如今有許多企業(yè)采取了設(shè)計(jì)研究的方法，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中以消費(fèi)者為中心，將消費(fèi)者洞察迅速有效地轉(zhuǎn)化為成功的產(chǎn)品和服務(wù)。
設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)觀察并記錄人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的一舉一動(dòng)。他們跟隨消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)，觀察他們?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)掛 鎖；他們走進(jìn)消費(fèi)者的 家中，觀察他們?cè)趺赐系匕?；他們甚至用攝像機(jī)記錄人們沐浴的整個(gè)過(guò)程。設(shè)計(jì)研究還運(yùn)用心理生理手段，如生物反饋、眼球追蹤、聲音分析和面部解 碼來(lái)理解這些 可觀察到的行為背后所蘊(yùn)藏的情感隱私。通過(guò)將生理特征，如心率、腦電波、皮膚反應(yīng)或身體姿勢(shì)和人們的喜好相聯(lián)系，研究者能夠設(shè)計(jì)出最大化貼合人們生理和心 理需求的產(chǎn)品服務(wù)。
設(shè)計(jì)研究的結(jié)果不是以數(shù)據(jù)和報(bào)告的形式產(chǎn)生，而是以故事和人物的形式呈現(xiàn)，并記錄在視頻中。這些研究成果更貼近真實(shí)體驗(yàn)，也更富有啟發(fā)性，生動(dòng)地表現(xiàn)了消費(fèi)者和產(chǎn)品服務(wù)之間的情感聯(lián)系。
在收集好這些研究成果之后，公司可運(yùn)用問(wèn)題匯總圖、隱喻、消費(fèi)者原型、工作流程圖、講故事、布告欄等方法對(duì)其進(jìn)行解讀，并將以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程納入公司的每一層級(jí)。
關(guān)注設(shè)計(jì)的公司可能會(huì)在一開(kāi)始走些彎路，但因?yàn)橛兄鴮?duì)消費(fèi)者的深刻洞悉，它們得以迅速調(diào)整方向，并運(yùn)用不同手段快速生動(dòng)地向各部門(mén)傳達(dá)新創(chuàng)意，為創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)打下基礎(chǔ)。
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隨機(jī)讀管理故事：《選擇》
你開(kāi)著一輛車(chē)。
在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。
你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。
有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車(chē)。
一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院
一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。
還有一個(gè)女人/男人，她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。
但你的車(chē)只能再坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？
我不知道這是不是一個(gè)對(duì)你性格的測(cè)試,因?yàn)槊恳粋€(gè)回答都有他自己的原因。
老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。
你也想讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，因?yàn)樗冗^(guò)你，這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。
還有就是你的夢(mèng)中情人。錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)。你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。
在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他并沒(méi)有解釋他的理由，他只是說(shuō)了以下的話：'給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車(chē)!'
小哲理：
是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車(chē)鑰匙）?
有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。
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