從C端客戶(hù)到B端客戶(hù)：湖北聯(lián)通數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用及轉(zhuǎn)型策略
主講老師：陳霞博士
【課程背景】
數(shù)據(jù)提升洞見(jiàn)，洞見(jiàn)決定格局。如果說(shuō)，以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍，那么今天，就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中，“數(shù)字化”這個(gè)詞出現(xiàn)過(guò) 25 次。數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)字來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)世界的變革，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、用戶(hù)、服務(wù)等企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地抓手。
數(shù)字化浪潮之下，如何看待數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？
面對(duì)其它運(yùn)營(yíng)商及互聯(lián)網(wǎng)大咖的競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)通如何找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并基于核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到并落地有效的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略？
面向聯(lián)通C端客戶(hù)，有沒(méi)有一套系統(tǒng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方法？
面向聯(lián)通B端客戶(hù)，如何打造5G時(shí)代的跨界協(xié)同數(shù)字化平臺(tái)生態(tài)？
5G+垂直行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新在哪里？5G在智能制造領(lǐng)域何時(shí)大爆發(fā)？5G十大應(yīng)用案例如何引領(lǐng)5G從“樣板房”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變？
如何結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)及實(shí)際，客觀地認(rèn)識(shí)5G，避免踩坑，并分階段分步驟引入數(shù)字化技術(shù)集成（5G+AICDE，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算）實(shí)現(xiàn)智能+商業(yè)創(chuàng)新？
為了有效地進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，需要在組織、人才、流程上進(jìn)行哪些適應(yīng)性變革？
這是聯(lián)通目前數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用及轉(zhuǎn)型面臨的最重要課題，也是本課程內(nèi)容所在。
本次課程，陳博士基于多年信息化研究、實(shí)踐積淀及對(duì)運(yùn)營(yíng)商的深刻了解，從咨詢(xún)式培訓(xùn)的角度著手，系統(tǒng)洞察運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的本質(zhì)；并提供基于聯(lián)通C端客戶(hù)和B端客戶(hù)的務(wù)實(shí)及具可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用及轉(zhuǎn)型解決方案，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程收益】
了解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)4.0的核心思想
了解數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)核心技術(shù)
掌握互聯(lián)網(wǎng)9大思維及“互聯(lián)網(wǎng)+思維”
明了中國(guó)聯(lián)通核心競(jìng)爭(zhēng)力
掌握一套面向C端的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)方法論
掌握符合聯(lián)通核心競(jìng)爭(zhēng)力的“流量池”思維及7大應(yīng)用
掌握聯(lián)通5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)打造方法
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場(chǎng)景
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例
了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場(chǎng)景及時(shí)序演進(jìn)
了解聯(lián)通如何打造數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
【課程特色】
咨詢(xún)式培訓(xùn)，積淀深厚，原創(chuàng)系統(tǒng)方法論，案例豐富，互動(dòng)研討，學(xué)之能用。
哲學(xué)思辨，高屋建瓴、一針見(jiàn)血洞察問(wèn)題的本質(zhì)。既有高度，也重落地。
講授充滿(mǎn)激情，注重學(xué)員認(rèn)知、思維和能力培養(yǎng)，授之以魚(yú)，不如授之以漁。
【課程對(duì)象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門(mén)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理等
【課程時(shí)間】6-12 小時(shí)（1-2天）
【課程大綱】
聯(lián)通數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)背景及基礎(chǔ)篇
一、 為什么數(shù)字化浪潮催生營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代？
1、 營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)化路徑是什么？
營(yíng)銷(xiāo)1.0：以產(chǎn)品為中心
營(yíng)銷(xiāo)2.0：以消費(fèi)者為導(dǎo)向
營(yíng)銷(xiāo)3.0：以?xún)r(jià)值觀驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)4.0：以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？
