科麗維絲：寶潔公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)雷富禮（A.G. Lafle）曾毫不含糊地告訴我們，無(wú)論我們做什么，都應(yīng)該始終以消費(fèi)者為中心。我們工作不僅是讓我們的頂頭上司或CEO滿意，而是要努力確保我們的品牌讓消費(fèi)者滿意并贏得他們的信任。

　　這一指點(diǎn)還有助于我們開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)滿足客戶不斷變化的需求。潘婷防脫發(fā)洗發(fā)水就是個(gè)很好的例子。我們?cè)谟《饶嵛鱽喲偶舆_(dá)聽(tīng)那里的婦女抱怨她們的脫發(fā)[過(guò)度掉發(fā)]問(wèn)題。那時(shí)我們?cè)谌澜邕€沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種情況，在我們?nèi)虍a(chǎn)品線中也還沒(méi)有這樣的頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品。我們于2004年在亞洲推出了防脫發(fā)的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素。這種產(chǎn)品目前在東盟國(guó)家和印度的頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品中已占到15%以上。

　　記者：回顧你當(dāng)初職業(yè)生涯起步的時(shí)候，你希望那時(shí)候你就該明白哪個(gè)管理原則？

　　科麗維絲：我希望那時(shí)候我就知道老板想幫助我的工作，而不僅僅是監(jiān)督我的工作。在我最初15年的工作中，我曾以為管理層期望我把所有的事情都擺平。當(dāng)我明白了管理層也想幫你貢獻(xiàn)力量的時(shí)候，我的工作計(jì)劃更扎實(shí)而我的壓力也降低了。

　　記者：每位新員工應(yīng)該知道什么？

　　科麗維絲：新員工應(yīng)該知道，他們從第一天開(kāi)始就有能力作出巨大貢獻(xiàn)。通常，新員工在會(huì)議上靜靜地坐著，或認(rèn)為他們是來(lái)學(xué)習(xí)和觀察的。我希望每個(gè)新員工都對(duì)他們掌握的市場(chǎng)或消費(fèi)者知識(shí)充滿信心，并自信地發(fā)表對(duì)消費(fèi)者思維和宣傳教育的新潁看法。

　　記者：你有最喜歡的商業(yè)書(shū)籍嗎？

　　科麗維絲：我沒(méi)有最喜歡的商業(yè)書(shū)籍，但我的整個(gè)書(shū)架都是關(guān)于企業(yè)和組織管理的書(shū)籍。現(xiàn)在我正在讀一本寫(xiě)凱歌香檳（Veuve Clicquot）的書(shū)（《寡婦香檳：一個(gè)香檳帝國(guó)和一位掌控它的婦女的故事》，作者Tilar J. Mazzeo].

　　這本書(shū)寫(xiě)的是Barbe-Nicole Clicquot Ponsardin的故事，成了寡婦的她幾乎單槍匹馬地把凱歌香檳發(fā)展成今天這樣的品牌。這本書(shū)還介紹了法國(guó)香檳行業(yè)是如何由眾多的婦女和鰥夫們通過(guò)他們的創(chuàng)新、聰明的冒險(xiǎn)和毅力發(fā)展起來(lái)的。

　　記者：在你的行業(yè)中，亞洲和世界其它地區(qū)有所差異嗎？

　　科麗維絲：在護(hù)膚品和化妝品行業(yè)里工作，我察覺(jué)到兩個(gè)差別。第一個(gè)是，在較發(fā)達(dá)的亞洲市場(chǎng)的婦女們，相比西方國(guó)家，她們往往在早晨、中午和晚上的美容過(guò)程要采取更多的步驟。在欠發(fā)達(dá)的亞洲市場(chǎng)，婦女們對(duì)便宜低檔的大瓶裝的產(chǎn)品有更多的需求。

　　記者：你是否曾感到讓公司或同事失望呢？如果有，能舉個(gè)例子嗎？

　　科麗維絲：我認(rèn)為我在工作上是個(gè)果斷、講原則的人。不過(guò)，如果有些復(fù)雜的事只有我能夠或應(yīng)該由我做出決定，而我卻推諉給了公司，那我就覺(jué)得對(duì)不起團(tuán)隊(duì)了。我努力保證每一次交流或會(huì)議都會(huì)帶來(lái)明確的決定。

　　記者：你遇到過(guò)壞上司嗎？

　　科麗維絲：沒(méi)有，當(dāng)然我遇到過(guò)要求很嚴(yán)的老板。好就好在，如果你在寶潔對(duì)業(yè)務(wù)和公司作出了貢獻(xiàn)，你就會(huì)得到提升。所以，在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，我總是明白我的經(jīng)理把我和公司的利益放在心上并希望我盡我所能。因?yàn)槿藗冇胁煌墓ぷ髯黠L(fēng)，時(shí)有分歧，關(guān)鍵在于溝通，并在問(wèn)題升級(jí)之前就解決它們。

　　記者：你會(huì)建議想在你所處的領(lǐng)域開(kāi)始職業(yè)生涯的人去讀商學(xué)院?jiǎn)幔?/p>

　　科麗維絲：雖然正規(guī)教育對(duì)于培養(yǎng)分析能力和獲取知識(shí)和技能來(lái)說(shuō)是必不可少的，但沒(méi)有任何事可以替代實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人方面。在寶潔公司，我們堅(jiān)信從內(nèi)部培養(yǎng)人才的策略。