招兵買馬——建立自己的網絡營銷團隊

    許多企業(yè)都明白盡早建立自己的網絡營銷團隊的重要性，但一想到要招一些自己都不知道如何管理的人去做事就頭疼：

    如何挑兵點將？

    組建多大規(guī)模的團隊？

    如何管理網絡營銷團隊？

    如何進行績效考核？

    一、如何挑兵點將

    如果把一個企業(yè)的管理者稱為“帥”，那么網絡營銷部門的負責人就是企業(yè)的“急先鋒”了，點什么樣的“將”可以勝任網絡營銷團隊的運營呢？

    最理想的網絡營銷經理人既要熟悉該企業(yè)的業(yè)務知識（至少在行業(yè)內做過幾年的業(yè)務工作），又要懂一些網絡營銷的技術應用（了解優(yōu)化和推廣技術、熟悉競價廣告、發(fā)布過免費信息甚至經營著行業(yè)的論壇）。

    但具備這樣條件的人才，目前很少碰得到。比較務實的擇人方式還是要在企業(yè)內部抽調業(yè)務骨干來掌管團隊，這樣一來可以省去外來人員熟悉業(yè)務的時間，二來便于今后與其他部門的溝通和協(xié)調。至于對這樣的人在網絡技術知識方面充電，則需要找有經驗的網絡營銷顧問對其進行學習 和長期指導，讓他具備網絡營銷策劃和計劃 日常事務的能力。

    需要指出的一點是，千萬別把其他部門的閑人拉來用，畢竟網絡營銷人員也算是企業(yè)的市場開發(fā)者，要有較強的事業(yè)進取心，在別的部門閑著無事可做的人，很難指望他用心開疆拓土，還是應當抽調技術部或者是業(yè)務部門的精兵強將。

    接下來就是挑兵，與點將同理，最好也是在企業(yè)內部調配合適的人選，如果企業(yè)內部無人可調，那就需要公開招聘新人來組建團隊。基本人員包括：

    （1）網站設計人員；

    （2）網絡優(yōu)化和推廣人員；

    （3）專業(yè)的文案；

    （4）網絡信息員；

    （5）網絡廣告管理員；

    （6）網絡直銷人員。

    在招聘以上人員時，應當滿足以下基本條件：

    1貝蜃炙俁瓤歟電腦操作熟練

    在企業(yè)網絡營銷的整個過程中，不管是信息的采集、編輯還是發(fā)布信息，都需要錄入大量的文字。每分鐘打30個字與每分鐘打60個字的人相比，效率要低一半。所以，我在招聘網絡營銷人員時，第一項測試就是打字速度。在測試過程中，也會注意應聘者移動鼠標和打開頁面的動作，來判斷他是否有快速操作電腦的習慣。

    2崩斫餑芰和寫作能力強

    前面我們已經講得很明白了，撰寫原創(chuàng)的專業(yè)信息對于網絡營銷工作很重要。所以在招聘時，我都會問對方是否有寫日記和博客的習慣，如果招到一個不愛寫文章的人，你逼著他去硬編，對大家來說都痛苦。

除了問以外，我還要測試，比如拿出一個應聘者不熟悉的商品口述這個商品的使用方法，然后讓面試者根據我的口述寫一份商品說明書，來判斷他的理解力、語言組織能力。

    3筆煜ね絡和搜索工具

    現(xiàn)在的年輕人上網時間多，應該很熟悉網絡和搜索工具吧?不一定。有的人只沉迷于游戲之中或者只會QQ聊天交友，其他網絡上的事一概不問，就不能算是熟悉網絡了。區(qū)分他們很簡單，只要在面試時，讓應聘者注冊某個B2B網站的免費會員，發(fā)布一條企業(yè)信息，搜索一篇簡單的知識文章，就能看出他們對于網絡的熟悉程度。

    4閉莆找歡ǖ耐計處理技術甚至是視頻處理技術（尤其是對網站設計人員的要求）

    正如我們在第一個條件中說的，打字是為了網絡營銷中的文字工作，會使用圖像處理軟件（比如photoshop）,則是為了在網上發(fā)布圖像信息。特別是在某些行業(yè)，如銷售遙控玩具的企業(yè)，圖片和視頻的制作更是企業(yè)網絡營銷的基礎工作。這類企業(yè)要組建網絡營銷團隊必須要有這方面的人才。測試的標準，就是給應聘者一些原圖，讓他們制作出精美的效果圖。

