中小企業(yè)開通400熱線應仔細甄別網絡版

    現在網絡上辦理400業(yè)務的網站比比皆是，但是正規(guī)經營的確是寥寥無幾，到不正規(guī)的網站上辦理了400業(yè)務，企業(yè)后續(xù)權益沒有任何保障，對方一旦人去樓空，企業(yè)將會投訴無門，導致了巨大的損失。因為那些在網絡上辦理的400號碼，很多在運營商那里都是沒有合法登記的，所以企業(yè)的權益就沒有了任何的保障。據官方統(tǒng)計，關于400業(yè)務投訴最近兩年成明顯上升趨勢，在這里我們提醒廣大中小企業(yè)用戶，要辦理400業(yè)務，請一定到官方指定代理商渠道辦理，切勿輕信網絡上所謂的非法機構的虛假宣傳。

    400電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，是一種企業(yè)必備的 營銷 工具之一，越來越多的中小企業(yè)都開通了屬于自己的400電話。如何選擇一家正規(guī)的實體固話線路400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費者協(xié)會了解到，往年400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點“經銷商價格欺詐(26.25%)、經銷商代注冊信息不實(20%)、經銷商倒閉無法續(xù)費(16.25%)、服務態(tài)度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費者協(xié)會曾在相關報告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機盡量選擇有資質的運營商購買，以防欺詐!據悉，極速400電話網是國內首家新聯通4000電話授權代理，筆者在極速動力400電話(www.400-tel.com)網站了解到，雖然網絡版400電話(也稱虛擬版400電話或VOIP版400電話)相對一分鐘可以便宜一分錢左右，但是卻存在著很多劣勢問題。

    網絡版400電話的主要問題集中以下幾個方面：

    1：網絡版400電話看不到客戶的來電號碼，無法追蹤回訪客戶。部分網絡版400電話雖然也可以顯示來電號碼，但是違反了電信行業(yè)“號碼透傳”的相關規(guī)定，隨著國家法律的完善，隨時可能被屏蔽此功能。

    2：網絡版400電話信號不穩(wěn)定，雜音多，經常出現無法正常通話。目前國內真正使用聯通官方公網線路的400電話服務商寥寥無幾，絕大部分400電話代理商都是使用的網絡服務器轉發(fā)信號，從來造成了諸多問題。

    3：網絡版400電話本身由于網絡400開通不需要審核資質，所以這種電話是不符合國家相關規(guī)定的。去年uucall就因為網絡電話問題被國家強制關閉，目前UUCALL公司已搬遷至香港。網絡上所謂的400詐騙也都是網絡版的400引發(fā)的。本身網絡版400就走在法律的邊緣，隨時可能造成自己的號碼無法使用。甚至部分公司的網絡版400電話只要有人撥打，不接通也扣費，這樣的違規(guī)行為是不合理的。

    由于不少知名企業(yè)以400電話作為消費者熱線，在很多人看來，400電話是“大企業(yè)、有實力”的代名詞。然而，近來有許多人卻因錯信400電話而上當受騙。尤其是在QQ中獎、減肥藥、成人用品、機票預訂等行業(yè)，頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的!筆者深入調查400電話市場后，了解到一個現象，目前網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網絡版400電話引發(fā)的!究其原因在于網絡版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到網絡版400電話!

    在更多的騙子被網絡曝光并徹底毀掉400電話的口碑之前，運營商們該想想辦法了。

妥善解決已經出現的問題，不僅關系到消費者的利益，關系到誠信經營的市場環(huán)境，也關系到運營商的社會責任形象。目前市場上充斥著網絡版400電話代理商，混淆視聽，擾亂了行業(yè)秩序，真正實體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業(yè)申請辦理400電話,一定要選擇類似"極速400電話網"這樣的官方授權代理商，實體固話線路400電話才能保證安全性和穩(wěn)定性，這樣才能物有所值。400電話并不貴,一年只需要幾百元,不要因為節(jié)約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網絡版400電話,這樣后期帶來的問題會很多,得不償失！