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      2013年10月03日    價值中國      
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       有的人說品牌靠廣告,長期的廣告宣傳就能塑造一個品牌。沒錯,品牌打造的過程中廣告的作用確實不容忽視。但這里有幾點大家需注意:

        1、長期的廣告宣傳需要很大的成本,并不是所有的企業都能承受。中國絕大部分的企業都是中小企業,靠這種方法塑造品牌顯然是不合適的。

        2、廣告確實能給企業帶來一定的知名度,但不要忘了,做品牌不僅僅做知名度更要做美譽度,光有知名度沒有美譽度不能稱之品牌。

        3、用廣告去塑造品牌,廣告不能停,廣告一停消費者很快忘了你。

        4、當行業進入成熟期后,產品同質化明顯,競爭日益激烈。這個時候要想讓消費者選擇你,你就要讓消費者對你產生好感,你需要與消費者不斷地進行情感溝通。顯然,廣告是不合適的。

        5、廣告很多時候是單向傳播,再更加強調互動的今天這種傳播顯然已經過時了。

        有的人說品牌靠促銷、靠低價,我用低價就能獲得消費者的青睞。這種想法,過去是可以的,但現在不行,基于以下幾個原因:

        1、長期的低價會給消費者形成低端的印象,這種印象一旦形成就很難改變。而隨著收入的逐漸提升,消費者的消費行為也隨之改變,這一點大家應該有所體會。

        2、消費者購買商品有很多風險,有功能的風險、社交風險以及自我滿足的風險,就是我們現在購買商品更多的出于形象的需要。顯然低價商品是滿足不了的。

        那做品牌靠什么?筆者覺得做品牌靠服務,看你有沒有為消費者用心服務,有沒有從細節入手提供消費者想要的服務。大家來看幾個案例。

        1、我們去餐廳吃飯,很多時候是因為很餓,所以我們希望上餐速度越快越好。麥當勞的上餐速度是比較有名的,對于上餐的時間都是規定的。我們整天說麥當勞的食品是垃圾食品,可我們餓時還是乖乖的去吃垃圾食品,主要原因是我們知道在多長時間內來解決餓的問題。

        2、你會發現再最繁忙時期,麥當勞的主管都為顧客點餐、端盤子、拖地等。在那一刻沒有主管,所有的人都是服務員。

        3、去中餐館你去摸摸桌子下的那一面會有很多的灰塵,你去看看麥當勞,桌子下的那面與桌子上是一樣干凈的。

        4、筆者對招行的服務感受就很深,在營業廳你就會發現他們服務確實用心了,報號的時候工作人員會站起來舉起手示意,柜臺上還有糖;生日的時候還會發短信祝福你,筆者有五張信用卡只有招行做到了,這需要很高的成本嗎?

        麥當勞是世界上最好的餐飲品牌、招商銀行是中國滿意度最高、最具成長性的品牌有它的道理的。知名品牌都是靠服務取勝的,服務是捕獲消費者、提高滿意度、獲得長久勝利的最重要的保障。

        目前處于經濟危機階段,開發新客戶的難度大大提高了。維持好老顧客是至關重要的,而這里面最重要的就是服務?;厝ズ煤醚芯肯履愕睦项櫩停纯此麄兡壳白钚枰裁?、遇到了哪些問題、你能提供哪些幫助。即使目前沒有困境,進行情感溝通也是需要的,一個短信、一個祝福、一聲問候等。

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    隨機讀管理故事:《“便捷”還是“誘惑”?》
      我們旅行到鄉間,看到一位老農把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上,不免感到希奇,于是就問道:
      “老公公,你為什么不把喂牛的草放在地上,讓它吃?”
      老農說:“這種草草質不好,我要是放在地上它就不屑一顧;但是我放到讓它勉強可夠得著的屋檐上,它會努力去吃,直到把全部草料吃個精光。
      啟發思考:
      看完這個故事,你大腦里想起的一個產品會是什么?小米手機!沒錯,雷軍就是那個老農夫,把小米手機放在屋檐上,讓你勉強可以夠得著,讓你欲罷不能地想去夠著。
      容易得到的,也會隨手扔掉。太難得到的,有些人爭取一會兒就放棄了。只有勉強得到的,意外得到的,人們就會感到驚喜,倍感珍惜。
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