致命征兆：如何識別企業(yè)隱患

        從某種程度上說，專家們都分析得頭頭是道，理由充足。但另一方面，卻又讓人覺得頗為滑稽。企業(yè)都已經(jīng)倒掉了，分析再多的原因又有什么用？對于企業(yè)而言，這樣的分析和論斷更像是紙上談兵，因?yàn)槭潞蟮耐茰y和揣摩已經(jīng)于事無補(bǔ)。

        反過來，這給了我們沉重的思考：那些后來被總結(jié)為失敗的理由，個個都觸目驚心，一目了然，但為何在事發(fā)之前，在可能出現(xiàn)致命一擊之前，卻沒有人發(fā)現(xiàn)它和規(guī)避它？反過來，形成這些失敗理由的根源又在哪里？

        每個企業(yè)在衰敗之前，都會有些微妙的征兆。這些征兆潛伏在企業(yè)的機(jī)體內(nèi)，通常不被人發(fā)覺，但事實(shí)上，正是由于這樣的忽視，而導(dǎo)致最后慘痛的結(jié)果。中國從來都不缺乏管理方面的理論，但恰恰沒有一種理論，是在事發(fā)之前就能準(zhǔn)確預(yù)見企業(yè)的危機(jī)，并提前治病救人。而我們要探求的，就是像扁鵲見蔡桓公一樣，從那些微妙的細(xì)節(jié)中，第一時間找出“君之病在腠理”，對癥下藥，并消除那些可能導(dǎo)致企業(yè)衰敗或死亡的隱患。

        任何一個企業(yè)都無法逃過盛衰起落的客觀規(guī)律，任何一個企業(yè)或許都存在或多或少的殘缺和不夠完美，其實(shí)這些都不可怕，可怕的是我們長期以來形成的麻痹和惰性。因?yàn)椋[患就像疾病：在早期很難察覺卻很容易治愈；在晚期很容易發(fā)現(xiàn)卻已經(jīng)很難治愈。一個組織也許從外部看上去很強(qiáng)大，有可能內(nèi)部卻早已出問題，處在極速衰落的危險邊緣。

        強(qiáng)勢者如何走向衰落？輝煌的公司為何一夜倒掉？一些歷史上最偉大的公司也會從偶像標(biāo)桿淪為無名小卒，我們能從中學(xué)到什么，其他公司又如何避免同樣的命運(yùn)？能否及早發(fā)現(xiàn)衰落的跡象并扭轉(zhuǎn)局勢——或者更好的是，我們能否提前預(yù)防？而這，在我們看來，正是最有價值的東西。

        識別征兆的路徑

        那些既定路徑的改變

        也許有人馬上會說，的確，征兆是存在的。但處在一個習(xí)以為常的企業(yè)環(huán)境中，處在每日 看起來都沒有太多變化的進(jìn)程中，如何才能發(fā)現(xiàn)它？并知道這就是對企業(yè)可能不利的征兆？同樣，征兆有何特征？有何特性？在種種表象的背后，又隱藏著怎樣的征兆？

        其實(shí)，這個問題不難解讀。萬事萬物都有其機(jī)理，企業(yè)運(yùn)營都有其客觀規(guī)律。征兆之所以成為征兆，一定是由某種原因所引發(fā)。而這個原因，就是我們所說的隱患。

        通常，在企業(yè)這個龐大的系統(tǒng)中，各種力量交織在一起，一般都會表現(xiàn)為一種平衡的格局。只有隱患積累到一定程度或受到外力的強(qiáng)力干擾，這種平衡的格局被打破，征兆通常才會顯現(xiàn)出來。

        從組織學(xué)的角度分析，這意味著某種既定路徑的改變。比如，一個從來不穿西服的人，突然穿起了西服；一個從來不打高爾夫的人，突然打起了高爾夫。從表象上，也許認(rèn)為是本人著裝習(xí)慣或口味發(fā)生了改變，在其背后，可能是此人大喜日子將近或?yàn)榱烁愣ㄒ粋€喜歡打高爾夫的大客戶。

        任何一種既定路徑的改變，其實(shí)都存在一定的風(fēng)險。聰明者，就在于能夠從這種路徑的改變中準(zhǔn)確判斷，然后作出有利于自身的決策。任何一種征兆同時又具有一定的蒙蔽性，愚鈍者，往往忽略了這些細(xì)小而不易察覺的差別，他們習(xí)慣于在事發(fā)后再去彌補(bǔ)，事實(shí)上，很多時候，已經(jīng)不救。

        在美國體育界有一個著名的“黑貓規(guī)則”，有人做過調(diào)查后稱，凡是登上著名體育雜志《體育畫報(bào)》封面的體育明星，幾個月內(nèi)必然會走下坡路。雖然這些看似沒有必然的科學(xué)道理，但從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并將之作為決策的一個參考依據(jù)，也是發(fā)現(xiàn)征兆的一種方式。在中國企業(yè)界，似乎也存在類似的“黑貓規(guī)則”。

