員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

　　美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說："無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。"霍根進(jìn)一步指出：在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60%～75%；德國人在過去的10年中，大概有一半的高級主管在管理方面是失敗的。

　　以上是國外的調(diào)查結(jié)果，那么在國內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了一半。

    調(diào)查報(bào)告顯示最普遍的兩類抱怨是：

　　基層管理者不愿意履行他們的權(quán)威，他們不愿意面對問題和沖突，缺乏自信，這個(gè)比例占到了20%；

　　管理者欺壓下屬，讓下屬沒有喘息的機(jī)會。

　　從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的威信、影響力、績效產(chǎn)生了懷疑。

　　從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過

　　1.企業(yè)的平均壽命只有12.5歲

　　企業(yè)是一個(gè)生命體，像人一樣有自己的生命周期。企業(yè)的壽命大概是多久呢？對于世界500強(qiáng)這些世界上最優(yōu)秀的企業(yè)來說，其壽命大約是40年。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日本、北美所有的企業(yè)綜合在一起，它們的平均壽命大約也只有12.5歲。那么國內(nèi)企業(yè)的壽命大概有多長呢？

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果是8年的時(shí)間。這個(gè)8年其實(shí)還是要打折扣的，為什么？因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下運(yùn)行的，國外很多企業(yè)還沒有進(jìn)入到中國來，還沒有形成競爭。在加入ＷＴＯ以后，中國的市場開放以后，各行各業(yè)都面臨著國外同行的競爭和挑戰(zhàn)。在沒有多少外來競爭和壓力的情形之下，國內(nèi)的企業(yè)壽命是8年的時(shí)間，那么未來情況又會如何呢？

　　對于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。兩年前對于中關(guān)村電子一條街的調(diào)查結(jié)果顯示：中關(guān)村電子一條街中，企業(yè)的壽命只有2年零10個(gè)月，僅僅1年的時(shí)間就有30家企業(yè)倒閉，50家企業(yè)再注冊。

　　2.企業(yè)運(yùn)行的第十年是關(guān)鍵年

　　從這些數(shù)字來看，無論是國際還是國內(nèi)，大部分的企業(yè)都是倒閉于10歲這個(gè)門檻之上。如果把企業(yè)的壽命按40年作為一個(gè)壽終正寢的年齡來看，企業(yè)從它的形成到滅亡，40年為一個(gè)階段，或者為一個(gè)生命的周期。那么企業(yè)在第10年這個(gè)門檻上倒閉，就相當(dāng)于在青少年時(shí)期就夭折了。這就等于說家長沒有把自己的孩子帶到一個(gè)壽終正寢的年齡，如果沒有什么天災(zāi)人禍，一個(gè)孩子在青少年時(shí)期就死掉了，那么這位家長是合格的嗎？顯然不是。

　　如果一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒有把企業(yè)帶到壽終正寢的年齡，即40歲～50歲，而是在10歲這個(gè)門檻上就躍不過去了，就夭折了，也不能說這位領(lǐng)導(dǎo)者是合格的。所以說領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對于企業(yè)過早地夭折負(fù)責(zé)任。這么多的企業(yè)在10年左右的時(shí)間都關(guān)閉了，那么對于調(diào)查結(jié)果中顯示的60%～75%的不滿意，也就不足為怪了。所以從某種意義上說，這些調(diào)查的結(jié)論是正確的。

　　自檢

　　拿破侖說過："只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。"你是怎樣理解這句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò桑?/p>

　　領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么

　　為什么大量的企業(yè)會在10年左右這個(gè)門檻中倒閉呢？企業(yè)的發(fā)展靠的是兩種作用力：即推力和拉力。

　　1.企業(yè)發(fā)展的兩種作用力

　　推力
　　推力是指依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在這方面運(yùn)行的如何，是否建立了一種系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，這部分的作用力占到了80%左右。即企業(yè)要想快速發(fā)展，就必須建立一套有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)進(jìn)入規(guī)模化的階段以后，重復(fù)發(fā)生的事情就必須靠制度來規(guī)范。如果做到了這一點(diǎn)，那么企業(yè)就有可能躍過第十年這個(gè)門檻。

