做好服務對品牌意義重大

　　“顧客永遠是對的”這一造就無數卓越公司的服務理念至今被很多企業秉承，既然“我們永遠是錯的”，那么我們可以試著接受以下四點建議：

　　(1)換個角度，了解需求

　　換位思考是我們做好服務的一大關鍵，許多看似無法接受的要求和習慣，只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理之處，因為希望買到最優質的產品是每個人的心理需求。

　　(2)理念更新，服務至上

　　真正把顧客的需求放在第一位，即使再難對付的“刺兒”，都能讓你時刻保持春風拂面的風度。

　　(3)夯實能力，系統服務

　　舉奔馳公司的服務來說，“保證滿意的售前服務”、“無處不在的售后服務”和“領導潮流的創新服務”的服務戰略系統，是為顧客提供完美服務的保證。所謂“盡一點本分，需要一點能力”，練好內功是企業做好服務的保障。

　(4)加強溝通，用心交流

　　當顧客對我們的服務或產品不滿意時，要及時了解顧客的想法，盡量大可能實現他們的愿望。用心溝通，才能為顧客架起貼心服務的橋梁。

　　沒有尊重就沒有好的服務

　　“沒有尊重就沒有好的服務”，品味一下“真正的尊重”的內涵對于服務的意義和作用，為我們的服務行為帶來改變：

　　(1)服務中彰顯個體的獨特，讓顧客感覺自己倍受重視
 

　　(2)真正的尊重需要愛的表達，帶給顧客心理上的愉悅與滿足

　　真正的尊重，是一種滋生于內心的愛的情懷，是對別人尊嚴的捍衛，是能夠設身處地考慮到別人的感受，是由內至外的一種內涵和教養，是最大化地滿足顧客的需求，帶給顧客心靈上的愉悅……

　　(3)學會尊重顧客，就是學會一種深邃的人文關懷

　　尊重顧客其實可以引申到平等的觀念，只有真正將生命的個體放到一個平視的水平線上來看，才能喚發內心的尊重感。由此，真正地去尊重別人，就是學會一種深邃的人文關懷和對生命本體的內在關照。對顧客發自內心的真正的尊重，其實就是對顧客施與愛的服務。

　　(4)真正的尊重，折射的是人性的光輝和溫暖

　　真正的尊重，絕對不會是一種自高而下的俯視，也不會是一種“外在謙和，內在虛偽”的狀態。深得“尊重”三味的人，不論何時都像風一樣溫煦地吹拂，具有兼容萬物的心懷……