解構企業文化

    在北京仁達方略管理咨詢公司做了4年的企業文化咨詢，其間幫助多家企業開展企業文化建設，并于2004年發起成立了中國企業文化診斷與評估中心?；叵脒^去這幾年的工作，我非常感激仁達方略給了我這樣一個成長的平臺，公司發展了，我個人也得到了成長和鍛煉，更重要的是，在做咨詢過程中，使我對中國企業和社會的系統問題、復雜性問題有了比較全面的認識，也逼迫我不斷進行思考。

　　離開仁達方略有2個多月了，其間有客戶，有負責項目的原來的同事，有《企業文化診斷評估理論與實務》的讀者，經常會打電話給我，咨詢企業文化評估的問題。為了讓關注這個領域的人們對企業文化評估能夠迅速的理解和掌握其內涵，我決定以《解構企業文化》為題，來對企業文化和企業文化評估的基本思想做些闡釋。

　　首先，我要說的是，企業文化是既有力量又有方向的，構成企業文化的諸要素可以通過員工行為動機及其反映出來的態度而間接得到測量和評估。

　　關于企業文化是否能夠測量和評估，在我國乃至國際企業文化研究領域都存在著爭議，但是隨著組織行為學、心理學、統計學和計算機技術在企業管理者中的普及，使得“企業文化是可以測量和評估”的這一觀點逐漸在學者和管理者中被普遍接受，并積極探索有效的評估方法和工具。

　　企業文化測量和評估的基本理念

　　企業文化是否能夠通過數量化的方法得以測量和評估，首先要看我們如何定義企業文化，如何理解企業文化，以及我們評估企業文化的目的，如何應用企業文化評估的結果等。

　　關于企業文化的定義。不同的企業有不同的定義，不同的學者或咨詢機構也有各自不同的定義和對應的方法論。但是，不管有多少種定義，企業內部特別是管理層和企業文化建設的直接負責部門要形成統一的認識和理解。

　　企業文化可以通過醒目的標志、標語口號、員工行為、著裝規定、公司歷史、傳奇事跡、公司慣例及各種儀式等體現出來。

　　然而，在這些有形文化特征的背后，那些不可見更不可觸摸的企業核心價值觀、信仰以及全體員工的共同假設，才是企業文化的核心。通過更換公司徽標、重新計劃 辦公室布局，或者向員工們反復講述企業里曾發生的某些光輝事跡，并不能輕易改變企業文化。這些措施可能會起到一些作用，但遠不足以贏得員工的信任或改變他們的觀點，也遠不足以讓企業在市場競爭中取得優勢。

　　要想對企業文化進行測量和評估，企業文化的定義方式首先要便利于文化評估，然后是確定要評估的變量和變量的衡量單位，從而為實現企業文化的持續改進提供基礎。

　　有利于測量和評估的企業文化定義方式應該是讓企業文化可以分解的，分解成一個個容易理解的變量和子變量，最后變成若干基本的問題，從而通過訪談或問卷的形式可以去測量。

　　企業文化評估變量的分解

　　我們可以對企業文化進行解剖，分解出我們要測量和評估的變量。

　　首先是整個企業的共同的使命和目標。我們的企業是做什么的，我們存在的價值是什么，股東為什么給我們錢，我們能為股東做出什么回報，消費者為什么買我們的產品，國家為什么給我們支持，銀行為什么貸款給我們，等等，這些我們的領導是否清楚的定義了、傳達了、宣傳了、鼓舞了全體員工，全體員工是否知道了、理解了、接受了并為此而努力工作了，或者員工有更好的建議。我們通常說的愿景及其分解下來的階段性的戰略目標、年度目標、季度目標以及每日 的工作計劃 是否明確了、執行了，長期目標和短期目標是否協調和一致，等等。

　　再就是價值觀和各種經營管理理念。企業是否明確提出了共同的價值觀，提出的價值觀是進步的還是落后的，各級經營管理者是否以身作則，樹立楷模，員工是否知道并恪守這些價值觀等。哪些經營管理理念是我們倡導的，如企業如何看待資源、效率、成本、制度、溝通、學習、平等、尊重、創新、市場、服務、風險、安全、廉潔、人才等等。

　　然后是以上這些是否有可執行的制度和規范保障它們可以得到很好的遵守，并長期堅持下來，或向更好的方向改善。

　　企業文化評估變量的衡量單位

　　在大多數的企業文化評估工作中，往往是問卷、訪談和公司文件資料梳理結合起來，通過問卷和量表來測出各個變量的分數，而通過與員工（高層、中層和基層）的全面溝通了解更多的文化細節及其背后的原因。

　　這里面，能夠進行數量化分析的就是問卷和量表的部分。通常在問卷中設定一部分基本的個人信息，以作分層分類分析時的參照。主體部分使用5分或7分的量表。量表中是一系列的陳述，一般是正向的、對企業文化積極的評價，為了使問卷具有更好的信度和效度，往往會在量表中穿插一些反向的題目。這些題目描述企業文化的各個不同方面以及企業的運作方式?；卮饐柧頃r，只需要就每一條陳述說明您同意或不同意的程度。在回答問題時，員工需要對所在公司做總體評估，以正常狀況為評估基礎。

　　如果問題準確描述了企業的正常狀況，填答者就應當表明贊成該項陳述。如果陳述未能準確描述企業的正常狀況，填答者就應當表示不贊成。如果難以決定在兩種答案中應當選擇哪一種，填答者需要選擇最接近企業實際狀況的答案。如果覺得對陳述既不贊成也沒有異議，則應當選擇中性的回答。在5分量表中3分表示中性，7分量表中4分表示中性，一般0分表示無法做出判斷。

　　如何來看待這些評價的分數

　　企業如果此前沒有做過企業文化測量和評估，那么第一次的評估應該盡量的讓廣泛的員工參與進來，從而得到企業文化全面的數據。

　　通過第一次的全面測量和評估，即得到了企業文化的總體分數、不同部門、不同學歷、不同年齡、不同工作崗位上員工群體的分數，通過內部資料的研究和與員工的深入溝通也了解到分數高低和差異的原因。

　　將所有這些進行存檔，并討論如何才能在未來的工作中使優秀的文化因子得到發揚，落后的文化傾向如何去摒棄，制定可行的實施規劃和行動指南。

　　以后，就可以定期的，可以是一年，也可以是半年重復同樣的測量和評估，并與前面的數據進行對比分析，堅持那些被證明是正確的企業文化理念和做法。