企業(yè)管理中最大的“黑洞”

         在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)被種種致執(zhí)行力低下的問(wèn)題所困擾，當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺(jué)。它們看上去是那么瑣碎而復(fù)雜，讓人焦頭爛額，老板們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實(shí)他們都沒(méi)從理論上認(rèn)識(shí)到：執(zhí)行，是企業(yè)管理中最大黑洞。

    毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)實(shí)中存在著大量悄悄衰亡的企業(yè)，甚至它們有許多還來(lái)不及誕生，就在雄心勃勃的籌劃之后不了了之；更有成千上萬(wàn)的企業(yè)，默默地按照市場(chǎng)需要努力尋求發(fā)展，最終卻不知不覺(jué)地死亡。

    人們通常會(huì)把責(zé)任歸咎于戰(zhàn)略決策失誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因，因?yàn)樗麄冏冯S的是潮流；策略也沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樗麄冎O熟并按照正確的利潤(rùn)模式在操作。那么，究竟是什么原因?qū)е缕髽I(yè)失敗？

    (一)

    相信所有人對(duì)下面的說(shuō)法都深有同感：許多企業(yè)常常是策略、愿景一大籮筐，議而不決，光說(shuō)不練，流于“口號(hào)管理”，策略、愿景沒(méi)有落實(shí)到具體的目標(biāo)、計(jì)劃上，也未將目標(biāo)、執(zhí)行方法列出時(shí)間表，更沒(méi)有根據(jù)達(dá)到的程度訂立賞罰標(biāo)準(zhǔn)。這些公司的管理常常粗而不精，只是按照一些基本的規(guī)章制度大而化之地進(jìn)行。

    這樣的企業(yè)，必然患上一種“組織末梢神經(jīng)麻痹癥”，越到執(zhí)行最關(guān)鍵的基層，員工越是對(duì)工作拖拖拉拉，習(xí)慣了不痛不癢、馬馬虎虎，習(xí)慣了得過(guò)且過(guò)、敷衍了事；一旦認(rèn)真起來(lái)，卻又呆頭呆腦不知靈活變通。他們會(huì)私下給自己找理由：“畢竟，公司于我何有哉！”一旦整頓來(lái)臨，頭一低，風(fēng)頭過(guò)了，“又是一條好漢”，依然我行我素。這就是公司基層執(zhí)行力敗落的表征。

    這樣的基層員工，在每個(gè)企業(yè)中都大量存在。

    同時(shí)，幾乎每一個(gè)企業(yè)中還活躍著這樣一些人，他們是高談闊論的思想家，他們是牢騷滿(mǎn)腹的變革 倡導(dǎo)者；他們常常身居中層要職，卻將自己的“職責(zé)范圍”視為“勢(shì)力范圍”；他們左右逢源關(guān)心每一個(gè)人和事，卻最擅長(zhǎng)在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，散布謠言。有意思的是，恰恰是這種人，常常對(duì)公司決策的執(zhí)行大打折扣，或是因?yàn)樗麄兊募鹊美媸軗p，或是不愿接受挑戰(zhàn)。這樣的人，不但自己執(zhí)行力欠缺，還影響他人的執(zhí)行力的正常發(fā)揮。

    甚至連中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)，也曾因基層和中層執(zhí)行不力而險(xiǎn)遭崩盤(pán)。

    聯(lián)想在1999年進(jìn)行erp改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無(wú)法深入。長(zhǎng)此下去，聯(lián)想必將癱瘓。最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮e(cuò)rp以保全既得利益的陰暗心態(tài)。柳在一次“遵義會(huì)議”上雷霆震怒：“(erp)必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤(當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁)給干掉！”李勤當(dāng)即站起來(lái)：“做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！”

    員工執(zhí)行不力對(duì)企業(yè)的影響有多大，于此可見(jiàn)一斑。

    這只是一個(gè)極端的例子，諸如此類(lèi)的案例，其實(shí)在我們身邊早已不勝枚舉。

    另外，那些活躍在企業(yè)中善于搬弄是非的人，還必然使組織陷入一種“辦公室政治”之中。更為嚴(yán)重的是，“辦公室政治”必然促使“組織末梢神經(jīng)麻痹癥”加速形成，然后是惡性循環(huán)，最后是企業(yè)的執(zhí)行力一塌糊涂。