企業(yè)家的洞見(jiàn)！更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)！業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)！
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)直接定義了客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)價(jià)值！
3、 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的外因：數(shù)字化時(shí)代，需順勢(shì)而為、逐浪而行
要把企業(yè)的發(fā)展融入國(guó)家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢(shì)之中！
所有企業(yè)都需要用數(shù)字化把企業(yè)重新做一遍！
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：科學(xué)發(fā)展的第四范式
生產(chǎn)要素：數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵要素
4、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的內(nèi)因：洞察客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，提升企業(yè)收益
回到源頭：企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？利潤(rùn)=收益-成本
收益提升：數(shù)據(jù)—機(jī)會(huì)—業(yè)務(wù)/服務(wù)—收入；體驗(yàn)提升/價(jià)值提升/模式創(chuàng)新
成本降低：營(yíng)銷(xiāo)成本如何四兩撥千斤？
案例：波音飛機(jī)、大河鋼鐵廠、極智嘉物流、物流數(shù)字孿生、三一重工、智能冷庫(kù)
二、聯(lián)通數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型必須了解哪些核心數(shù)字化技術(shù)？
1、 云系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)
云計(jì)算
邊緣計(jì)算
AI
區(qū)塊鏈
2、 網(wǎng)系統(tǒng)
5G三大特征
5G典型應(yīng)用場(chǎng)景及典型行業(yè)應(yīng)用
3、 端系統(tǒng)：
物聯(lián)網(wǎng)（萬(wàn)物互聯(lián)）
案例：迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI；阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等
綜合案例：元宇宙：3G成就微信，4G成就短視頻，5G就看元宇宙？！
三．聯(lián)通數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型必須具備哪些互聯(lián)網(wǎng)思維？
1. 互聯(lián)網(wǎng)思維：獨(dú)孤九劍
用戶(hù)思維
簡(jiǎn)約思維
極致思維
迭代思維
流量思維
社會(huì)化思維
大數(shù)據(jù)思維
平臺(tái)思維
跨界思維
2、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維：在各行業(yè)中的對(duì)比應(yīng)用
自己革自己的命：讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)基因
案例：微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟(jì)、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來(lái)自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開(kāi)源社區(qū)、阿里、招商銀行等。
四．聯(lián)通數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)必須要了解聯(lián)通的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
1. 萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的收入結(jié)構(gòu)從正金字塔向倒金字塔轉(zhuǎn)變
2、4個(gè)5G玩家：聯(lián)通、移動(dòng)、電信、廣電競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
中國(guó)移動(dòng)
中國(guó)電信
中國(guó)廣電
中國(guó)聯(lián)通
3. TO-C業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
4. To-B業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
案例：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)廣電等。
工具/練習(xí)：學(xué)員用SWOT分析四家核心競(jìng)爭(zhēng)力。
聯(lián)通面向C端客戶(hù)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)篇：
五、聯(lián)通如何系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行面向C端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)？
1、 識(shí)別：建立客戶(hù)畫(huà)像
客戶(hù)畫(huà)像為何如此重要
如何給客戶(hù)畫(huà)像
客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)的收集
個(gè)人信息安全與隱私保護(hù)
2、 洞察：預(yù)測(cè)客戶(hù)行為，找到目標(biāo)客戶(hù)
客戶(hù)洞察分析的SMART方法
客戶(hù)聚類(lèi)：求同/存異
3、 互動(dòng)：建立與客戶(hù)的情感鏈接
數(shù)字化環(huán)境下的客戶(hù)旅程
構(gòu)建除產(chǎn)品以外的情感鏈接
有效的互動(dòng)產(chǎn)生同頻共振
4、 連接：全渠道360度接觸
目前聯(lián)通已有客戶(hù)接觸渠道
目前聯(lián)通已有渠道連接方式
目前聯(lián)通已有渠道的有效性
構(gòu)建聯(lián)通客戶(hù)渠道連接的數(shù)據(jù)中臺(tái)
5、 拉新：肥水不流外人田
新媒體拉新
活動(dòng)拉新
渠道接觸點(diǎn)拉新
6、 體驗(yàn)：制勝的關(guān)鍵
數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征
