CEO在企業中實施忠誠管理

   在 人力資源 管理學中，強調以培養員工企業獻身精神為首要。

　　而現在我講的忠誠管理與員工企業獻身精神有異曲同工同工之妙。但是忠誠管理又不同于古代忠君忠父哲學思想。

　　企業先前的管理思想是以追求利潤最大化為重點，后期又加上社會責任這一進步思想。汶川大地震讓我們看到了人本因素在這場拯救戰役所發揮的巨大能量。社會責任在中國大地更加強化了它的凝聚力和和諧作用。

　　忠誠管理是同時關注兩種因素：一種是生產性因素。一種是人本因素。

　　人是具有創造性價值的人。企業使命并非拼命追求利潤，而是創造價值。利潤不等于價值，利潤只是價值的結果。

　　喬西亞．羅伊斯認為：忠誠是一個等級體系，處于底層是對個體的忠誠，而后是團隊。位于頂端的是員工企業獻身精神。忠誠管理不僅僅是面向個人或團隊的忠誠。忠誠的核心是忠于企業據以長期服務于所有成員的各項原則。

　　投資者、企業雇員、客戶是商業體系的基本要素。

　　對于投資者我們要仔細挑選；對于企業員工我們也要仔細挑選；對于顧客我們還要仔細挑選。最終，我們要想辦法留住他們。他們是“忠誠”的力量。

　　投資者、企業雇員、客戶這三種要素是共生共存關系。

　　如果沒有忠誠的員工，就沒有忠誠的客戶。缺乏忠誠的客戶，企業也留不住忠誠的員工。客戶與員工不存在忠誠，投資者也不會保持對企業的支持。只有員工、客戶、投資者對企業忠誠，企業才會長期生存發展下去。這三種要素構成為商業忠誠三維。

　　通過對忠誠管理可以引發一系列的經濟效應：

　　一是增大業務量，擴大市場份額。

　　二是高業務增長，吸引留住優秀人才，營造優厚人力資本。

　　三是忠誠的員工能在工作中學會降低成本，改善服務質量，提高工作效率。

　　四是較低的生產成本和客戶數量增加產生卓越生產力，更有利于吸收并留住忠誠的企業雇員與投資者。

　　五是資本能使企業穩定從而提高生產力，獲得高額利潤。

　　六是能培養忠誠的客戶、企業雇員和投資者處處維護企業的形象。形成名企業印象與名牌印象。

　　ＣＥＯ們可以這樣做：

　　１設計一個卓越的價值主張。

　　價值主張能使企業有方向感、服務感。價值主張就是企業雇員為客戶提供最優異的價值，使他們達到滿意感最大化。客戶感覺到滿意后，才會對企業忠誠。

　　２找到合適的客戶。

　　企業要通過市場細分，來發現自已的客戶在那里。了解客戶的各種需求，喜好。為他們量身打造各種計劃，活動來吸引他們。對于客戶要進行篩選，找出合適的客戶。建議使用李文武先生開發的ＣＣ矩陣來識別客戶。合適的客戶將會是企業忠誠的客戶。

　　３贏得客戶的忠誠。

　　有選擇性的選擇正確客戶群體，能使企業得到高的獲利能力。忠誠的客戶是企業的資產，他們因為是老客戶，有潛力可挖。企業的價格、產品、售后服務要以客戶為導向，調整到客戶需要的位置，以增強客戶忠誠度。

　　４找出合適的企業雇員。

　　雇員的服務水平好壞影響著客戶的忠誠。所以，企業在招聘雇員時要小心謹慎、嚴格篩選。要招聘那些與企業價值觀體系相同的、愿意融入企業組織、并且有企業獻身精神、三有（有技術、有知識、有能力）的企業雇員。

　　５贏得企業雇員的忠誠。

　　要與企業雇員一起制定他們的職業生涯計劃，并且在教育與學習 方面大力投資。讓他們具有服務客戶的良好知識與技能。同時，還要對企業雇員進行金錢物質和精神榮譽方面的獎勵。這些獎勵能贏得雇員們的忠誠。

　　６通過生產率的增長而獲得成本優勢。

　　企業雇員忠誠度、客戶忠誠度每上升一個高度，生產效率必須有所提高。

　　７找到合適的投資者。

　　為了企業生存，忠誠實施企業必須找到合適的投資人，只要企業能給他們帶來高額利潤回報，他們會投入資金，使企業獲得現金資本支持，從而加大發展力度。

　　８贏得投資者忠誠。

　　有豐厚的利潤回報能贏得投資者的忠誠。工作能力強的卓越 經理人 能贏得投資者的忠誠。有潛力可挖，而且前景光明的企業能贏得投資者的忠誠。