        2003年，媒體聚焦到“上海首富”周正毅身上。這年初，有媒體曝出消息：號稱上海首富的周正毅缺錢，旗下的房地產(chǎn)開發(fā)處于停滯階段。

        就在媒體對神秘的“上海首富”刨根問底時，周正毅卻主動站了出來，這年5月中旬，周正毅的上海農(nóng)凱集團(tuán)向上海市科委捐出2000萬元人民幣，以資助抗非典科研。周不僅一改先前低調(diào)、從不顯山露水的形象，而且還在各種大小場合大放厥詞：“我要是沒錢了，我能隨便拿出2000萬現(xiàn)金捐贈？”

        故事到此并未完結(jié)。有分析人士當(dāng)即就指出：周的這一反常舉動，其實(shí)無異于是在說明，“首富”真的遇到了麻煩。因?yàn)椋回灥驼{(diào)的周正毅，之前媒體想得到他的一張照片都難，現(xiàn)在主動站出來，有求饒的嫌疑；其次，周的2000萬元捐款也很蹊蹺，因?yàn)椋鳛?ldquo;上海首富”這么多年，周從未有過這么大手筆的捐款，而且其本人，也從不熱衷公益活動。果不其然，僅半個月后，周在上海被捕，農(nóng)凱系最終瓦解。   

        另一方面，辨認(rèn)征兆的又一個方式，是學(xué)會有機(jī)地串聯(lián)那些看起來不相干的細(xì)節(jié)。

        一位曾經(jīng)在河南華林集團(tuán)工作過的員工如是描繪他所見到的企業(yè)崩潰前的征兆：

        “大約七八個月前，企業(yè)不能正常發(fā)放工資，生產(chǎn)一線，老是傳來差這樣差那樣的消息，后來聽說是沒錢買原料，很多一線員工都離開了。”

        “兩個月前，銀行的工作人員來公司特別勤，給人感覺很意外的是，以前銀行的人來來去去都是有說有笑的，而現(xiàn)在感覺突然換了副面孔。同樣，老板孫樹華之前從來不送銀行的人下樓，而此時每次都要堅(jiān)持送到樓下。”

        “大概一個月前，情形又有了些變化，銀行的人來到公司，開始在工廠里走走看看，還不時地拿本子記錄些什么，最后沒有去會見老板。”

        “大概半個月前，原來每日 上下班都能在集團(tuán)里看見的老板突然間消失了，公司上下很多中高層干部都不知道去了哪里。聯(lián)想到華林集團(tuán)這幾年一直處于虧損的狀態(tài)，我預(yù)感，企業(yè)一定有什么重大的事情要發(fā)生。于是我決定辭職。”

        他的判斷無疑是正確的。很快，有媒體曝出華林集團(tuán)資金鏈斷裂的消息，再之后，孫樹華因?yàn)樯嫦淤J款詐騙鋃鐺入獄，“河南首富”及其龐大的企業(yè)就此走到盡頭。

        其實(shí)，在各個不同的環(huán)節(jié)內(nèi)，隱含著各種不同的征兆。企業(yè)不能正常發(fā)放工資，說明遇到了資金問題，也許是暫時的，也許不是暫時的，但至少說明，企業(yè)已經(jīng)暴露問題；銀行的人來得特別勤快，而老板也表現(xiàn)出異乎尋常的舉動，說明這個困難已經(jīng)引起了銀行的關(guān)注；銀行的人再度來到公司，不再去見老板，說明銀企之間的關(guān)系已經(jīng)惡化；再聯(lián)想到老板莫名消失，而企業(yè)已經(jīng)長期處于虧損狀態(tài)，說明老板已經(jīng)沒有辦法改變格局了。

        一些偉大的結(jié)果，其實(shí)就隱藏于個體的表現(xiàn)細(xì)節(jié)中。華林集團(tuán)哀敗的漸變過程就恰恰說明了：一個企業(yè)的倒下，絕不是一蹴而就的，那些致命的隱患也存在一個漸變的發(fā)展過程。倘若在七八個月前，在企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)差錢的苗頭時，就有效地使用其他融資手段，針對性地采取措施，那么，華林集團(tuán)，是否還會是如此結(jié)局？！

        其實(shí)，若仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)，任何征兆都具有一反常態(tài)、漸變式改變格局、長階段內(nèi)邊際效應(yīng)遞減等特征。比如，某個企業(yè)、某個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、或企業(yè)內(nèi)的某個群體，突然間以異于平常的姿態(tài)出現(xiàn)；某個原來習(xí)慣的現(xiàn)象、某個原先正確的決策，在一個時間階段內(nèi)，突然間變得所有人難以適應(yīng)；原來的格局在一個時間階段內(nèi)，出現(xiàn)了不利的因素，雖然也運(yùn)用了不少辦法，依舊得不到有效扭轉(zhuǎn)……這些，在我們看來，都是一些不利的征兆。