　　拉力
　　企業(yè)的發(fā)展靠什么拉動呢？靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力威信，這部分的作用力占到了20%。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸引大部分的員工跟隨他一起去工作，這是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的引力而決定的，這就是一種拉力，這種拉力來源于個(gè)人自身的修養(yǎng)。

　　2.中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12項(xiàng)技能

　　從領(lǐng)導(dǎo)者自身來看，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者不敢面對沖突，不敢面對問題去進(jìn)行解決。溝通的結(jié)果是什么呢？為什么不敢面對呢？是因?yàn)槿狈ψ孕牛且驗(yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的技能。一名中層的領(lǐng)導(dǎo)者最起碼要具備12項(xiàng)技能。

　　決策管理

　　企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營，經(jīng)營的重點(diǎn)在于決策。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，存在大量需要決策的問題，決策分析是各級領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能。決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益；決策的失誤會給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。

　　時(shí)間觀念

　　有效地利用時(shí)間，可以提高工作效率。怎樣把最有效的時(shí)間，放在最能夠創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)績效的關(guān)鍵性的目標(biāo)和任務(wù)上，這是一名中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的一項(xiàng)較為重要的技能。

　　授權(quán)的技巧

　　領(lǐng)導(dǎo)者本身就是在通過別人完成自己想要做的工作，那么應(yīng)該如何去授權(quán)呢？確定一個(gè)有效的管理幅度是非常重要的。所謂管理幅度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)下級人員的數(shù)量。由于各級管理人員的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力有限，因此在進(jìn)行職權(quán)劃分時(shí)，必須根據(jù)不同崗位的性質(zhì)，確定管理幅度，以保證管理工作的有效進(jìn)行。

　　溝通的技巧

　　無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應(yīng)商相處，都需要靈活的溝通的方式。可以說溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系，影響到領(lǐng)導(dǎo)的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。

　　目標(biāo)管理

　　公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、年度規(guī)劃、季度目標(biāo)的制定對公司的發(fā)展是至關(guān)重要的。大量的企業(yè)所謂的目標(biāo)管理其實(shí)是在做指標(biāo)管理，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注銷售和利潤，而忽略人員管理，忽略企業(yè)的文化等等，這不是真正意義上的目標(biāo)管理方式。

　　績效評估

　　績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測量、分析、評價(jià)的過程，以形成客觀公正的人事決策。員工的工作任務(wù)完成了，領(lǐng)導(dǎo)要給他什么樣的認(rèn)可呢？工作任務(wù)沒有完成，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給他什么樣的懲罰呢？這就是績效評估的方式。

　　激勵(lì)的技巧

　　領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的品行給企業(yè)員工帶來的激勵(lì)效果。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是員工的表率，如果領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的能力，能給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，會對員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。

　　應(yīng)變能力

　　面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能審時(shí)度勢，隨機(jī)應(yīng)變。對于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策。

　　駕馭能力

　　組織和協(xié)調(diào)是駕馭能力的重要環(huán)節(jié)，為了有效地完成企業(yè)的目標(biāo)，要善于觀察判斷，調(diào)動所有員工的積極性，以保證企業(yè)高效地運(yùn)行。

　　會議管理

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者差不多有30%～50%的時(shí)間是在開會，對于怎樣開會，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都清楚。常常是會而不議，議而不決，決而不行，行而未果。其實(shí)開會也有技巧，有必經(jīng)的過程和階段，領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂得會前怎么準(zhǔn)備，會中怎么去執(zhí)行，會后怎么去追蹤，這是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。

　　對個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)

　　企業(yè)的員工以企業(yè)為其主要的生存空間，作為領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)心員工的需要和員工的困難，同時(shí)要尊重知識、尊重人才，注重對人才的培養(yǎng)和使用，以便更好地實(shí)現(xiàn)對員工個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)。

　　對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

　　團(tuán)隊(duì)的成員要學(xué)會互相信任，要坦率真誠。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只有注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互助合作能力，注重團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的開發(fā)，才能更好地實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

