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    人際溝通專(zhuān)家 《管理溝通》《當(dāng)眾講話(huà)與交際藝術(shù)》《說(shuō)服技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《心理技巧與情緒管理》 提供專(zhuān)業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
      2022年09月28日    鞠遠(yuǎn)華     
    推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來(lái),再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專(zhuān)注于中國(guó)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國(guó)最強(qiáng)師資,融入中國(guó)地產(chǎn)頂級(jí)圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級(jí)導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過(guò)30位中美兩國(guó)最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來(lái)之路——中國(guó)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者國(guó)際課程》>>

    眾所周知,釣魚(yú)的時(shí)候要往鉤上掛魚(yú)兒愛(ài)吃的東西——蟲(chóng)子、蚯蚓等,才會(huì)釣到魚(yú)。

    沒(méi)有人會(huì)把自己愛(ài)吃的香蕉、草莓掛在魚(yú)鉤上,對(duì)魚(yú)兒說(shuō):“我最?lèi)?ài)吃這些了,你也來(lái)吃吧!”

    然而,在人際交往中,許多人就干過(guò)類(lèi)似的傻事。與人交談時(shí),總是想談自己感興趣的話(huà)題,全然不顧對(duì)方是不是有興趣聽(tīng)。

    當(dāng)對(duì)方將溝通的大門(mén)緊閉的時(shí)候,你們的交談還能有好的結(jié)果嗎?

    應(yīng)酬學(xué)的最高原則是先適合別人的需求,進(jìn)而達(dá)到自己的需求。所以,“釣”人與釣魚(yú)是一樣的,要針對(duì)對(duì)方感興趣的東西下工夫。

    1

    找到他的興趣點(diǎn)

    世界上任何人都有他感興趣的事情,也有他漠不關(guān)心的事情。對(duì)于自己感興趣的事情,人們總是愿意花更多的時(shí)間和精力去關(guān)注。

    興趣能激發(fā)一個(gè)人的參與熱情。因此,當(dāng)你談到對(duì)方感興趣的話(huà)題時(shí),他定會(huì)興致勃勃,甚至完全著迷。此時(shí),他對(duì)你的好感也會(huì)油然而生。

    所以,如果他喜歡收藏,你就談?wù)劰哦凰矚g打球,你談?wù)勥\(yùn)動(dòng);他喜歡唱歌,你談?wù)勔魳?lè)……

    一年輕人知道局長(zhǎng)喜歡釣魚(yú)。有一天,他到局長(zhǎng)家做客,閑談中說(shuō)起釣魚(yú),他說(shuō):“局長(zhǎng),聽(tīng)說(shuō)您釣魚(yú)水平特別高,您跟我講講釣魚(yú)的方法。我釣魚(yú)時(shí),那屁股像猴屁股,坐不住。”

    局長(zhǎng)說(shuō):“年輕人,釣魚(yú)可不像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單,那是在修身養(yǎng)性,除了有方法,重要的是你得有耐性……”

    局長(zhǎng)滔滔不絕地說(shuō)著,年輕人則靜靜地聽(tīng)著。不知不覺(jué)將近一個(gè)小時(shí)過(guò)去了。最后,局長(zhǎng)帶著年輕人到陽(yáng)臺(tái)參觀(guān)他的漁竿。

    年輕人采用問(wèn)話(huà)的方式繼續(xù)著他們的交流:“局長(zhǎng),這么多漁竿,哪根是您用著最順手的?”

    “這根,我平常最喜歡用這種漁竿……”

    “哪根是您收獲最大的?”

    “這根,我參加市釣魚(yú)協(xié)會(huì)組織的比賽,得過(guò)二等獎(jiǎng)……”

    最后,局長(zhǎng)非要送根漁竿給年輕人……

    從對(duì)方的興趣入手,不僅能改善與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,也能跨越代溝,協(xié)調(diào)不同年代人的關(guān)系。

    兒媳婦與公公的關(guān)系有點(diǎn)僵。

    兒媳婦經(jīng)常跟丈夫抱怨說(shuō):“我與老人之間有代溝,沒(méi)法溝通,他說(shuō)的我沒(méi)興趣聽(tīng),我說(shuō)的他也不愿意聽(tīng)。”

    丈夫說(shuō):“老人,是老小孩,你呀多順著他,看看他有什么愛(ài)好……咱爸最喜歡養(yǎng)些花花草草的,有時(shí)間你跟他說(shuō)說(shuō)花草。”

    于是,兒媳婦專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了本有關(guān)花卉的書(shū)學(xué)習(xí)了一番。

    一天,兒媳婦見(jiàn)公公又在澆花,便湊上前問(wèn)道:“爸,這是君子蘭嗎?”

