百年愛馬仕的管理哲學是什么

法語系高材生、法國高商MBA、畢馬威審計經理、移民加拿大、樺榭和康泰納仕兩大知名出版集團中國區董事總經理，曹偉明此前的職業生涯是一條活躍的動線。而當他再次選擇職業生涯轉折點時，以前所有這些積淀都成為了與愛馬仕邂逅的內在契合點。擔任愛馬仕大中華區總裁的職務，曹偉明并沒有坐享愛馬仕在中國市場逆勢高增長的成果，他的使命是全面提升服務，讓日趨理性成熟的中國消費者更樂于本土消費。

之前我在時尚媒體工作，的確對奢侈品行業有所接觸。但真正進入愛馬仕公司，還是有很多新發現和不同感受。首先是從傳媒跨入了完全不同的零售行業，其次法國公司企業文化和我之前就職的美國公司也很不同。而愛馬仕又是一個擁有170多年歷史、歷經幾代人經營的家族企業，非常注重傳承和創意。

我 還記得到愛馬仕就職第一天，收到了一個橙色盒子，這是按著傳統每個愛馬仕新員工都會得到的入職禮物，它的目的就是讓你熟悉了解愛馬仕。橙色盒子里面有一本 關于愛馬仕歷史的精美圖書《愛馬仕之路》，愛馬仕產品介紹，一小瓶愛馬仕男士香水……大約五六樣東西，從文字、氣息、圖案全方位去感知這個品牌。于是，我 花了一整天把自己投入愛馬仕的世界。

愛馬仕對于時間的把控和對質量的講求，超出了一般人的想象，甚至有時候為了追求品質會犧牲部分商業利益。但 與此同時，愛馬仕是勇于創新的。我也是加入公司后才知道，愛馬仕那些精美的櫥窗設計和廣告創意，其實是找到一些此前從未合作過的新人來完成，比如上海專賣 店的櫥窗就是一位荷蘭藝術家的作品。我們選擇標準就是看藝術家或者設計師的作品，看他有多少才華和潛能。想象一下，如果找20年熟練烹飪一道菜的大廚做他的拿手菜給你吃，可能也會變得很乏味。愛馬仕對創意的追求，是看能帶來多少驚喜。

愛馬仕170多年的歷史，也經歷過風浪，在全球已經摸索出了一條道路，具有更長遠眼光。每個奢侈品牌都有自己的策略和對市場的理解，但更重要的是你的產品是否經得起時間考驗。上百年后產品依然贏得那么多人喜歡，手工藝是很重要的因素，但不是唯一，這里面需要對于商業和創意、短期和長期商業利益的平衡智慧。

中 國市場未來會越來越重要，我相信愛馬仕選擇我負責這個市場，也是看中我的本土身份和媒體經驗，他們希望更了解消費者和中國文化。目前，中國成熟理性的消費 者越來越多，尤其是在一線城市。但即便像日本那樣成為成熟市場，消費仍然和歐美有區別。舉例來說，中國人禮品消費比重還是很高，我們比較含蓄，感謝別人通 常不會說很多話而更愿意送禮物表達心意。結婚、生子、孝敬父母……我們也比西方人有更多的機會去送禮物。

全面提升中國市場的服務，是我要帶領團隊完成的重要任務。中國數字化發展很快，我們的店里未來也有可能會考慮使用wifi、Ipad、 電子消費等。更周到的維修期限，送貨上門等售后服務也可以改進。我們希望和每一位客戶發展長期關系，每位新客人包括未來他的家人朋友都可能成為愛馬仕客 戶。我知道英國曼徹斯特一家店的店員來中國旅游，受到了好幾個中國家庭的接待，因為曼徹斯特有很多中國留學生幫父母買東西，已經和他成了朋友。我們想要的 就是這樣的親情關系，而不僅是買賣東西。

我很早就開始買愛馬仕領帶，也買絲巾送給家人，還買過“上下”的一套竹制茶具作為禮物送給以前的老板。奢侈品，在中文里有時會有些負面意味，我更愿意叫它為手工藝精品。有 些東西未必非常昂貴，但它蘊含的精美做工和設計會很好地傳遞情感。我曾經把加入愛馬仕描述成不可言說的緣分，當我職業生涯需要改變時，愛馬仕出現了，我們 在氣質、內在有契合的地方。我經常去總部開會，很多愛馬仕的高層在公司二三十年，但講起愛馬仕依然充滿了自豪和激情。有背后這群人，愛馬仕才能保持傳統的 同時，又非常年輕，與時俱進。

我職業生涯屬于改變較多的，每次改變的動因都是基于我想做得更好。一 個地方待久了會感覺有局限性，而新的行業環境會刺激我學更多的東西。我從歐洲回來進入出版界工作時，我的第一個老板很像《排球女將》中那個魔鬼式的教練， 嚴厲之至，以至于我每天和他一起工作，感覺自己渾身都是毛病。甚至前兩天我在上海和他吃飯，還心有余悸。但我跟他工作六年，他徹底改造了我，讓我學會什么 是完美、嚴謹、按時……他甚至改變了我一個生活習慣，他說你要每天早上洗澡，不管頭一天晚上發生了什么，早上一定要神清氣爽地出門，把你最佳狀態展示在同 事和團隊面前。我之后還碰到了一個英國老板，雖然他比我小一歲，但他能夠控制情緒的起伏，始終把握自己最佳的職業狀態。

我自己受益于分享，所以我也非常喜歡分享。我很推崇愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯（Patrick Thomas）的話“真正的管理者往往需要隱藏在團隊的背后”，這也是愛馬仕的管理哲學。團隊里的員工是做事情的人，所以他們更需要喝彩。管理者在他們背后，與他們相處需要尊重和認真傾聽。其實，做老板最容易出的問題有兩個：缺乏對人的尊重和無法做到公平，人有時到了領導的位置會隨著環境和心態的變化而發生變化。所以我愿意和優秀的人在一起工作，因為這會提醒你時刻需要學習。