　　正是因?yàn)楹芏嗟闹袑宇I(lǐng)導(dǎo)者缺乏這些基本的技能，所以缺乏工作的責(zé)任和自信。要真正培養(yǎng)一名合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者，需要用10年的時(shí)間，十年磨一劍。這10年并不是一個(gè)漫長的等待，而是一個(gè)逐步學(xué)習(xí) 的過程。在麥當(dāng)勞，基本上每一個(gè)層級的領(lǐng)導(dǎo)者，都有自己相應(yīng)的課程：有幼兒園的課程、小學(xué)的課程、中學(xué)的課程，直到大學(xué)的課程，每一名管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，每一年都需要至少有20個(gè)以上的工作日去進(jìn)行訓(xùn)練。這種不間斷的、持續(xù)的學(xué)習(xí) ，使這些中層的領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷地成長。

　　從這個(gè)意義上說，合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)有意識不斷懂得培養(yǎng)的管理者。有很多的企業(yè)在培養(yǎng)或者提升一名員工的時(shí)候，只看到這名員工相對比其他員工強(qiáng)一點(diǎn)而提拔上來，提拔上來以后是否符合這個(gè)崗位的要求呢？是否符合這個(gè)崗位的任職資格呢？這就不得而知了。那么相當(dāng)多不合格的領(lǐng)導(dǎo)者充斥在領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的績效會有多高？

　　3.好領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的技能

　　在組織中的每一個(gè)人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導(dǎo)者都不例外。對于領(lǐng)導(dǎo)的技能基本上可以分成3個(gè)層面：技術(shù)技能、思維能力（也稱概念的技能）、人際關(guān)系能力。

　　技術(shù)技能

　　技術(shù)技能是為完成特定任務(wù)而需要運(yùn)用的一種知識、方法、技巧和設(shè)備使用的一種能力。可以通過學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來掌握這項(xiàng)技能。這種技術(shù)技能，對于中層、高層領(lǐng)導(dǎo)者，隨著職位的提升要求相對應(yīng)越來越少；對于基層領(lǐng)導(dǎo)者，這種技術(shù)技能要求則要更高一些。

　　思維能力

　　思維能力是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識自己的企業(yè)以及企業(yè)中的各個(gè)部分之間的相互關(guān)系的一種能力，也可以說是一種宏觀大局，或者說掌握大局中的各個(gè)部門，能夠看到它們有機(jī)的聯(lián)系。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說，這種思維能力還包括對這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的一種認(rèn)識。這種洞察力，可以說領(lǐng)導(dǎo)的層級越高，這種思維能力的要求也越高。高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面要有足夠高、足夠好的思維能力。

　　人際關(guān)系能力

　　所謂人際關(guān)系的能力就是跟別人一起相處，或者說借助于別人去完成工作的一種能力，它包括激勵(lì)、推動、協(xié)調(diào)。人際關(guān)系能力是有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最重要的一個(gè)方面，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高和低，其實(shí)跟做人有關(guān)系，跟影響下屬的水平有關(guān)系，跟自己所表現(xiàn)出來一些特征、個(gè)人品行有關(guān)系。例如正直、工作動機(jī)、溝通、是否具有誠信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。

　　執(zhí)著指的是對于工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著，也就是當(dāng)制度定下來，游戲規(guī)則定下來以后，就要執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不能打折扣；執(zhí)著是對于標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面越要注意，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸缄P(guān)系到這個(gè)制度的破和立，制度定好了，你不執(zhí)行，你打破它，別人也可以打破。所以，執(zhí)著一定是關(guān)乎到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的，一定是關(guān)乎到企業(yè)的制度和規(guī)章方面的。

　　那么所謂的靈活是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者的靈活性要體現(xiàn)在對于不同的人，要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)，有的人不愿意做，但是有能力去做。不同的人表現(xiàn)出來的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者要有相當(dāng)程度的彈性，這種彈性就是對于不同的人，用不同的方式。所以必須要用彈性的方式，這就是靈活。