充分發揮企業在質量強國建設中的作用

作者：余明陽（上海交通大學中國企業發展研究院院長）

　　高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。在質量強國建設過程中，無論是產品創新、服務升級還是工程建設，企業一頭連接著廣大人民群眾的直接體驗感受，一頭關系國家質量建設的底色，是不可或缺的重要主體。要發揮企業在質量強國建設中的主體作用，必須立足于以下三個方面。

　　將質量意識變成企業內生動力。經過40多年改革開放，我國綜合國力全面提升，經濟活力、企業創造力、基礎制造能力得以充分釋放，由供不應求的短缺經濟逐步走向商品高度豐富的買方市場，產品多樣性、競爭白熱化。在這樣的背景下，質量成為企業生存、發展的核心因素，換言之，唯有質量上乘、性價比優越、技術領先、服務優質、品牌強勢的企業才有立足之地。

　　《綱要》強調“企業主責”，即企業必須擔負起質量強國建設的主體責任。也就是說，加強質量建設不是企業為了完成考核、實現達標的外在要求，而是企業立足市場、駕馭競爭的內在需求。唯有將質量意識變成企業內生動力，才能催生可持續的發展，才能擔負起主體責任。

　　因此，一方面應加強企業全員質量意識。企業管理層需在思想上、理念上高度重視，牢牢繃緊質量之弦，加強全員質量教育與培訓，使保證質量成為全體人員共同的行為習慣，形成上下一心共抓質量的良好氛圍。另一方面，抓好制度建設這一根本保障。將思想理念外化為具體的制度，做到標準明確、流程清晰、職責到崗、監督到位，實時監控質量水準，及時發現質量問題，快速啟動響應機制，有效化解潛在危機。

　　把質量管理融入全程運營鏈路。企業質量建設是一個系統工程，涉及企業運營的所有環節，必須實現運營流程和運營要素的全覆蓋。需加強標準制定與制度建設、原輔材料選擇與生產環節把控、品控監督把關與庫存物流管理、售前使用指導與售后服務到位、品牌宣傳規范與廣告傳播合規，以及人力素質提升與企業文化優化。任何一個環節或要素出現問題，都可能影響質量，損害企業立身之本。

　　因此，企業必須苦練內功，狠抓管理。一是強化企業流程管理。建立從生產、品控出廠、物流終端到售后服務的質量監督。無論哪一個流程，最終都是靠一個個具體的人來完成的，如果人員素質能力難以擔當，制度規范有可能流于形式。因此，必須努力打造企業質量文化，使之貫穿企業發展的全過程。二是采取有效的質量保障手段。隨著設備智能化、數字化水平不斷提升，大數據、信息化、云計算等先進的品控技術被廣泛使用，相比人員的主觀誤差，智慧化管理更加精準、客觀、標準統一、反饋及時，成為實現質量保障的重要支持。

　　工業化大生產強調的是系統性，失之毫厘、差之千里，作為系統工程的質量，必須有全程運營鏈路的質量管理，才有最終成果的保障。

　　運用科技文化賦能質量提升。今天的質量觀，已經不再局限于傳統意義上的物美價廉、經久耐用等表面指標，而更看重科技領先、文化賦能、品牌強大、體驗優越等內在指標。

　　我們通常把企業競爭力分為三個方面：一是以制造能力為標志的“硬實力”，二是以科技能力為標志的“銳實力”，三是以文化能力為標志的“軟實力”。我國是全球制造業體系最完整的國家，是全球唯一覆蓋制造業所有大類和全部小類的國家，企業“硬實力”無可置疑。但在科技“銳實力”上，我們尚有不少“卡脖子”的軟肋，需充分發揮社會主義制度集中力量辦大事的制度優勢，加快技術創新，不斷取得突破性進展。廣大企業尤其是專精特新中小企業是科技創新的主力軍，應在不斷提升研發、生產、經營全過程質量的基礎上，在各自細分領域全力攻克關鍵核心技術，努力“補短板”“鍛長板”“填空白”，爭取在科技突破上有所建樹，提升產品的科技競爭力，也為國家整體“銳實力”的提升貢獻力量。同時，文化“軟實力”也是企業質量建設的重中之重。品牌是文化“軟實力”的重要標志，但當前我們的全球強勢品牌數量還比較少，與我們的經濟實力、經濟地位很不相稱。應繼續加大力度實施企業質量品牌戰略，將科技創新引領、文化加持賦能與品牌建設相融合，提升品牌建設“軟實力”，努力培育中國精品。