    5閉莆找歡ǖ耐站制作技術（對于網站制作人員和優(yōu)化、推廣人員的要求）

    只有會使用HTML網站制作語言的人或者會熟練操作某一網站制作軟件的人（如dreamweaver）才能建設企業(yè)網站并進行優(yōu)化和推廣。也有一些自稱會建設企業(yè)網站的人，只是套用了現(xiàn)成的企業(yè)網站程序、網站的設計風格和布局以及優(yōu)化的好壞，都要受這個程序的限制，不能算是網站制作人員。真正意義上的企業(yè)網站建設和優(yōu)化人員，必須是能獨立用dreamweaver寫網站的專業(yè)人員。測試應聘者這方面的能力，就是讓他們獨立寫一個簡單的企業(yè)網站。

    當然，對于小規(guī)模的企業(yè)，最好是能招到多功能的人才。比如，文案、信息員和網絡廣告管理員合并成一個崗位（滿足1~3點的要求），網站設計和優(yōu)化、推廣人員一個崗位（滿足4~5點的要求）。

    對于一些需要借助B2C平臺做批發(fā)和零售大眾商品的中小型企業(yè)（如賣服裝），除了以上基本人員外，還需要招聘更多的崗位：

    （1）程序設計師（不但設計網站程序，滿足各種服務需求；還要設計后臺程序，滿足數據分析和管理的需求）；

    （2）數據分析員（網站流量分析、廣告投入分析、銷售數據分析等）；

    （3）客服（在線銷售產品，維護老客戶關系）；

    （4）分銷渠道專員（負責開發(fā)和維護分銷商）；

    （5）售后服務人員（解決售后問題）。

    二、組建多大規(guī)模的團隊

    要組建多大規(guī)模的團隊主要考慮以下幾個因素：

    企業(yè)所處的行業(yè)銷售規(guī)模和發(fā)展趨勢；

    企業(yè)期望這個團隊帶來的效益；

    企業(yè)在網絡營銷方面的資金投入；

    在網絡上架設營銷平臺的種類和數量。

   如果企業(yè)是處于一個高成長期的行業(yè)，比如后文案例中提到的一家做工程塑料（PC板材）生意的企業(yè)，近年來正值LED燈企業(yè)大量需求PC燈罩，同行企業(yè)每年新增業(yè)務幾千萬元，那就需要盡快把網絡營銷的不同崗位全部招到位（信息員、文案、直銷人員、網站優(yōu)化人員等），資金投入也比較大，大概在百萬元以上。又比如，一家鞋廠，除了通過網絡營銷開發(fā)代理商外，還計劃在多個B2C平臺和零售平臺上開設網店，除了以上人員外，還需要專業(yè)的美工和客服以及售后服務人員。

    但基礎人員應當包括：一名網絡營銷運營人員，一名網絡信息員（收集、編輯和發(fā)布信息），一名網站推廣和優(yōu)化人員（打理競價廣告、做自然排名），一名網絡直銷人員（收集潛在客戶信息、直接銷售）。

    對于規(guī)模較小的或者是剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，可以招“多面手”來減少人員數量，而對于規(guī)模較大的企業(yè)，網絡信息員還可分為：文案、美工、編輯、灌水人員。推廣和優(yōu)化人員也可以再細分為：網站制作人員、反向鏈接人員和競價廣告管理員。網絡直銷人員也可以按客戶所在的不同行業(yè)和不同地區(qū)，分為多名銷售代表。

    在我所見過的諸多企業(yè)網絡營銷團隊中，既有營團級的幾百號人，也有幾個人的班組級，甚至連一個專職人員都不設置的“潛伏”團隊。

    營團級團隊（300~700人）：能拉這么大隊伍的多為日用消費品生產企業(yè)（如化妝品、服裝、家居用品等），他們在網上既要向直接用戶開展B2C工作，也要向批發(fā)商、分銷商開展B2B工作。我們上面提到的每一個崗位都成了他們的每一個部門：

