張瑞敏是如何理解“互聯網+”的？

何謂“新經濟”？我認為應是以數碼知識、網絡技術為基礎，以創新為核心，由新科技所驅動的、可持續發展的經濟。

網絡將打破傳統經濟下以國界劃分的經濟區域，而使所有企業都面對世界經濟一體化的沖擊。在由網絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業的優劣勢被無情地放大，優者更優，劣者更劣。打一比方，將因特網比做高速公路網，企業就像汽車。誰的車子好、技術高，誰就會跑得更快。因為高速公路提供了車子發揮高速優勢的條件。但如果你不懂高速公路網的規則，車況又達不到上路的標準，那就只能望路興嘆。

創新是新經濟的核心。充分利用了網絡技術的企業會比過去跑得更快，但要比競爭對手跑得更快，則必須創新，因為大家都在利用網絡的有利條件。

首先是觀念的創新。為什么？本屆大會的格言是最好的詮釋：“讓我們戰勝滿足感。”網絡使你無法自滿，它使距離消亡到零，傳統的連續性被打破及傳統結構消亡。不能更新觀念，無異于自我拋棄。其次是運行模式的創新，包括制度、組織結構等等。我們的組織應成為有序的非平衡結構，內部流程應適應外部瞬息萬變的市場。再次是新技術的創新。利用網絡優勢整合全球科技資源為我所用，以創新技術來創造新需求，進而創造新市場。

人，是保證創新的決定性因素；人人都應成為創新的主體。我們設計的市場鏈的思路正是體現了這一點。為每個員工提供最大的發揮空間，利用網絡的共享信息和組織結構扁平化所帶來的最短信息鏈，經營自我，挑戰自我，體現自身價值和創新成果，形成團隊合力。

在傳統經濟時代，中國企業之所以很難超越西方百年品牌，主要在于西方企業在“微笑曲線”的兩端：產品研發和市場營銷。但現在互聯網給中國企業提供了非常好的機遇。

互聯網無處不在，無“網”而不勝。只有抓住互聯網發展的機遇，“網”住顧客的心，企業才能無往而不勝。

互聯網時代要求我們的戰略要從以企業為中心變為以用戶為中心，因為信息不對稱的主動權從企業的手里移交給了用戶，用戶可以在網上查看和比較所有企業的信息，也可以說，企業的生死和用戶的取舍，其決定權掌握在用戶手里，企業能做的只是跟上用戶點鼠標的速度。

戰略的改變，導致原來的科層式組織（即金字塔式的結構）完全不能適應用戶的個性化需求，因為市場一線的需求層層上報，上層做了決策再層層下達，這已完全背離了市場的現實。哈默爾為此開出了處方——最好的方法是將大公司變成小公司。

原有的管理人員也發生了質的改變，不再是指揮和監督員工的角色，而是變成了與員工為完成同一目標的協同角色。由此從過去員工聽領導的變為員工聽用戶的、領導聽員工的；由此，“金字塔”崩塌了，形成了一張“網”，即節點閉環的網狀組織。每個節點就是一個“自主經營體”，節點相互之間以契約相聯，持續閉環優化，而契約的共同目標是創造用戶的個性化需求。這張網又是動態的，因為它與用戶個性化需求的網相融合，與用戶的需求脈動相一致。

五大“終極挑戰”都指向一個共同的要素——人，而我自己在三十多年的管理生涯中也總結了九個字——“企業即人，管理即借力”。所有的管理工具都只是手段而已，而所有的企業資產要增值也只能靠人，所有的企業管理的優化都應靠開放的系統“借來”一流的資源，而非自我封閉，靠身邊認識的幾個人去打江山。

當然，變革首先要改變的是領導者的思維模式，正如哈默爾所提醒的，“成功使得戰略成為教條般的信念”。現實中的許多企業領導往往以昨天的成功思維來指導今天的實踐，形成了以成功為導向的企業文化，漠視外部威脅及時代的變化，跌入誤判的陷阱，卻不知醒悟，以至失敗。

如果傳統企業都是水的話，互聯網+不能被當成油。油會漂在上面，挺好看，閃閃發光，但和水永遠分離。互聯網+要變成乳，要水乳交融。

比如，物流也好，零部件供應商也好，如果僅僅應用一些互聯網的手段（如大數據），那這是油；如果是零距離，那就是水乳交融。物流的直接用戶評價就是水乳交融，因為這跟用戶融合到一起去了。提供零部件，過去要走流程，互聯網來了，如果只是用上信息化的手段而流程這些不變，不能零距離，那就是油。零距離之后，供應商所有收益和企業是連在一起的，因為最重要的是，用戶進來了——設計是為用戶設計的，如果不好，用戶直接找你；做得好，自然賺錢也多。因此，水乳交融首先是零距離。和誰零距離？和用戶零距離，這就要去中心化、去中介化。

我現在看，（“互聯網+”）至少要“去兩化”：第一，去中心化；第二，去中介化。

去中心化：每一個員工都是中心。不是我任命你為中心，沒有人任命，而是你在市場上能不能發現機會？發現機會之后能不能自己發展起來？如果能夠發展起來，那你就是一個實實在在的中心，是企業中若干中心之一。

去中介化更不用說，企業原來是按流程走，現在沒有流程，就是員工自己去跟用戶零距離。有企業問，像財務、人力這些部門怎么辦？在海爾，這些部門在一起，我們叫FU。現在正在往前推的是，沒有什么絕對的人力、財務，而是要連起來，只是一個平臺而已。沒有一個人說我就是管人力的，我是管財務的，簽一個字這個錢就發給你。小微可以提意見，如果覺得這些人對他們沒有多大用處，就不用；有用，小微才付費。那么，這些人是什么呢？不再是管理人員，而是變成了服務人員，變成了給人家提供服務的人。