數(shù)字化體驗(yàn)的原則
描繪客戶(hù)的體驗(yàn)旅程
搭建客戶(hù)的體驗(yàn)環(huán)境
聚焦重點(diǎn)心流體驗(yàn)
7、 轉(zhuǎn)化：引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為
營(yíng)業(yè)廳的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程
在線零售的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程
數(shù)字化用戶(hù)的轉(zhuǎn)化模式
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化工具
8、 留存/促活/忠誠(chéng)/價(jià)值：持續(xù)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
數(shù)據(jù)洞察客戶(hù)行為
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)留存促活
客戶(hù)全生命周期權(quán)益計(jì)劃保持客戶(hù)忠誠(chéng)
把客戶(hù)當(dāng)成360度“人”的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
案例：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)廣電、中國(guó)郵政、平安、招商銀行等。
六、 適合聯(lián)通核心競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段綜合應(yīng)用：流量池思維
1、 裂變：低成本獲客之道
2、 品牌：符號(hào)、場(chǎng)景和定位
3、 微信：社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的流量改造
4、 事件：“輕快爆”的流量爆發(fā)
5、 數(shù)字廣告：投放與流量轉(zhuǎn)化
6、 直播：移動(dòng)直播營(yíng)銷(xiāo)的流量轉(zhuǎn)化
7、 BD：跨界營(yíng)銷(xiāo)的流量獲取
案例：阿里、騰訊、京東、定位、神州專(zhuān)車(chē)、抖音、快手、李佳琪等。
聯(lián)通面向B端行業(yè)客戶(hù)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型篇
七、5G時(shí)代如何打造跨界協(xié)同的數(shù)字化融合平臺(tái)生態(tài)？
1、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商所遇困境
5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)
5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑
5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)
2、協(xié)同打造5G時(shí)代跨界平臺(tái)生態(tài)
5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺(tái)構(gòu)建
l 設(shè)備管理平臺(tái)
l 連接管理平臺(tái)
l 應(yīng)用使能平臺(tái)
l 業(yè)務(wù)分析平臺(tái)
產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
l 華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)
l 互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬(wàn)物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建
l 標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑
案例：蘋(píng)果、華為、三大運(yùn)營(yíng)商、阿里、騰訊等。
八、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場(chǎng)景及五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐
1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場(chǎng)景
協(xié)同研發(fā)設(shè)計(jì)
遠(yuǎn)程設(shè)備操控
設(shè)備協(xié)同作業(yè)
柔性生產(chǎn)制造
現(xiàn)場(chǎng)輔助裝配
機(jī)器視覺(jué)質(zhì)檢
設(shè)備故障診斷
廠區(qū)智能物流
無(wú)人智能巡檢
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)
2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐
電子設(shè)備制造業(yè)
裝備制造業(yè)
鋼鐵行業(yè)
采礦行業(yè)
能源行業(yè)
案例：華為、海爾、格力、商飛、三一、福田汽車(chē)、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。
九、 “5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場(chǎng)景及時(shí)序演進(jìn)
1、 智慧城市
2、 智慧物流
3、 智慧醫(yī)療
4、 智慧教育
5、 車(chē)聯(lián)網(wǎng)及無(wú)人駕駛
6、 無(wú)人機(jī)
7、 智慧金融
8、 智慧農(nóng)業(yè)
9、 智慧旅游
10、智慧軍事
案例：貴陽(yáng)白云區(qū)、京東、亞馬遜、聯(lián)通無(wú)人機(jī)、中企云鏈、一部手機(jī)游云南等。
聯(lián)通打造數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)篇
十、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代打造智慧型營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
1、重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題短板，牢牢把握戰(zhàn)略?xún)?nèi)核
2、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)：打通“業(yè)務(wù)+技術(shù)”
3、培養(yǎng)人才和技能：來(lái)即能戰(zhàn)，戰(zhàn)即能勝
4、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析型營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：Martech時(shí)代，從響應(yīng)到敏捷
案例：SAS、聯(lián)想、Visa、RCI、聯(lián)信銀行等。
