玫琳凱：營銷“美麗生活”

千千萬萬營銷人員，是清一色的女性，即使是行政管理人員，也以女性居多。

這是一家以“豐富女性人生”為使命的公司，同時又不僅僅只為女性提供就業(yè)機會，她更是在提供一種美麗的生活形態(tài)。

這種美麗的生活形態(tài)，不只是美麗的外表和氣質(zhì)，還有美麗的精神家園。

她，就是玫琳凱。

這家公司的成立，緣于一個平凡又偉大的夢想。

玫琳凱的創(chuàng)辦人玫琳凱·艾施女士曾經(jīng)遭遇性別歧視，在職場上吃過不少虧：不公平的薪水待遇與升遷，不被重視的意見，甚至一些曾經(jīng)在她手下工作的男下屬不斷得到升遷和加薪的機會，最后做了她的老板……當她提出這樣的問題時，當時的老板跟她說：因為你是女人，你不需要養(yǎng)家。

當她46歲即將退休的時候，她非常渴望成為全國學習 主管，然而她期待了一生的這個職位，卻被她一手培養(yǎng)的男性助手輕而易舉地得到，還是那個蹩腳的理由：因為她是一位女性。玫琳凱一生的愿望破滅了，她憤然辭職并在家用心思考了兩星期，最后她在白紙上寫下她的希望，是在這樣一家公司工作：給女性公平、公正、自由、經(jīng)濟獨立、家庭幸福、尊重、認可等。當她寫下她的所有渴望時，她的孩子告訴她：“媽媽，世界上沒有這樣的公司，這是一家夢想中的公司。”

然而，這家夢想公司就這樣成立了。從當年一個只有500平方英尺（約46平方米）的店面，到如今，玫琳凱業(yè)務(wù)遍布全球35個市場，全球銷售額達到25億美元，擁有200多萬名銷售人員。

在玫琳凱（中國），每一個玫琳凱人都有著4個不變的承諾—幸福生活的締造：提供有競爭力的薪酬，鼓勵玫琳凱人養(yǎng)成健康的生活方式，創(chuàng)造“玫好”的生活品質(zhì)；獨特文化的體驗：時刻感受玫琳凱文化的愛與被重視的氛圍，將愛在玫琳凱人的家庭里延伸；全面成長的搖籃：關(guān)注玫琳凱人素質(zhì)能力提升的同時，更關(guān)注玫琳凱人在品格、素質(zhì)和形象上的成長；社會價值的體現(xiàn)：鼓勵玫琳凱人參加各種公益活動，讓玫琳凱人成為企業(yè)社會責任的演繹者。

溫家寶總理曾經(jīng)說過：“要讓每一個中國人活得幸福而有尊嚴。”玫琳凱正在努力讓營銷人員做到這一點，在讓營銷人員獲得事業(yè)回報的同時，更注重她們的品格、素質(zhì)和形象的培養(yǎng)。在玫琳凱營銷人員的共同努力下，讓玫琳凱成為一家“值得尊敬的公司”。玫琳凱給予營銷人員的，也不只是一個創(chuàng)業(yè)的機會，更是一種美麗的生活方式。

女性就業(yè)平臺

在《玫琳凱談人的管理》這本書中，玫琳凱寫道：“我知道作為一名美容顧問，在外面奔波忙碌了一天卻一筆訂單也拿不到，回家時兩手空空會是什么樣的滋味；我也知道當一名業(yè)務(wù)督導(dǎo)用了幾個星期的時間，為輔導(dǎo)新的沙龍成員付出了大量的愛心與關(guān)注，換來的結(jié)果都是新人還沒開始工作就選擇放棄，那種感覺有多難受。我自己的職業(yè)生涯中曾有過這樣的經(jīng)歷。”

正是由于有著同樣的經(jīng)歷，玫琳凱對于女性就業(yè)和創(chuàng)業(yè)給予了充分的理解和支持。

提供充分的就業(yè)機會，這是一個世界性難題。盡管中國的就業(yè)率比較高，但就業(yè)形勢仍非常嚴峻，尤其是女性就業(yè)，在就業(yè)機會、職位晉升等方面，面臨男性不公平的競爭。

