從某種程度上說(shuō)，專家們都分析得頭頭是道，理由充足。但另一方面，卻又讓人覺(jué)得頗為滑稽。企業(yè)都已經(jīng)倒掉了，分析再多的原因又有什么用？對(duì)于企業(yè)而言，這樣的分析和論斷更像是紙上談兵，因?yàn)槭潞蟮耐茰y(cè)和揣摩已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)。
反過(guò)來(lái)，這給了我們沉重的思考：那些后來(lái)被總結(jié)為失敗的理由，個(gè)個(gè)都觸目驚心，一目了然，但為何在事發(fā)之前，在可能出現(xiàn)致命一擊之前，卻沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)它和規(guī)避它？反過(guò)來(lái)，形成這些失敗理由的根源又在哪里？
每個(gè)企業(yè)在衰敗之前，都會(huì)有些微妙的征兆。這些征兆潛伏在企業(yè)的機(jī)體內(nèi)，通常不被人發(fā)覺(jué)，但事實(shí)上，正是由于這樣的忽視，而導(dǎo)致最后慘痛的結(jié)果。中國(guó)從來(lái)都不缺乏管理方面的理論，但恰恰沒(méi)有一種理論，是在事發(fā)之前就能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)企業(yè)的危機(jī)，并提前治病救人。而我們要探求的，就是像扁鵲見(jiàn)蔡桓公一樣，從那些微妙的細(xì)節(jié)中，第一時(shí)間找出“君之病在腠理”，對(duì)癥下藥，并消除那些可能導(dǎo)致企業(yè)衰敗或死亡的隱患。
任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法逃過(guò)盛衰起落的客觀規(guī)律，任何一個(gè)企業(yè)或許都存在或多或少的殘缺和不夠完美，其實(shí)這些都不可怕，可怕的是我們長(zhǎng)期以來(lái)形成的麻痹和惰性。因?yàn)椋[患就像疾病：在早期很難察覺(jué)卻很容易治愈；在晚期很容易發(fā)現(xiàn)卻已經(jīng)很難治愈。一個(gè)組織也許從外部看上去很強(qiáng)大，有可能內(nèi)部卻早已出問(wèn)題，處在極速衰落的危險(xiǎn)邊緣。
強(qiáng)勢(shì)者如何走向衰落？輝煌的公司為何一夜倒掉？一些歷史上最偉大的公司也會(huì)從偶像標(biāo)桿淪為無(wú)名小卒，我們能從中學(xué)到什么，其他公司又如何避免同樣的命運(yùn)？能否及早發(fā)現(xiàn)衰落的跡象并扭轉(zhuǎn)局勢(shì)——或者更好的是，我們能否提前預(yù)防？而這，在我們看來(lái)，正是最有價(jià)值的東西。
識(shí)別征兆的路徑
那些既定路徑的改變
也許有人馬上會(huì)說(shuō)，的確，征兆是存在的。但處在一個(gè)習(xí)以為常的企業(yè)環(huán)境中，處在每日 看起來(lái)都沒(méi)有太多變化的進(jìn)程中，如何才能發(fā)現(xiàn)它？并知道這就是對(duì)企業(yè)可能不利的征兆？同樣，征兆有何特征？有何特性？在種種表象的背后，又隱藏著怎樣的征兆？
其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題不難解讀。萬(wàn)事萬(wàn)物都有其機(jī)理，企業(yè)運(yùn)營(yíng)都有其客觀規(guī)律。征兆之所以成為征兆，一定是由某種原因所引發(fā)。而這個(gè)原因，就是我們所說(shuō)的隱患。
通常，在企業(yè)這個(gè)龐大的系統(tǒng)中，各種力量交織在一起，一般都會(huì)表現(xiàn)為一種平衡的格局。只有隱患積累到一定程度或受到外力的強(qiáng)力干擾，這種平衡的格局被打破，征兆通常才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
