Twitter杰克•多西：我們最大的優勢是快速

貼身剪裁的銀灰色西服、白色襯衫、黑色領帶配上銀色領帶夾。杰克·多西（Jack Dorsey）1月13日出現在上海浦東銀聯大廈時的著裝，和去年夏天在白宮主持奧巴馬第一次Twitter現場問答時一模一樣。

和中國銀聯清一色身穿黑色西裝的管理者們站在一起時，這位瘦高的硅谷傳奇人物、Twitter和Square創始人雖然足夠顯眼，但完全符合金融精英的派頭，甚至都難以嗅到硅谷的味道。人們很難想象在西裝襯衣的包裹下，他的左前臂有長達20多厘米的粗黑S型紋身，也很難想象他曾經留著臟辮頭（Dreadlock），帶著耳環和鼻環，直到Twitter第一輪融資后才摘下鼻環。

S型紋身對他來說象征著積分、F調升音的音符（他小時候學過小提琴）以及人的鎖骨（他認為這是人體最優雅的骨頭）。“知道積分是什么的人通常不會紋身。但這卻使得杰克成為了一名有趣的企業家—他具備整合各種觀念的能力。”紅杉資本的羅洛夫·博沙(Roelof Botha)說，他在去年1月領導了對Square2750萬美元的投資，當時Visa也投資了2750萬美元。去年6月，KPCB和老虎基金更是聯合投資1億美金。Square的估值已超過10億美元。

住在環球金融中心的柏悅酒店中，杰克·多西于400多米的高度，拍下照片上傳到了Instagram（他也是投資者之一）上。照片里是金貿大廈和東方明珠，還有黃浦江和若隱若現的道路。他或許已經在心中為這個陌生的城市繪制新的地圖了。

中國舞步

“準備好Square團隊第一次Party，慶祝產品發布！我期待著人們跳舞，方塊舞（Square dance）。”2010年4月，杰克·多西發出這條推特。

不到兩年后，Square的日交易額已達1100萬美金。全美總共有800萬個接受信用卡支付的商戶，其中有100萬使用著比拇指大不了多少的Square讀卡器，并且還在以每月新增10萬商戶的速度蔓延。

現在，杰克·多西或許正要將Square的快速舞步帶向世界。他從1月11日開始一段長途旅程：從舊金山出發，到東京、上海、倫敦、柏林、慕尼黑，最后再回到舊金山。

“我們最大的優勢是快速，我們希望全世界各地的人可以立即使用這種最簡便的交互。”杰克·多西在上海停留時這樣說。

深受日本美學“侘寂（Wabi-Sabi）”影響，他偏好極簡和優雅。現有的支付流程，在他眼中，無論是對商戶還是對消費者，都過于復雜。Square是對支付體驗整個流程的重新設計，大大降低了商戶和個人接受信用卡支付的難度，簡化了復雜的定價標準，并能夠產生大量有用的數據幫助商戶了解和發展業務。這與當年簡化了交流的Twitter有著異曲同工之妙。在杰克·多西看來，交流、支付都是人類基礎的需求，簡化這兩者將會使人們專注于更重要的事情，并能改變其他重要的領域，譬如醫療和教育。

杰克·多西上海之行的重點是與中國銀聯的會面，以及面向銀聯內部人士的“當銀聯遇到Square”講座。這一切都非常低調地進行，只有銀聯員工才被允許報名參加講座。在日交易額高達千億元的中國銀聯面前，Square雖小，卻因其未來改變商業格局的可能性而備受重視。

在長達一小時的演講中，杰克·多西有些困倦之色。或許是因為時差，或許是因為之前數小時的會議。也有可能是因為同樣的故事，他已經在斯坦福大學的演講、在《名利場》的訪談等不同場合說過多遍：從父親19歲和朋友開批薩店，到自己對地圖的癡迷，創辦Twitter獲得經驗，以及Square的源起等等。