    公公一聽(tīng)來(lái)了興致:“是啊。來(lái),我跟你講講,這是蘭花,這叫吊蘭,這是牽牛花,這是萬(wàn)年青,這蘆薈可以美容的,這個(gè)丁香不要放在室內(nèi)……”

    公公逐一做著介紹,兒媳婦認(rèn)真地聽(tīng)著。最后,公公非要送她兩盆花不可。

    其實(shí),當(dāng)我們認(rèn)識(shí)一個(gè)人的時(shí)候,不可能像做采訪(fǎng)那樣詢(xún)問(wèn)對(duì)方都有什么興趣,然后用筆和本子一一記錄下來(lái)。

    因此,在頭腦中為對(duì)方建立“可聊話(huà)題列表”就是一個(gè)很好的方法。

    在不斷的接觸當(dāng)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方更多的興趣點(diǎn),然后就可以不斷擴(kuò)充列表項(xiàng)目,當(dāng)然,也可能在某一天,對(duì)方突然對(duì)列表中的某些項(xiàng)目沒(méi)興趣、不想聊了,你就可以在列表中刪除這些選項(xiàng)。

    我們?yōu)槊總€(gè)人建立起“可聊話(huà)題列表”后,當(dāng)然不能等著對(duì)方親自來(lái)更新,大部分時(shí)候,我們需要引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出更多的興趣。

    可以這樣想:現(xiàn)在談的這個(gè)話(huà)題和哪些話(huà)題有關(guān)聯(lián),既然對(duì)方喜歡聊這個(gè)話(huà)題,那么相關(guān)話(huà)題是不是也會(huì)感興趣呢?

    然后,我們就可以嘗試引導(dǎo)對(duì)方聊相關(guān)話(huà)題,一旦發(fā)現(xiàn)了對(duì)方的新興趣點(diǎn),就要及時(shí)添加到對(duì)方的“可聊話(huà)題列表”中。

    比如,以前只追美劇而現(xiàn)在迷上了英劇的朋友,既然他對(duì)美劇和英劇都感興趣,那么我們就可以由此找到相關(guān)話(huà)題。

    猜想一下,他或許對(duì)“美劇和英劇之間的區(qū)別”這個(gè)話(huà)題感興趣,再進(jìn)一步,他或許對(duì)“英國(guó)人和美國(guó)人之間的區(qū)別”這個(gè)話(huà)題感興趣,繼續(xù)延伸,他或許對(duì)“歐美文化”這個(gè)話(huà)題感興趣,再繼續(xù),他或許對(duì)“海外旅行”這個(gè)話(huà)題感興趣。

    每個(gè)話(huà)題都有很多個(gè)相關(guān)話(huà)題,一個(gè)相關(guān)話(huà)題行不通,我們可以嘗試其他相關(guān)話(huà)題,從一個(gè)點(diǎn)輻射出很多個(gè)點(diǎn),然后再延伸出更多個(gè)點(diǎn)。

    這樣一來(lái),對(duì)方的“可聊話(huà)題列表”就會(huì)逐漸豐富起來(lái),在其中找到我們自己也感興趣的話(huà)題,從此再也不必?fù)?dān)心與對(duì)方無(wú)話(huà)可聊,而且,還能利用這些共同話(huà)題與對(duì)方建立起牢固的關(guān)系。

    不要覺(jué)得建立“可聊話(huà)題列表”是一件費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力的事情。你可以為你的schedule列表、可以為你的購(gòu)物清單列表,為什么不為親朋好友的喜惡列表呢?

    2

    用他的愛(ài)好做誘餌

    特殊的愛(ài)好,代表著一個(gè)人的志趣取向。你滿(mǎn)足了他的特殊愛(ài)好,他也就對(duì)你產(chǎn)生了特別的依賴(lài)。

    ◇ 一位美國(guó)客人第一次到香港出差時(shí),下榻在香港麗晶飯店。無(wú)意間,飯店經(jīng)理知道他喜歡胡蘿卜汁。當(dāng)這位美國(guó)客人打開(kāi)房門(mén)時(shí),他驚奇地發(fā)現(xiàn)桌子上有一杯鮮榨的胡蘿卜汁,他高興地一飲而盡。