從組織學(xué)的角度分析，這意味著某種既定路徑的改變。比如，一個(gè)從來(lái)不穿西服的人，突然穿起了西服；一個(gè)從來(lái)不打高爾夫的人，突然打起了高爾夫。從表象上，也許認(rèn)為是本人著裝習(xí)慣或口味發(fā)生了改變，在其背后，可能是此人大喜日子將近或?yàn)榱烁愣ㄒ粋€(gè)喜歡打高爾夫的大客戶。
任何一種既定路徑的改變，其實(shí)都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。聰明者，就在于能夠從這種路徑的改變中準(zhǔn)確判斷，然后作出有利于自身的決策。任何一種征兆同時(shí)又具有一定的蒙蔽性，愚鈍者，往往忽略了這些細(xì)小而不易察覺(jué)的差別，他們習(xí)慣于在事發(fā)后再去彌補(bǔ)，事實(shí)上，很多時(shí)候，已經(jīng)不救。
在美國(guó)體育界有一個(gè)著名的“黑貓規(guī)則”，有人做過(guò)調(diào)查后稱，凡是登上著名體育雜志《體育畫(huà)報(bào)》封面的體育明星，幾個(gè)月內(nèi)必然會(huì)走下坡路。雖然這些看似沒(méi)有必然的科學(xué)道理，但從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并將之作為決策的一個(gè)參考依據(jù)，也是發(fā)現(xiàn)征兆的一種方式。在中國(guó)企業(yè)界，似乎也存在類似的“黑貓規(guī)則”。
2003年，媒體聚焦到“上海首富”周正毅身上。這年初，有媒體曝出消息：號(hào)稱上海首富的周正毅缺錢，旗下的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)處于停滯階段。
就在媒體對(duì)神秘的“上海首富”刨根問(wèn)底時(shí)，周正毅卻主動(dòng)站了出來(lái)，這年5月中旬，周正毅的上海農(nóng)凱集團(tuán)向上海市科委捐出2000萬(wàn)元人民幣，以資助抗非典科研。周不僅一改先前低調(diào)、從不顯山露水的形象，而且還在各種大小場(chǎng)合大放厥詞：“我要是沒(méi)錢了，我能隨便拿出2000萬(wàn)現(xiàn)金捐贈(zèng)？”
故事到此并未完結(jié)。有分析人士當(dāng)即就指出：周的這一反常舉動(dòng)，其實(shí)無(wú)異于是在說(shuō)明，“首富”真的遇到了麻煩。因?yàn)椋回灥驼{(diào)的周正毅，之前媒體想得到他的一張照片都難，現(xiàn)在主動(dòng)站出來(lái)，有求饒的嫌疑；其次，周的2000萬(wàn)元捐款也很蹊蹺，因?yàn)椋鳛?ldquo;上海首富”這么多年，周從未有過(guò)這么大手筆的捐款，而且其本人，也從不熱衷公益活動(dòng)。果不其然，僅半個(gè)月后，周在上海被捕，農(nóng)凱系最終瓦解。
串聯(lián)毫不相干的細(xì)節(jié)另一方面，辨認(rèn)征兆的又一個(gè)方式，是學(xué)會(huì)有機(jī)地串聯(lián)那些看起來(lái)不相干的細(xì)節(jié)。
一位曾經(jīng)在河南華林集團(tuán)工作過(guò)的員工如是描繪他所見(jiàn)到的企業(yè)崩潰前的征兆：
“大約七八個(gè)月前，企業(yè)不能正常發(fā)放工資，生產(chǎn)一線，老是傳來(lái)差這樣差那樣的消息，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)是沒(méi)錢買原料，很多一線員工都離開(kāi)了。”
“兩個(gè)月前，銀行的工作人員來(lái)公司特別勤，給人感覺(jué)很意外的是，以前銀行的人來(lái)來(lái)去去都是有說(shuō)有笑的，而現(xiàn)在感覺(jué)突然換了副面孔。同樣，老板孫樹(shù)華之前從來(lái)不送銀行的人下樓，而此時(shí)每次都要堅(jiān)持送到樓下。”
“大概一個(gè)月前，情形又有了些變化，銀行的人來(lái)到公司，開(kāi)始在工廠里走走看看，還不時(shí)地拿本子記錄些什么，最后沒(méi)有去會(huì)見(jiàn)老板。”
“大概半個(gè)月前，原來(lái)每日 上下班都能在集團(tuán)里看見(jiàn)的老板突然間消失了，公司上下很多中高層干部都不知道去了哪里。聯(lián)想到華林集團(tuán)這幾年一直處于虧損的狀態(tài)，我預(yù)感，企業(yè)一定有什么重大的事情要發(fā)生。于是我決定辭職。”