        有一個故事耐人尋味。顧雛軍在最后的關(guān)頭，曾向幾位企業(yè)家朋友借錢，但均遭到婉拒。其中一位認(rèn)為顧“太急了”：“他要借的錢，我能掏得出，即使還不了，我也不至于傷筋動骨。但顧雛軍這個人平時比較橫，也從不妥協(xié)，那么今天他急著用錢，一定是有什么熬不過去的事情發(fā)生。他不說明白，這種可能性就更大，我當(dāng)然不會借給他了。”

        致命征兆的13種表現(xiàn)

        其實(shí)，征兆從來都未曾離我們遠(yuǎn)去。

        有一天你突然發(fā)現(xiàn)，原來暢銷的某款產(chǎn)品賣不動了；公司內(nèi)的某個部門集體跳槽了；員工開會時不再發(fā)言了；競爭對手突然一個個消失了；原先的某套法則失靈了；突然竄出來的某項(xiàng)新產(chǎn)品紅得過頭了……那么，這個時候，就是你敏感的神經(jīng)應(yīng)該跳動的時候了，請不要以為這是企業(yè)的正常現(xiàn)象，更不要對這些細(xì)節(jié)忽略。你需要做的，便是冷靜地分析問題，找出這些問題的根源。這些反常而又讓人難以琢磨的現(xiàn)象，說不定就是企業(yè)衰敗的征兆。

        根據(jù)對企業(yè)傷害的程度，這些現(xiàn)象通常可以歸結(jié)為以下13種狀況：

        1.總感覺跟市場不合拍，無所適從。恒基偉業(yè)便是這樣一個生動的例子。上世紀(jì)初，以張征宇為首的一幫營銷天才開發(fā)了一款PDA產(chǎn)品，并命名為商務(wù)通。商務(wù)通通過大量的廣告以及“呼機(jī)，手機(jī)、商務(wù)通，一個都不能少”的概念一度風(fēng)靡全國。然而，PDA作為過渡產(chǎn)品的特性被開發(fā)者忽略，他們雄心勃勃地推出第二代產(chǎn)品，“力求每個商務(wù)人士都有一臺”。在此過程中，手機(jī)大量上市、市場熱捧的現(xiàn)實(shí)被忽略了，結(jié)果PDA第二代推出后，市場反響平平。最近幾年，這幫研發(fā)者又轉(zhuǎn)戰(zhàn)太陽能手機(jī)的開發(fā)，結(jié)果同樣因?yàn)檫^于邊緣化和非主流，再度被市場冷落。

        點(diǎn)評：其實(shí)市場永遠(yuǎn)存在，沒有把住市場的脈，企業(yè)衰敗也正常。

        2.企業(yè)出現(xiàn)無謂折騰。健力寶一度被視為中國飲料的一面旗幟，曾連續(xù)10余年創(chuàng)下輝煌的記錄。然而在李經(jīng)緯被羈押后，“法師”張海高調(diào)入主。張海在位置上沒呆兩天，企業(yè)內(nèi)部又出現(xiàn)股東內(nèi)訌，張被趕下臺，祝維沙入主。祝維沙上臺也沒坐穩(wěn)，后來健力寶又被賣給了李志達(dá)。李志達(dá)后來也被驅(qū)逐，健力寶后的接盤人又變成了葉紅漢。葉紅漢也不是最后的主人，后統(tǒng)一集團(tuán)又入主。總之，短短幾年間，健力寶的“主人”如過江之鯽，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。而經(jīng)此無謂折騰，昔日的“東方魔水”早已淪為二流品牌，至今都未恢復(fù)元?dú)狻?/p>

        點(diǎn)評：折騰、內(nèi)耗、企業(yè)政治都異曲同工，對企業(yè)而言是一種透支。

        3.在政策改變，已不適應(yīng)新背景下硬扛。雄心勃勃的任靖璽一心想打造一個民營教育帝國——南洋教育集團(tuán)。應(yīng)該說，在前期國家對教育事業(yè)投入不大、素質(zhì)教育概念還比較新鮮的上世紀(jì)90年代中期，一度取得了非常不錯的成績。然而在國家加大教育投入同時興辦各類學(xué)校的大環(huán)境下，民營貴族學(xué)校生存的空間已經(jīng)非常狹小。期間，任試圖銀行融資，被封死；原來的教育儲備金方式，被禁止。這已是此路不通再明顯不過的征兆，但任靖璽依舊硬扛下去，結(jié)果耗盡了最后一滴血，偌大的南洋教育集團(tuán)最終土崩瓦解。

        點(diǎn)評：環(huán)境或政策改變，通常都會提前預(yù)警，可惜，大多數(shù)的時候，人們都看不到。