跟弗格森學管理 將自己打造為公司的品牌

理查德 格林柏利爵士(Sir Richard Greenbury)在掌管瑪莎百貨(Marks and Spencer)期間，常常邀請亞歷克斯 弗格森爵士(Sir Alex Ferguson)共進午餐，借機向他討教管理技巧。這真是聰明的做法。

2011年12月31日，這位曼徹斯特聯隊(Manchester United)主帥迎來了自己的70歲生日，他也成為足球史上獲得獎杯數最多的個人。弗格森爵士之所以贏得如此之多的榮譽，原因不僅僅在于曼聯買得起優秀球員。密歇根大學(University of Michigan)經濟學教授斯特凡 希曼斯基(Stefan Szymanski)編制了一項“足球經濟學指數”，來衡量在英格蘭取得超凡成就的足球教練，也就是1974年以來相對其所在俱樂部的薪資預算而言取得聯賽排名最高的那些人。弗格森爵士在這些人中位列第二，僅次于利物浦隊(Liverpool)主帥鮑勃 佩斯利(Bob Paisley)。

換言之，這名蘇格蘭人為他的球隊創造出了卓越的價值。更厲害的是，他似乎有能力一直這樣做下去。

這并不是因為他對足球有著超群的理解。“弗格森不是天才，”他的傳記作家帕特里克 巴克利(Patrick Barclay)寫道。布賴恩 克拉夫(Brian Clough)對球員的判斷要更準確；若澤 穆里尼奧(José Mourinho)的戰術要更高明。但正如前曼聯門將彼得 舒梅切爾(Peter Schmeichel)所說：“好教練成千上萬，但管理能力呢？對球員的掌控能力呢？沒有人（比弗格森）更強。”

以下是弗格森爵士的一些管理秘訣：

● 將自己打造為所在公司的品牌。弗格森爵士之所以能一直在曼聯待下去而不被解雇，部分原因就在于他將自己從一名普通員工轉變為該俱樂部價值觀的化身。做到這一點是需要付出努力的。弗格森爵士1986年來到老特拉福德球場(Old Trafford)后，曾與員工就曼聯的歷史進行過交談，并傾聽了球迷們的意見。他漸漸在曼聯的品牌中揉入了三大信條：曼聯的球隊必須進攻，全世界都與曼聯為敵，曼聯在更大程度上是一番事業、而非一家足球俱樂部。當他說出“我就像是這座神殿的守護者”這番話時，他的言外之意是，沒有他的參與，這番事業幾乎是不可能成就的。

● 將你最顯著的性格特征打造為你的武器。對弗格森爵士來說，這件武器就是他的暴脾氣。博比 麥卡利(Bobby McCulley)曾效力于弗格森爵士執教的第一家俱樂部——東斯特靈郡(East Stirlingshire)。他說：“我以前從未怕過任何人，但弗格森從一開始就是個可怕的家伙。”弗格森爵士的暴脾氣名副其實，不過他已學會如何運用自己的脾氣。

他那眾人皆知的“吹風機”式待遇——當他訓斥某人時，距離隔得如此之近，以至于他呼出的氣能吹動對方的頭發——已練得收放自如。約翰 麥肯羅(John McEnroe)的自傳教會了弗格森爵士何時關閉憤怒的閘門。這位網球選手會在賽事初期會利用他的暴脾氣來震懾對手和裁判，但在決賽前，他便不再如此，因為那時他需要的是冷靜。

● 結交公司內部的每一個利益群體。在弗格森爵士職業生涯的初期，他在與所在的圣米倫(St. Mirren)俱樂部的董事長發生爭執后，被炒了魷魚（這也是他職業生涯中唯一一次被炒）。他當時還不明白的是，那個人點不點頭對他的計劃有著至關重要的意義。他得出結論：“即使你厭惡你的董事長，也必須想辦法與之和睦相處。”從那之后，他就努力與俱樂部董事會、球員、球迷和贊助商打成一片。曼聯球迷組織的一名領袖談到，弗格森爵士有時會在電話里和自己聊上好幾個小時，他渴望知道球迷們的想法。而對于諸如記者、裁判這些外部因素，弗格森爵士的擔憂要小得多。