沒有經歷危機的品牌是不成熟的

   這段時間品牌危機是和朋友們交流最多的話題。從肯德基的“豆漿門”到味千的“骨湯門”，從海底撈的“勾兌門”到東來順的“調和門”，幾乎每日 都有品牌遇到危機，可能今年曝光的各種“門”，相當于之前的總和，一時間品牌危機成了熱門話題，有些開始恐懼網絡，有些開始在品牌投入上畏手畏腳，還沒有做成品牌，就開始擔心品牌危機了，而這些都是缺乏對品牌危機的認識。

    隨著市場經濟的發展，危機越發成為企業發展的常態，這并非忘言，因為在企業的發展過程中，存在著太多的變數，發展時期對一些問題的忽視或考慮不周，便會給企業帶來一些隱患。其實刨去那些想混水摸魚的企業不說，企業這種無意識的過錯總是再所難免，在此我們也沒有必要遮掩。唯物主義論者以為，世界是矛盾的，矛盾是普遍存在的，既然危機不可避免，那么如何應對危機便成為企業唯一可以做的。

    事實上，從世界經濟的發展來看，那些知名的大企業，無不經歷過危機，在危機當中他們不僅沒有倒下，反而成變得更為強大，諸如雀巢、蒙牛、伊犁、星巴克、可口可樂、亨氏、微軟、聯想、海爾……哪一個沒有經歷過危機，哪一個不是在危機來臨的時候，因為處理得當才順利度過難關，而且在危機過后，變得更加成熟和理性？

    所以說危機來臨了并不可怕，可怕的是對危機毫無準備，和不會應對。而一旦經受住了危機，日后企業必將增添了抗衡各種艱難困阻的能力。從這個意義上來說，沒有經歷危機的品牌是不成熟的，只有經歷過危機的錘煉，企業才能夠真正成長為參天大樹。其實不只是企業，小到個人，大到國家，比如強大如美國，在經歷了9•11事件以后，其在處理國際事務時，也更加懂得了合作與圓潤，少了之前的霸氣和不可一世的囂張，學會了與盟友合作，再也不會撇開聯合國獨自蠻干。所以說如今的美國在處理國際事務方面要更為成熟。相反，面對危機，國人往往是習慣于逃避，燒香祈禱危機遠離自身，其實這反映了國人保守的一面，寄希望于在一個相對隔絕和封閉的空間，自然成長，然而傳統也告訴我們，溫室里的花朵總是經受不住風雨的考驗。太多這樣的例子，諸如秦池集團、愛多VCD、三株口服液、太陽神、健力寶等等都在危機發生后一夜之間轟然倒塌，這值得我們反思。

    “風生于地，起于青萍之末”，危機的發生，無可諱言，時常帶有一定的突發性。如果企業以危機為契機，抓住危機并從中找尋生機，危機就會變為企業的一個轉折點，并為企業建立富有競爭力的聲譽，樹立企業的形象和處理企業的重大問題創造了機會。將壞事變為好事，應了中國的一句古話：塞翁失馬，焉知非福。企業越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動，越可能控制住問題的發展。人們常說，人無遠慮，必有近憂。一個企業平時多一些危機意識，設想種種危機可能，制定種種危機策略，提高危機管理水平，在危機來臨時必定能夠鎮定從容，如此必是先贏了一步。

    孟子說的好，生于憂患，死于安樂。企業的成熟必然成長于危機當中，一個沒有憂患意識的企業必定是短視的，一個沒有居安思危的企業也是危險的，正是因為這種憂患意識的存在，才能時時督促企業揚鞭自奮，不敢妄自尊大。孟子還說，“入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恒亡。”其不僅將危機視為企業不可回避的一環，還將危機視為促進企業成長成熟的必要過程，有如此胸襟，方才能成就大業。

 在李明利看來，危機事件的發生多半與企業自身的行為錯失有關，或是因為違反法令；或是因為不解民情；或是因為管理失當；或是因為產品、服務缺陷所致。所以企業更應該完善自我，特別是在產品安全、社會道德等基礎層面上下功夫，給企業留下不至于萬劫不復的后路。

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