    （1）軟件開發(fā)部；

    （2）廣告設計部；

    （3）網絡推廣、運營部；

    （4）客服部；

    （5）售后服務部；

    （6）批發(fā)團購部；

    （7）分銷、加盟部；

    （8）欄目編輯部；

    （9）倉儲、物流部；等等。

    這樣的營銷團隊，除了管理企業(yè)的獨立B2C商城、淘寶網店、QQ網店外，還會建立多個社區(qū)（如淘幫派、QQ群等），聚集老客戶進行一些網上互動活動。

    班排級團隊（10~50人）：撇開做B2C市場的消費品企業(yè)不談（中型規(guī)模的網店一般在幾十人左右），如果只做B2B市場的企業(yè)（如工業(yè)設備、包裝材料、化工原料等），能夠建立起班排級的網絡營銷團隊規(guī)模算是不小了。可以組成一個真正的網絡營銷團隊，在招兵買馬時，就需要考慮全面的崗位需求:

    （1）信息員；

    （2）專業(yè)技術文案人員；

    （3）網站優(yōu)化、推廣員；

    （4）網絡廣告管理員；

    （5）網站設計人員；

    （6）網絡直銷員。

   以上崗位可根據實際的業(yè)務范圍來計劃 一名或者多名人員上任。比較常見的是企業(yè)一旦全面展開網絡營銷后，會對于網絡直銷員的需求比較大（每一個新上門的客戶都需要跟蹤服務），一般都會從最初的幾名發(fā)展到幾十名。

    班組級團隊（5人左右）：這是大多數中小型企業(yè)常見的網絡營銷團隊，除了滿足基本崗位需求外，其他人員要么外包，要么由公司的其他部門進行分工合作。其基本崗位至少要有：

    （1）信息員；

    （2）文案；

    （3）網站優(yōu)化和推廣員；

    （4）網絡廣告管理員。

    其他崗位的工作，如網站設計，可以外包給網絡公司或者是廣告公司。網絡直銷員，可由銷售部門的銷售員來分擔。

    單槍匹馬團隊（1人）：由一名全職網絡信息員來打理所有網絡營銷事宜，主要工作是收集網絡行業(yè)信息、企業(yè)內部資料，發(fā)布免費信息，打理網上廣告（如百度競價），在工作之余還需要參與網絡上一些與業(yè)務相關的團體，如論壇、QQ群等，來組織和引導潛在客戶。除此之外，網絡信息員還參與到部分業(yè)務前期工作當中，應當與后期的業(yè)務人員共同分享業(yè)務提成。另外，隨著信息員技術的提高，還應擔當起維護和修改網站的工作。甚至練就成為一名專業(yè)的網站推廣員。

    需要指出的是，這種人員配置，只適合于網絡市場小的行業(yè)，如模具加工行業(yè)（就是用盡所有的網絡營銷功能，每個月也只有幾十個咨詢電話，成交一兩筆生意），而對于網絡市場規(guī)模大的行業(yè)，盡量避免因人員不夠而制約網絡市場的開發(fā)。

    潛伏團隊（0人）：并不是說企業(yè)沒有人來打理網絡營銷事務，而是讓不同部門的人去兼職分擔工作。這種情況適合剛開始創(chuàng)業(yè)的個人，沒有能力配置專職的網絡人員，在業(yè)務不太繁忙的情況下，老板、文員或者是業(yè)務人員都可以抽出時間來打理網絡營銷事宜。網站的建設、優(yōu)化和推廣工作甚至連網絡廣告的管理都可以外包給專業(yè)的網絡營銷公司。在選擇外包公司時應注意看一下這家公司之前的案例是否跟自己的業(yè)務相近。企業(yè)內部人員的主要工作是收集網絡行業(yè)信息、企業(yè)內部資料，發(fā)布免費信息，打理網上廣告（如百度競價）。

    需要注意的是，兼職人員也需要接受專業(yè)網絡技術知識學習 ，避免做無用功或因不會打理而造成資金浪費。另外非業(yè)務人員參與時，應給予相應的獎勵來調動兼職人員的積極性。一旦業(yè)務起來后，就應及時配置一名全職網絡營銷人員。

    三、如何管理網絡營銷團隊

    近兩年來，我不斷地收到企業(yè)老板或者是網絡營銷部門經理的來信，在談到網絡營銷帶來的收獲時，也談及不少管理上遇到的困難。以下是一位網友在管理公司網絡營銷團隊時碰到問題給我發(fā)的咨詢郵件：

    張先生，您好!昨天我在搜索網絡營銷時第一次看到了您的網站,寫得很精彩,同時我也學到了不少東西。但每個公司都是不同的,我還沒有整理出一套比較適合的網絡營銷方法來,所以想請教您幫我們解決一下這個難題。