溝通的3大紀律8項注意

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業無法找到適合自己的生存空間，逐漸消失。也因為內部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內斗和內耗之中。

 說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業中都可能存在以下5個溝通誤區中的某一種：

 第一個誤區是不溝通，用猜測，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是無意識的不溝通，例如上級認為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創造優勢。有時不溝通是因為絕望：我們經常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

 第二個誤區是“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責任。

 第三個誤區是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關系或僅僅是因為不自信而不把事情討論清楚。

 第四個誤區是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個極端是第一個誤區的反面。我們經常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯絡了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個任務就是通過組織架構設計減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

 第五個誤區是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個真正的管理者是不應該害怕和回避沖突的。

 之所以有這么多的關于溝通的誤區，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學到過溝通的真正意義。從本質上來說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方沒有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你這邊。當然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提的建議。

 做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀律八項注意。

 我們應該遵循的三大紀律是：

 1.      面對問題，而不要躲避矛盾。

2.      解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3.      換位思考，而不要固執己見。

 溝通的八項注意是：

1.      注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2.      要求反饋，而不是等待反饋。

3.      承認錯誤，而不是考慮個人臉面。

4.      積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5.      對事不對人，而不是對人不對事。

6.      盡量減少非正常的越級溝通。

7.      不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8.      建立正式溝通的渠道和機制 （會議，報告，書面等）。