適用對象:企業高管、部門骨干
[學習收益]
★充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識
★深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
★從實戰案例中學習到正確的危機管理技巧
課程長度:2天
內容大綱:
第一部分 危機就在身邊:全面認識危機事件
危機是對社會秩序的致命打擊
危機是對消費信心的無情毀滅
對企業危機的正確理解
企業危機的定義及其必然性
永遠繃緊危機這根弦
危機的發生與企業知名度
危機的發生與行業特點
危機中公眾的心理特點
危機的三個階段及其特點
2009-2011年中國典型危機事件分析及點評
第二部分 危機的識別與預防
海恩法則:危機產生的信號
抗危機風險能力不同背后的差異性
危機的種類及其潛在風險
討論題:如何有效識別潛在危機
企業如何檢測自己的危機管理能力
建立評估體系 排序潛伏危機
建立公司內部危機預警體系
第三部分 建立有效的危機反應機制
危機事件模擬
如何建立危機處理小組
如何建立危機隔離墻
危機管理的3有3通原則
第四部分 危機管理計劃的制定
危機管理計劃撰寫的前期工作
(1)社會組織內外的調查工作
(2)可能發生的各類危機的預測工作
(3)危機管理措施和對策的研究、擬定工作
危機管理計劃的要素和撰寫要領
完整的危機管理計劃所包含的要素:
(1)標題
(2)前言
(3)危機管理政策
(4)危機定義和分級標準
(5)危機管理機構及其職責
(6)危機預警工作程序
(7)危機事件處理程序和實施細則
危機管理文案 :對外聲明
案例解讀:廣州移動危機信息報告書(樣本)
案例解讀:聯想危機事件報告書(樣本)
第五部分 危機處理流程
危機判斷
危機控制
危機處理
善后恢復
第六部分 如何提升媒體溝通能力
了解中國媒體
媒體對事件的關注要點
站在戰略高度看媒體關系
建立媒體通路和關系
正確認識媒體對企業的重要性
要像了解客戶一樣了解媒體
如何關注和培養媒體關系
建立預防機制，防止媒體宣傳危機
第七部分 危機管理中新聞稿的寫作
新聞的五個要素
新聞的結構
兩種常見的新聞寫作結構類型
新聞寫作的基本知識
新聞寫作的基本原則
新聞寫作的具體要求
兩種經常用到的新聞載體
評選好新聞的標準
