周鴻祎：口碑營(yíng)銷本質(zhì)

社區(qū)作為一種網(wǎng)上生活的再現(xiàn)，黏性非常強(qiáng)，坦率地說(shuō)在網(wǎng)上收郵件，看資訊的黏性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人們泡在社區(qū)里的時(shí)間長(zhǎng)。同時(shí)，從幾個(gè)數(shù)字看，所有的社區(qū)加起來(lái)整個(gè)訪問(wèn)量和瀏覽時(shí)間已和大的商業(yè)網(wǎng)站可以相提并論了。下面有幾個(gè)深入的體驗(yàn)：

首先，把大廣告主帶入社區(qū)，幫blog做商業(yè)化。

社區(qū)創(chuàng)造一種機(jī)制，區(qū)分出相應(yīng)的人群和受眾，把一些大的注重品牌和用戶體驗(yàn)的廣告主帶入社區(qū)，就能幫他們做一定的商業(yè)化。

這也是我們現(xiàn)在做的事情。做幾個(gè)月后，現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)反映非常好。口碑營(yíng)銷，像小BBS、個(gè)人博客，我們希望能夠建立一個(gè)廣泛的聯(lián)盟，幫助他們做合適的商業(yè)化。因?yàn)楹芏嘈【W(wǎng)站也非常有特色，但并非能融資上市。

第二，一個(gè)負(fù)面聲音可能毀掉巨大的廣告費(fèi)。

社區(qū)影響力越來(lái)越大，如果不關(guān)注用戶體驗(yàn)、社區(qū)反饋，即使打了很多廣告，有可能社區(qū)的一個(gè)負(fù)面聲音、用戶抱怨，可能會(huì)把你辛辛苦苦的廣告費(fèi)給毀到。所以現(xiàn)在越來(lái)越多的廠商越來(lái)越重視社區(qū)。所以，越來(lái)越多的廠商越來(lái)越重視社區(qū)。

第三，口碑營(yíng)銷前景沒(méi)問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)中很多版本“走形”。

如發(fā)帖機(jī)、口碑營(yíng)銷中壞的口碑等。社區(qū)本身的口碑是由廠商提供的產(chǎn)品、體驗(yàn)、質(zhì)量、品質(zhì)等決定的，沒(méi)辦法把壞口碑變成好的口碑。把原來(lái)的簡(jiǎn)單打廣告變成幫廠商能夠找到忠實(shí)用戶在哪里，用戶談?wù)撐沂裁丛掝}，我怎么去影響他們，進(jìn)而能夠找到我的忠實(shí)用戶等。

比如，全世界所有廠商，最大的電腦公司，但是蘋(píng)果電腦的用戶忠誠(chéng)度是最高的，實(shí)際上真正讓用戶喜愛(ài)你的產(chǎn)品，進(jìn)而熱愛(ài)你的產(chǎn)品，對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生感情，通過(guò)口碑，主動(dòng)心甘情愿幫你傳播，我覺(jué)得這個(gè)在中國(guó)的產(chǎn)品還不多。

第四，口碑營(yíng)銷并不是廠商假裝發(fā)帖子，而是一種和消費(fèi)者的真誠(chéng)交流。

口碑營(yíng)銷不僅對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)整個(gè)商業(yè)可能都意味著是一個(gè)顛覆和革命的機(jī)會(huì)。在社區(qū)里口碑營(yíng)銷并不是假裝發(fā)帖子，即使你去廠商發(fā)帖子應(yīng)標(biāo)明出來(lái)。我認(rèn)為應(yīng)該是廠商和客戶的一種交流，而不是一種偽裝。

通過(guò)廠商在社區(qū)里跟特定的用戶進(jìn)行交流，互動(dòng)，然后讓更多用戶參與進(jìn)來(lái)，這才是口碑營(yíng)銷的本質(zhì)。

比如，有的廠商產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有那么差，但是有時(shí)碰上脾氣不好的用戶，再加上現(xiàn)實(shí)很難溝通，他可能就會(huì)到網(wǎng)上狂罵一頓，然后會(huì)無(wú)限放大。但是如果廠商早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，溝通，如果客戶工作做得好很多用戶會(huì)回心轉(zhuǎn)意的。

實(shí)際上在我見(jiàn)的一些論壇上，已經(jīng)有很多廠商在這個(gè)論壇上主動(dòng)建立叫某某廠商客服專區(qū)。我覺(jué)得這是真正的口碑營(yíng)銷。