    第二次他到香港時(shí)還是下榻在麗晶飯店,打開(kāi)房間,又有一杯胡蘿卜汁。

    幾年過(guò)去了,飯店的房?jī)r(jià)不斷上漲,可他每次到香港都要住在麗晶飯店。

    我們可以設(shè)想一下:他還沒(méi)有下飛機(jī),腦海當(dāng)中便浮現(xiàn)出鮮榨的胡蘿卜汁,你說(shuō)他會(huì)到別的飯店去嗎?飯店經(jīng)理記住了客人的特殊愛(ài)好,自然贏得了客戶(hù)的心。

    ◇ 一位男大學(xué)生在校期間表現(xiàn)平平,起初班花根本看不上他。有一次,同學(xué)聚餐一起涮火鍋,服務(wù)員添加底料時(shí),他提醒服務(wù)員:“她(班花)的碗里不要加香菜。”

    每次同學(xué)聚會(huì),他都會(huì)格外關(guān)照班花。班花對(duì)他慢慢有了好感,后來(lái)他們倆還結(jié)婚了。同學(xué)們常開(kāi)班花的玩笑說(shuō):“你是被一碗香菜騙走的。”

    ◇ 傳說(shuō)一單位的主任喜歡養(yǎng)花,一位客戶(hù)送他一瓶?jī)r(jià)格高昂的XO,另一人送他一盆花兒。后來(lái),有人問(wèn)主任XO味道如何,主任回答說(shuō):“真難喝,我都澆花了。”

    瞧瞧,別人不喜歡的東西,即使價(jià)格昂貴也打動(dòng)不了他。

    3

    用請(qǐng)教引導(dǎo)談話(huà)

    有人說(shuō):“他的興趣和愛(ài)好,多數(shù)并不是我的興趣和愛(ài)好,要投其所好,我不知道應(yīng)該說(shuō)些什么,怎么辦?”

    這里我告訴你一個(gè)普遍適用的有效方法——請(qǐng)教。和對(duì)方談話(huà)時(shí),你要多請(qǐng)教,即可引發(fā)對(duì)方的興趣。只要對(duì)方有了興致,那么后面的交談就容易了,你邊聽(tīng)邊附和即可。

    楊先生是金融學(xué)碩士畢業(yè),一次他與一位臺(tái)灣老板一起吃飯,同桌的還有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。說(shuō)是吃飯,其實(shí)臺(tái)灣老板想考察并選擇一個(gè)懂經(jīng)濟(jì)的幫手。

    席間,那位博士一直在表現(xiàn)自己在經(jīng)濟(jì)方面的才華,說(shuō)些一般人聽(tīng)不懂的名詞,以顯示自己的專(zhuān)業(yè)功底深厚。

    楊先生的話(huà)題則主要是圍繞著臺(tái)商進(jìn)行:“您現(xiàn)在事業(yè)發(fā)展得這么好,當(dāng)時(shí)是怎么想著要到大陸來(lái)投資的?”

    臺(tái)商說(shuō):“三年前我就看出大陸經(jīng)濟(jì)充滿(mǎn)活力,市場(chǎng)前景廣闊……”

    楊先生問(wèn):“您當(dāng)時(shí)要到大陸來(lái),也遇到一些阻力了吧?”

    臺(tái)商答:“可不是嗎?許多朋友都反對(duì)我到大陸投資,連我太太也不贊同,而我清楚臺(tái)灣是一個(gè)小島,市場(chǎng)容量有限,要想有大的發(fā)展,必須有廣闊的天地……”

    楊先生肯定:“搞經(jīng)濟(jì),就要像您這樣有前瞻性的眼光……”

    最后,臺(tái)灣老板選擇了楊先生作為自己在大陸方面的經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)。

    掌握了“請(qǐng)教”的方法,不斷地談?wù)搶?duì)方,你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通竟然變得如此簡(jiǎn)單。

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    隨機(jī)讀管理故事:《一塊石頭的兩種結(jié)局》
    同是一塊石頭,一半做成了佛,一半做成了臺(tái)階。一天,臺(tái)階不服氣的問(wèn)佛:"我們本是一塊石頭,憑什么人們都踩著我,而去朝拜你呢?"佛說(shuō):"因?yàn)槟阒话ち艘坏叮医?jīng)歷了千刀萬(wàn)割。人生也是如此,經(jīng)得起打磨,耐得住寂寞,負(fù)得起責(zé)任,擔(dān)得起使命!如此種種人生 才會(huì)有價(jià)值!!人生只有敢于經(jīng)歷才會(huì)有收獲!閱讀更多管理故事>>>
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