而玫琳凱，則專注給女性提供就業(yè)甚至是創(chuàng)業(yè)的機會。迄今為止，玫琳凱已經(jīng)為數(shù)十萬中國女性創(chuàng)造了公平、公正的事業(yè)機會。玫琳凱的使命是：Enrich women’s lives（豐富女性的人生）。玫琳凱（中國）讓員工在工作中時刻感受到愛與被重視的文化氛圍，通過一分鐘認可、明星認可、領(lǐng)導(dǎo)力認可、感恩獎?wù)J可及周年認可等方式，最大限度地激發(fā)員工的潛能；通過內(nèi)部網(wǎng)站、金點子信箱、員工溝通會、員工意見調(diào)查、員工年度業(yè)務(wù)會議、總裁面對面活動等，為業(yè)務(wù)部門和員工提供即時、雙向、無邊界的溝通，一方面讓員工時刻了解公司的發(fā)展動向，另一方面及時傾聽并采納員工的意見和建議。

因為是為女性提供就業(yè)機會，玫琳凱特別注重家庭與事業(yè)的平衡。玫琳凱（中國）將愛的文化延伸至員工家庭，通過家庭開放日、親子夏令營、玫好家園學習 等活動，幫助員工按照“信念第一，家庭第二，事業(yè)第三”的先后次序生活、工作，讓每位員工都能擁有玫好家園。2009年，玫琳凱（中國）在公司內(nèi)部啟動創(chuàng)新團隊項目，營造創(chuàng)新的文化氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。

玫琳凱（中國）還非常關(guān)注員工由內(nèi)而外的培養(yǎng)，通過提供新員工/新崗位學習 、玫琳凱文化/核心素質(zhì)學習 、崗位專業(yè)素質(zhì)學習 和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)學習 等四大系列學習 ，以及通過實施輪崗計劃、內(nèi)部講師計劃、跨部門項目計劃、人才評估會議制度等員工發(fā)展計劃，從品格、素質(zhì)和形象等方面幫助每位員工全面成長。2009年，玫琳凱（中國）開始為員工提供卓越領(lǐng)導(dǎo)力學習 ，幫助員工在不同的領(lǐng)域成為卓越的領(lǐng)袖。

美麗生活理念

一位叫“幽谷寒楓”的網(wǎng)友發(fā)表評論說：“我全力支持老婆做玫琳凱！玫琳凱那份對女性的愛，也使很多男性為之動容。”

提供就業(yè)機會，讓營銷人員獲得基本的勞動報酬，這只是初級層面的追求。玫琳凱在幫助營銷人員向顧客銷售美麗產(chǎn)品的同時，更讓營銷人員獲得美麗的生活方式，這是一種更高層面的追求。

玫琳凱從品格、才能、形象、家庭四個方面著手，把銷售隊伍發(fā)展成為“有愛、有生活、有美麗”的“美麗多面體”，擁有更豐富、更精彩的人生。在玫琳凱，“P”和“L”不僅代表“利潤”（Profit）和“虧損”（Loss），更代表“人”（People）和“愛”（Love）。在品格方面，玫琳凱向銷售隊伍提供包括“高效能人士的七個習慣”、“黃金法則式的傳奇服務(wù)”、“幸福家庭的七個習慣”等學習 在內(nèi)的文化及核心素質(zhì)系列學習 ，幫助銷售人員適應(yīng)并融入公司文化，通過組織銷售隊伍參與各項企業(yè)社會責任活動，不斷增強銷售隊伍的使命感和責任感。

“在才能方面，我們通過為銷售隊伍提供產(chǎn)品、銷售、管理等方面的專業(yè)學習 ，幫助她們掌握產(chǎn)品知識與相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。我們還為授權(quán)經(jīng)銷商代表特別提供管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力學習 。這些學習 幫助無數(shù)中國女性迅速成長為自信的專業(yè)人員。在形象方面，我們邀請形象設(shè)計專家謝麗君女士為銷售隊伍進行‘個人形象及禮儀’學習 ，幫助銷售隊伍塑造職業(yè)形象，掌握禮儀規(guī)范。”玫琳凱的工作人員介紹說。

玫琳凱還提出了“美麗到家服務(wù)”，通過專業(yè)的美容顧問為愛美的女性提供面對面的小型美容課，讓消費者享受到免費的護膚美容方案、個人彩妝指導(dǎo)、不同場合的妝容造型建議、免費產(chǎn)品試用和送貨上門服務(wù)；玫琳凱通過這樣更加貼心、周到、個性化的專業(yè)服務(wù)，把“美麗”帶到消費者的身邊，并將這份美麗做到極致，讓“美麗”在每一位女性的身上、在每一個瞬間華彩綻放。2009年，玫琳凱（中國）第四次榮獲《財富》（中文版）雜志評選的“卓越雇主—中國最適宜工作的公司”稱號，也是目前唯一一家連續(xù)四次獲此殊榮的公司。

