從12306訂票體驗看網絡營銷之道

    12306網站升級上線后，被全國人民吐槽。甚至有的人說，用雇傭火星人的工資，請朝鮮人工作。暫不說12306的功能怎么樣，倒是這次12306網上訂票系統遭吐槽的事件和網絡 營銷 中的一些方式有異曲同工之妙。如果大家在公司產品和品牌宣傳上成功運用這些方式相信會對產品 銷售 和品牌宣傳起到非常大的作用。

    提供一種用戶接觸到的服務或者產品

    買車票是我們廣大的網友生活中必須面對的一件事情。12306網上訂票系統升級后，大量網友的吐槽可以看出，我們在自己可以接觸到的服務和產品上的經歷很大程度上會主動分享。這就像我們會把我們上班路上的經歷分享給朋友和同事一樣。所以如果提供的產品和服務可以接觸讓用戶接觸到，有切實的感受，哪么都會有機會被用戶主動傳播。比如初期360顯示的開機速度，陌陌和微信的查看周圍的人功能，都是被大量用戶主動傳播的。

    饑餓營銷和粉絲文化,得不到才珍惜

    只有得不到的才知道珍惜。12306訂票系統中網友吐槽最多的是網站登錄不了，登錄了需要和現實中一樣排隊，而且排隊完畢也可能得不到票。這就造成了大家一票難求的局面。同時也知道了在12306成功訂票成功是多么的榮幸。就這一訂票產品營銷來說，這就是典型的饑餓營銷。這種方式在現在蘋果公司手機產品和平板電腦的發售可見成功例子。當然現在國內很多公司也在使用，比如小米等。

    再有發現網絡上很多技術男研究出12306快速訂票攻略得到用戶的大量傳播和轉載。單從傳播和影響力來看，這就是粉絲文化的影響，例如蘋果粉對蘋果手機的各種破解和實驗。這樣的模式很多公司正在借用。

    超出用戶預期并帶給用戶驚喜

    360董事長周鴻偉在談到用戶體驗的時候第一點就是“超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜”。從這次12306吐槽來看，這次的訂票系統升級確實給用戶帶來了特殊的驚喜。12306訂票系統的登陸困難，超出了用戶的預期，并帶來了網上排隊堪比現實排隊的驚喜，同時成功訂票的成功感也帶來了買中巨獎彩票的成功感。正是因為有了這些超出用戶預期的行為和“驚喜”才有了被大量用戶主動傳播的榮幸。當然如果公司產品和服務有了正面的，超出用戶預期和驚喜的行為，哪對公司產品和服務而言絕對是事半功倍的事情，有四兩撥千斤的效果。比如第一代蘋果手機的發布。

    最后，筆者認為12306網站遭到大量用戶吐槽，正是用戶需求的所在。大量的用戶主動傳播必有其存在的規律，只要抓住用戶需要，分析其傳播規律，在產品銷售和策劃中嵌套用戶需求的激發按鈕，觸發用戶主動傳播，必將得到在營銷中得到“四兩撥千斤”的營銷效果。