管理就是“用平凡人做不平凡事”

對企業的經營管理問題，我們本能的反應通常像這個老總一樣：只要能請到一個聰明的，有經驗的，能干的，厲害的人來管，公司一切問題就都可以解決了。但這樣的直覺往往是錯誤的。一個企業不可能靠引進幾個外部人才而根本改變。

在這樣思考的管理者身上，經常發生我稱之為“看錯人”的現象。我們往往對內部人非常了解，尤其是內部人的缺點和缺陷。因為認識他們已經好多年，我們往往給自己員工定了性，認為他們只能那樣了。盡管他們是30歲左右的年輕人，一生中還可以學習大量的事情，我們也不再對他們抱有期望。而對于外部的應聘者，我們往往像初戀情人，把自己的期望折射在他的身上。而對方當然也會在和你接觸的短短幾個小時內盡量表現自己的優點和過往的成功，讓你相信他是最好的選擇。對外部人只看到“好”，對內部人只看到“壞”，往往讓我們做出錯誤的選擇。

選錯人是可怕的，但一個有能力的人不適合我們的公司同樣是可怕的。我們對于外部人的判斷可能沒錯，但外部人可能無法適應作為老板的你，也可能無法適應你給他配備的下屬，他也不可能把所有人按他的想法換掉。他可能不喜歡你的企業文化，也可能不適應你的經營模式，而你未必愿意和能夠因為他而改變你的文化和模式。他可能不贊同你的價值觀，也可能不欣賞你的管理方式。你支付了自認為很高的報酬，而對他來說和以前相比只是一般般。即使這樣，老員工知道了也會有非常大的不滿，因為和他們的差距太大了。所以我們看到太多我們“一見鐘情”而選中的人，做不滿一年就走掉了，而我們失去的不只是一年的時間，可能還有老員工的人心。

我們根本的錯誤在于我們只相信聰明的人，有能力的人，天才的人，偉大的人，非凡的人能夠幫助我們走出困境。且不說圣人五百年只出一個，我們根本找不到這樣的人。即使是圣人下凡到我們公司，我們也往往無法留住這樣的人。

管理者的宿命是管理平凡人。“管理之神”松下幸之助先生的70%原則能夠幫助我們做好平凡人的管理（原文見第1期《老板顧問報告》）：

1. 70%原則聘用人才：使用只能打70分的人才，而不是100分的天才

2. 70%原則使用人才：只要知道員工70%勝任一項工作，就可以授權給他做

3. 70%原則信任員工：如果公司70%的員工是可以信任的，就可以信任整體

4. 70%原則看員工優缺點：70%的眼光看員工優點，30%看缺點

5. 70%原則授權：70%授權，30%管

6. 70%原則獲取員工滿意：不可能讓100%的人滿意，但要70%員工滿意

管理就是用平凡的人做不平凡的事。一個企業真正擁有的不是外人，而是自己的員工。一個企業真正可以依賴的也不是外人，而是自己的員工。有了正確的理念，我們才不會掉入舍近求遠的陷阱，我們才會發現自己員工的潛力，才會真正重視內部人才的培養。"本文出自《易友》，易中公司宋新宇博士推薦。