他的判斷無(wú)疑是正確的。很快，有媒體曝出華林集團(tuán)資金鏈斷裂的消息，再之后，孫樹(shù)華因?yàn)樯嫦淤J款詐騙鋃鐺入獄，“河南首富”及其龐大的企業(yè)就此走到盡頭。
其實(shí)，在各個(gè)不同的環(huán)節(jié)內(nèi)，隱含著各種不同的征兆。企業(yè)不能正常發(fā)放工資，說(shuō)明遇到了資金問(wèn)題，也許是暫時(shí)的，也許不是暫時(shí)的，但至少說(shuō)明，企業(yè)已經(jīng)暴露問(wèn)題；銀行的人來(lái)得特別勤快，而老板也表現(xiàn)出異乎尋常的舉動(dòng)，說(shuō)明這個(gè)困難已經(jīng)引起了銀行的關(guān)注；銀行的人再度來(lái)到公司，不再去見(jiàn)老板，說(shuō)明銀企之間的關(guān)系已經(jīng)惡化；再聯(lián)想到老板莫名消失，而企業(yè)已經(jīng)長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，說(shuō)明老板已經(jīng)沒(méi)有辦法改變格局了。
一些偉大的結(jié)果，其實(shí)就隱藏于個(gè)體的表現(xiàn)細(xì)節(jié)中。華林集團(tuán)哀敗的漸變過(guò)程就恰恰說(shuō)明了：一個(gè)企業(yè)的倒下，絕不是一蹴而就的，那些致命的隱患也存在一個(gè)漸變的發(fā)展過(guò)程。倘若在七八個(gè)月前，在企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)差錢的苗頭時(shí)，就有效地使用其他融資手段，針對(duì)性地采取措施，那么，華林集團(tuán)，是否還會(huì)是如此結(jié)局？！
其實(shí)，若仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何征兆都具有一反常態(tài)、漸變式改變格局、長(zhǎng)階段內(nèi)邊際效應(yīng)遞減等特征。比如，某個(gè)企業(yè)、某個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、或企業(yè)內(nèi)的某個(gè)群體，突然間以異于平常的姿態(tài)出現(xiàn)；某個(gè)原來(lái)習(xí)慣的現(xiàn)象、某個(gè)原先正確的決策，在一個(gè)時(shí)間階段內(nèi)，突然間變得所有人難以適應(yīng)；原來(lái)的格局在一個(gè)時(shí)間階段內(nèi)，出現(xiàn)了不利的因素，雖然也運(yùn)用了不少辦法，依舊得不到有效扭轉(zhuǎn)……這些，在我們看來(lái)，都是一些不利的征兆。
有一個(gè)故事耐人尋味。顧雛軍在最后的關(guān)頭，曾向幾位企業(yè)家朋友借錢，但均遭到婉拒。其中一位認(rèn)為顧“太急了”：“他要借的錢，我能掏得出，即使還不了，我也不至于傷筋動(dòng)骨。但顧雛軍這個(gè)人平時(shí)比較橫，也從不妥協(xié)，那么今天他急著用錢，一定是有什么熬不過(guò)去的事情發(fā)生。他不說(shuō)明白，這種可能性就更大，我當(dāng)然不會(huì)借給他了。”
致命征兆的13種表現(xiàn)
其實(shí)，征兆從來(lái)都未曾離我們遠(yuǎn)去。
有一天你突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)暢銷的某款產(chǎn)品賣不動(dòng)了；公司內(nèi)的某個(gè)部門集體跳槽了；員工開(kāi)會(huì)時(shí)不再發(fā)言了；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然一個(gè)個(gè)消失了；原先的某套法則失靈了；突然竄出來(lái)的某項(xiàng)新產(chǎn)品紅得過(guò)頭了……那么，這個(gè)時(shí)候，就是你敏感的神經(jīng)應(yīng)該跳動(dòng)的時(shí)候了，請(qǐng)不要以為這是企業(yè)的正常現(xiàn)象，更不要對(duì)這些細(xì)節(jié)忽略。你需要做的，便是冷靜地分析問(wèn)題，找出這些問(wèn)題的根源。這些反常而又讓人難以琢磨的現(xiàn)象，說(shuō)不定就是企業(yè)衰敗的征兆。