    (二)

    企業(yè)執(zhí)行力低下，還有另外一種表現(xiàn)：

    比如ibm。它的戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)策略天下一流，但在20世紀(jì)90年代初期，它卻陷入四面楚歌、風(fēng)雨飄搖之中。原因系統(tǒng)而復(fù)雜，但我們可以通過(guò)其信用公司以管窺豹。

    ibm信用公司是如何為顧客提供融資服務(wù)的？首先，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員獲得一名有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)，然后電告總部辦公室人員，辦公室人員將要求記錄在一張表格上；第二步，這張表格被送到樓上的信用部，信用部專(zhuān)人將其輸人電腦，并審核客戶(hù)信用度，把審核結(jié)果填入表格，然后將表格交給下一環(huán)節(jié)一一經(jīng)營(yíng)部；第三步，經(jīng)營(yíng)部接到此表格后，又有專(zhuān)人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的申請(qǐng)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貸款合同作必要的修改填寫(xiě)；第四步，此融資申請(qǐng)單被送到核價(jià)員處，他將有關(guān)數(shù)據(jù)輸人電腦，計(jì)算出對(duì)該客戶(hù)貸款的適當(dāng)利率，然后連同其它材料一起，轉(zhuǎn)到下一步一一辦事組；第五步，辦事組中一位行政人員將所有這些標(biāo)準(zhǔn)裝入一個(gè)特定的信封內(nèi)，并委托快遞公司送到銷(xiāo)售人員手中。

    這一流程長(zhǎng)則兩星期，平均花費(fèi)7天(后來(lái)的“綜合辦事員”僅4個(gè)小時(shí)就能完成)。在等待的7天中，銷(xiāo)售代表和顧客誰(shuí)也不知道他的申請(qǐng)公文旅行到了哪個(gè)“碼頭”，電話(huà)詢(xún)問(wèn)也不得而知。于是沒(méi)有耐心等待的顧客，最后都離ibm而去。

    顯然，ibm信用公司組織本身的執(zhí)行力是低下的。

    這樣的流程也許曾經(jīng)是正確的，但隨著需求變化，它就會(huì)漸漸變得疲軟乏力。而大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也不能及時(shí)變革 ，因?yàn)樗麄兣聯(lián)p害既有的利益基礎(chǔ)，于是企業(yè)在猶豫不決的拖延中江河日下。

    事實(shí)上，這是許多企業(yè)的通病。

    還有一些執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，我們?cè)缫岩?jiàn)慣不驚：比如高層己身不正，雖令不行；管理虎頭蛇尾，不能一以貫之；管理制度常常朝夕改，員工無(wú)所適從，導(dǎo)致真正好的制度也得不到有效執(zhí)行；制度缺乏針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行，企業(yè)每定一個(gè)制度就是執(zhí)行者的一個(gè)緊箍咒，增加了執(zhí)行者的逆反心理；還比如流程過(guò)于繁瑣，缺乏科學(xué)的考核監(jiān)督和獎(jiǎng)懲制度……

    (三)

    曾經(jīng)有一家權(quán)威公司做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：整整一年時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒(méi)有意義。換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開(kāi)會(huì)、解決人事問(wèn)題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為159毛的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。顯然，這樣的組織是沒(méi)有執(zhí)行力的，更是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。

    在現(xiàn)實(shí)中，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)被以上種種導(dǎo)致執(zhí)行力低下的問(wèn)題所困擾。當(dāng)然更多的企業(yè)并未察覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)者們只是覺(jué)得，自己總是被一些瑣碎、復(fù)雜而又突發(fā)的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”

    其實(shí)他們都沒(méi)從理論上認(rèn)識(shí)到：這是企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)管理中最大的黑洞。

    問(wèn)題已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，怎樣才能解決？頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳當(dāng)然不行，它只會(huì)讓企業(yè)更加忙亂。根本的解決之道，是建立一種執(zhí)行文化，讓所有文化的終極一一執(zhí)行文化來(lái)影響執(zhí)行者的意識(shí)，進(jìn)而改變他們的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺(jué)改變行為。

    既然所有企業(yè)文化都以改執(zhí)行效果為最終目的，那么，我們?yōu)槭裁床豢梢灾苯咏⒁环N“執(zhí)行文化”呢？(來(lái)源：成功營(yíng)銷(xiāo))