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      2013年10月03日    中國電子商務研究中心      
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         因為我們的微信公眾賬號“對愛”做得比較早,然后發展得也很不錯,就有不少朋友前來取經,但很多取經人沒幾天就又來找我們吐槽,說:微信就是一個坑啊,被你們領著領著就掉里面了!
     
        這里就來總結下微信上創業的我們和我們的朋友,所經歷的一些誤區和暗坑:
     
        盲目的樂觀
     
        很多朋友看到微信用戶突破4億啦,就蜂擁而上東拼西湊個公眾號出來,以為那么肥沃的土壤,即便插根竹竿也能開出幾朵嬌艷的花來,可事實是連發芽都發不了。
     
        這是因為雖然微信用戶突破了4億,但目前玩公眾賬號的連5%都不到,因為微信官方還沒有大規模地推公眾號,更悲催的是,這5%的用戶你還不知道在哪里以及怎么找到他們!微信官方至今連個微信公眾號導航都沒有,這也是飽受微信創業者詬病的地方!
     
        所以,想著借微信一夜暴發的童鞋可以洗洗睡了!
     
        過分的遲疑
     
        另外一個極端是,很多朋友雖然關注這塊很早,卻一直在默默關注,當初我們的投資人天使灣創投為了慫恿我們去做公眾賬號,專門把他們所投團隊召集在一起開了幾個小時的會,結果真正當回事的也就我們一家,雖然現在說我們就做成了還早,但至少已經走在了很多人的前面。
     
        我們把微信理解為“擁有熟人社交關系的跨平臺App Store”,一個App Store已經非常牛啦,再加上熟人社交關系這條傳播通路,而且還橫跨iPhone、Android、winPhone和塞班多個平臺,這樣的平臺創業機會真是千載難逢!
     
        而現在正是微信平臺的排位賽階段,雖然跑了排位賽不一定進級,但不跑一定沒機會,對小團隊來說則尤其如此!
     
        夸大了對封號的恐懼
     
        很多朋友說:萬一我辛辛苦苦把一個號做起來,但微信說封就封了,我到時找誰哭去?
     
        但其實這是對微信團隊的誤解,當然也不排除有人刻意混淆視聽,之前微信的確封過一批大號,而且有點矯枉過正,但就在前幾個月很多違規不嚴重的大號都又被解封啦,而且現在管理也傾向于越來越寬松,畢竟水至清則無魚!只要不是涉黃嚴重或者互推明顯,幾乎不可能封號,而且即使封了號,只要你是誠心在微信上為用戶服務,也一定能夠解封!
     
        用做App的思路來做微信公眾號
     
        很多做微信號的團隊都是從App轉過來的,所以很多人沿用了App的思路,但其實兩者的差異非常大!
     
        就我們的理解,微信平臺最大的優勢是互動性更強,最大的劣勢則是展示空間有限,而App正好相反!簡單來說,微信上更像是非常簡短的跟用戶對話,而我們卻看到很多微信的公眾號要么只會每日 給用戶群發消息,要么消息回得又臭又長!
     
        很多人把公眾號簡單理解為每日 群發消息
     
        如果是媒體當然沒有問題,因為媒體的屬性本來就是單向推送的,但應用本來就應該是雙向互動的,卻也按照媒體的做法依樣畫葫蘆!
     
        微信公眾號除了每日 能群發一條或多條消息,還能根據用戶的輸入回復有針對性的消息,我們認為這才是應用要走的正道:因為每個用戶的需求不一樣,而如果都群發同樣的消息,肯定是眾口難調,而且微信消息的侵繞性又那么強,總是滿足不了用戶的口味而又推送頻繁,不被取消關注才怪!
     
        鼓吹人工回復的價值
     
        如果是把微信公眾號當成是電商客服,那當然一點問題也沒有,但問題在于很多人過于強調人工回復的價值,我們就曾走過這么一段彎路!
     
        當初覺得,既然微信的最大特性就是對話,那我們就每日 人工回復用戶消息,用戶鐵定滿意!結果是:用戶的確很滿意,但我們一天到晚除了回復用戶消息啥也干不了,到最后一天收到幾萬條消息就扛不住啦!
     
        如果你面向的是深度介入的小眾用戶,那么一對一的人工回復非常有價值!如果你面對的是輕度互動的大眾用戶,那么我們強烈推薦使用自動回復,甚至像我們一樣用程序來實現!
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