根據(jù)對(duì)企業(yè)傷害的程度，這些現(xiàn)象通常可以歸結(jié)為以下13種狀況：
1.總感覺(jué)跟市場(chǎng)不合拍，無(wú)所適從。恒基偉業(yè)便是這樣一個(gè)生動(dòng)的例子。上世紀(jì)初，以張征宇為首的一幫營(yíng)銷天才開(kāi)發(fā)了一款PDA產(chǎn)品，并命名為商務(wù)通。商務(wù)通通過(guò)大量的廣告以及“呼機(jī)，手機(jī)、商務(wù)通，一個(gè)都不能少”的概念一度風(fēng)靡全國(guó)。然而，PDA作為過(guò)渡產(chǎn)品的特性被開(kāi)發(fā)者忽略，他們雄心勃勃地推出第二代產(chǎn)品，“力求每個(gè)商務(wù)人士都有一臺(tái)”。在此過(guò)程中，手機(jī)大量上市、市場(chǎng)熱捧的現(xiàn)實(shí)被忽略了，結(jié)果PDA第二代推出后，市場(chǎng)反響平平。最近幾年，這幫研發(fā)者又轉(zhuǎn)戰(zhàn)太陽(yáng)能手機(jī)的開(kāi)發(fā)，結(jié)果同樣因?yàn)檫^(guò)于邊緣化和非主流，再度被市場(chǎng)冷落。
點(diǎn)評(píng)：其實(shí)市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在，沒(méi)有把住市場(chǎng)的脈，企業(yè)衰敗也正常。
2.企業(yè)出現(xiàn)無(wú)謂折騰。健力寶一度被視為中國(guó)飲料的一面旗幟，曾連續(xù)10余年創(chuàng)下輝煌的記錄。然而在李經(jīng)緯被羈押后，“法師”張海高調(diào)入主。張海在位置上沒(méi)呆兩天，企業(yè)內(nèi)部又出現(xiàn)股東內(nèi)訌，張被趕下臺(tái)，祝維沙入主。祝維沙上臺(tái)也沒(méi)坐穩(wěn)，后來(lái)健力寶又被賣給了李志達(dá)。李志達(dá)后來(lái)也被驅(qū)逐，健力寶后的接盤人又變成了葉紅漢。葉紅漢也不是最后的主人，后統(tǒng)一集團(tuán)又入主。總之，短短幾年間，健力寶的“主人”如過(guò)江之鯽，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。而經(jīng)此無(wú)謂折騰，昔日的“東方魔水”早已淪為二流品牌，至今都未恢復(fù)元?dú)狻?/p>
點(diǎn)評(píng)：折騰、內(nèi)耗、企業(yè)政治都異曲同工，對(duì)企業(yè)而言是一種透支。
3.在政策改變，已不適應(yīng)新背景下硬扛。雄心勃勃的任靖璽一心想打造一個(gè)民營(yíng)教育帝國(guó)——南洋教育集團(tuán)。應(yīng)該說(shuō)，在前期國(guó)家對(duì)教育事業(yè)投入不大、素質(zhì)教育概念還比較新鮮的上世紀(jì)90年代中期，一度取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。然而在國(guó)家加大教育投入同時(shí)興辦各類學(xué)校的大環(huán)境下，民營(yíng)貴族學(xué)校生存的空間已經(jīng)非常狹小。期間，任試圖銀行融資，被封死；原來(lái)的教育儲(chǔ)備金方式，被禁止。這已是此路不通再明顯不過(guò)的征兆，但任靖璽依舊硬扛下去，結(jié)果耗盡了最后一滴血，偌大的南洋教育集團(tuán)最終土崩瓦解。
點(diǎn)評(píng)：環(huán)境或政策改變，通常都會(huì)提前預(yù)警，可惜，大多數(shù)的時(shí)候，人們都看不到。
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