但人們很快就嗅到了其中的興奮點：中國。杰克·多西在演講中提到：“我們想要擴張，中國對我們來說是極為令人興奮的市場，這也是非常令人興奮的合作。我們認識到一點，雖然我們的遠見在美國行之有效，但我們需要做很多學習來確保它也能在中國成功。我們對于學習各種模式很開放，要確保選擇正確的模式，以取得數十萬甚至數以億計的商戶接受信用卡支付。一億人被引入接受信用卡支付是可能的，因為我們正在模糊商戶和消費者之間的界限，而當有更多的人需要接受付款的時候，人們很自然會接受電子支 付。”

此前，銀聯在移動支付領域多方布局，其中包括了和Square的國內效仿者盒子支付合作。此次杰克的來訪，無法不讓人對Square與銀聯的未來合作空間充滿遐想。提到Square的手續費為2.75%，是美國最低時，杰克還特意補充說明：這在手續費低廉的中國市場看起來可能很貴，但Square需要保證在每個市場包括中國市場在內，對當地的零售商能給出合理的定價。

Q：在簡化了交流、簡化了支付以后，你下一步想簡化什么？

A：交流和支付是非常基礎的，它們可以簡化許多事情。有兩項是我 想要在美國看到更多進展的—教育和健康醫療。交流，可以幫助教育和醫療，尤其是預防醫療(Preventive Health)—這在美國是個大問題，我們有很多被動性的醫療（Reactive Health practices）， 卻沒有足夠的預防疾病的行為。支付也可以幫助醫療，美國許多不好 的醫療體驗，是由于護士和醫生 沒有合理的支付回報而導致的。

Q：除了交易本身以外，支付還有什么其他社交上的價值或意義嗎？ 

A：我認為支付是另一種形式的交流。它值得獲得與其他交流形式相同的尊重和重視。支付是天然有社交性的。人們樂于討論他們去過的飯館，他們捐贈過的慈善機構等，在Twitter或者Facebook上，都會看到人們在更新自己買了什么、去了什么地方等，人們通過分享的方式來激勵其他人做類似的事情。但同時，支付也是很個人的，所以我們也要確保用戶可以控制和保護隱私，可以選擇分享哪些支付體驗。

Q：相比Google Wallet還有其他O2O（from Online to Offline）服務的提供者，Square有什么主要的優勢？

A：Square的主要優勢是能夠把握從線上到線下、從線下到線上兩者。我們從生意形成的階段就開始了。譬如在舊金山開一個咖啡館，從選擇零售地點 ，用手機、iPad設置銷售和收銀臺開始，這很簡單。當它發展的越來越大，可以有越來越多iPad、更多銷售點；隨后它可能決定上線，向更大范圍的消費者銷售咖啡豆等。我們要做的只是，將人們在銷售點輸入給iPad的信息，變成輸入到網頁上。這很簡單，我們的服務包括了所有付款步驟和圍繞其產生的數據。我們還沒有看到任何其他人，包括Google, Amazon能夠提供這種完整的步驟。

Q：你認為使用NFC技術的Google Wallet會是強勁的對手嗎？ 

A：不會。

NFC是一種很有趣的技術，它不一定和支付聯系在一起，我們可以用NFC來證明某個特定的人在那里，并用以進行支付、開門、開燈等各種動作。所以先要將NFC技術和Google Wallet的應用分開來看。

我們相信，如何提供更好的支付體驗非常重要。當我在紐約坐出租車，對我來說，刷信用卡和取出錢包掃一下終端是一樣的事情。無論是傳統的刷卡還是NFC，都需要我做些多余的事情，但我認為最好的身份識別方式，就是我本人走到柜臺，就能被識別。所以我們要利用無處不在的網絡、云，以及每個人的獨特性，來做到支付中快速的身份識別。

如果直接回答你的問題，實際上在美國沒有商戶要求安裝NFC的終端，也沒有支付者要求使用NFC支付。人們希望找到更好的技術和應用來完成支付。