消費者行為分析

一、 行為研究的目的與內容
1、 行為研究的目的: 發現改變人們行為的方法與規律
2、 行為研究的內容
 量化復雜的心理狀態與過程
 了解心理與行為之間的關系;
 發現不同人群的行為邏輯;
 建立刺激與行為之間的對應關系
 消費者透視案例：在線商場與“生活方式中心”，分析如果要穩固賣場市場，需給消費者什么樣的感知？
二、 行為學總體模型
 消費行為是動態的；
 它是互動過程；
 它涉及交易；
三、 從消費態度到消費行為的轉變過程
 心理行為分析工具圖介紹——如何從態度到行為
 消費者產品參與的基本模型
 市場細分的標準
 消費者透視：三大類別消費者(有明確購買動機、無明確購買動機、無動機)分析
四、 文化、價值觀等對消費者行為的影響
 文化因素(文化與價值觀)
 文化價值觀的差異——影響消費行為的三種價值觀（他人導向、環境導向、自我導向）
 人口因素（年齡、職業、性別、收入…）
 消費者透視：年輕人與富人選擇去星巴克的不同之處
 營銷 分析: JUSCO與其它連鎖超市的定位有何不同？
 營銷透視：從階層到大眾的運動——“新式奢侈品”，思考：JUSCO是否考慮了新式奢侈品？
五、 消費者的知覺、學習、記憶及營銷策略
 知覺過程：展露、注意、理解
1.  自愿展露
2. 非自愿展露
 討論：連帶性消費商品有哪些？如何計劃 放置？
 消費者透視：消費者的網絡信息展露選擇行為
 注意：刺激因素（強度、視圖、色彩。。。）、個體因素、情境因素
 理解：認知理解、情感理解
 消費者透視：如何利用消費者的無意識注意？
 消費者透視：如何看待衛生紙大幅降價？如何看待網絡手機售價低于行情50%以上？
  學習、記憶
 消費者透視：人們怎么知道“沃爾瑪是低價的”呢？
 討論：我們希望讓消費者對品牌產生什么樣的學習和記憶效果？
 —  高介入狀態下的學習
 —  低介入狀態下的學習
 兩種基本形式的條件作用學習方式：經典性條件反射與操作性條件反射
 消費者透視：合適又喜歡的衣服為什么現在不買？
 討論：如何利用消費者的條件反射來促進賣場銷量？
 —     短時記憶與長期記憶
 營銷透視：建立消費者的腳本記憶
 —     記憶與營銷策略
 消費者透視：她是怎么選擇減肥產品的？
  品牌建立與定位
 營銷透視：某品牌的品牌聯想分析
六、 如何利用消費者動機、個性等進行概念和廣告開發
 動機、個性、情緒與營銷策略
 動機與概念
 消費者情緒與促銷
 獨特賣點與產品概念
 廣告與消費者態度理論
 營銷透視：基于衡量消費者態度的 品牌管理 模型
七、 如何利用消費者行為調查來指導營銷策略
 U&A研究可解決的營銷問題及研究方法
 消費者U&A研究模型介紹
 U&A的主要研究問題列表
 某快銷品的消費者U&A研究示例