女性精神家園

前些年受到傳銷的影響，導(dǎo)致社會對于直銷行業(yè)一直存在著誤解和偏見，因此直銷從業(yè)人員往往難以為社會接納，甚至受到歧視。玫琳凱一直關(guān)注女性的精神生活，通過組織各種社會活動和公益活動，幫助營銷人員建設(shè)精神家園。因此，獲得精神層面的美麗，是更高層面的追求。

玫琳凱有一個特別的價值觀。熟悉玫琳凱的人都了解玫琳凱特有的企業(yè)文化之一—“樂施精神”，就是不求回報地幫助別人，提倡將這一份愛傳遞出去，這就是感恩。

玫琳凱（中國）自2002年與中國婦聯(lián)兒童少年基金會合作發(fā)起“玫琳凱中國春蕾項目”，至今已在全國援建了12所玫琳凱春蕾小學，幫助來自貧困家庭的孩子重返校園。為了讓更多的孩子在良好的學習環(huán)境中茁壯成長，2010年9月，玫琳凱（中國）發(fā)起“讓夢想飛—春蕾班助學計劃”，短短半年時間，就有1289位玫琳凱（中國）授權(quán)經(jīng)銷商代表和員工參與，籌得資金270萬元，這筆善款將連續(xù)3年用于資助對中國30個省50個春蕾班的2000名貧困學生，為他們提供生活補助。而這不是簡單的一筆資金捐助，參與一對一助學計劃的玫琳凱人承諾，在3年里他們將通過見面、電話、書信等形式與結(jié)對學童加強溝通和交流，幫助他們樹立正確的人生觀，將愛傳承下去。

玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金由玫琳凱（中國）與中國婦聯(lián)于2001年合作創(chuàng)辦，以下崗女工及貧困婦女為扶助對象，以循環(huán)無息貸款方式運作。截至目前，基金總額近1211萬元，累計幫助20個省份的3.2萬名下崗女工及貧困婦女通過創(chuàng)辦個體企業(yè)實現(xiàn)脫貧。2009年至2011年，玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金把地震災(zāi)區(qū)女性作為主要發(fā)放對象，通過支持災(zāi)區(qū)女性創(chuàng)業(yè)，幫助她們重建美好家園。

從1999年起，玫琳凱（中國）便一直為非盈利教育組織JA（中國）免費提供辦公及學習 場所，并鼓勵員工積極參與JA（中國）組織的各項志愿教學活動，包括針對農(nóng)民工子弟小學的“我們的世界”項目、針對中學的“職業(yè)見習日”項目和針對大學的“事業(yè)啟航工作坊”項目。此外，玫琳凱（中國）每年還資助JA（中國）舉辦的各種頒獎活動及志愿者聯(lián)誼活動。玫琳凱（中國）希望，通過支持JA（中國）的發(fā)展，不斷提升中國青少年的競爭力，進而改善中國的商業(yè)環(huán)境。

除了積極支持和發(fā)展公益事業(yè)，玫琳凱還主動參與到環(huán)保項目中。玫琳凱（中國）于2008年推出了精心設(shè)計的“Love?自然?Kiss”環(huán)保袋，將現(xiàn)代女性崇尚的愛和環(huán)保元素融入其中。2008年，玫琳凱（中國）積極鼓勵其美容顧問和顧客使用環(huán)保袋，減少使用白色塑料袋1700萬個。與此同時，玫琳凱（中國）還把出售環(huán)保袋的部分收入用于植樹治沙事業(yè)。位于杭州的玫琳凱亞太生產(chǎn)中心以“綠色生產(chǎn)”為目標，建立了嚴格的環(huán)境管理體系。2006年，玫琳凱（中國）投資500萬元建立了一座日處理能力為150噸的廢水處理站，處理后的廢水可以養(yǎng)魚。玫琳凱（中國）鼓勵一線員工開展各種持續(xù)改進項目，不斷減少水、電等資源消耗。與此同時，玫琳凱（中國）在確保產(chǎn)品質(zhì)量及外觀的前提下，盡可能采用“綠色包裝”，不斷減輕包裝材料的重量，并鼓勵包裝材料供應(yīng)商采用更環(huán)保的生產(chǎn)方式。從2009年起，玫琳凱每年都參與由世界自然基金會（WWF）發(fā)起的“地球一小時”活動，用熄燈一小時的方式宣傳低碳環(huán)保理念。

通過努力，玫琳凱兌現(xiàn)了對社會的承諾—“做規(guī)范經(jīng)營的典范，積極承擔企業(yè)社會責任，不斷引導(dǎo)玫琳凱人，并影響更多的人為社會和環(huán)境做出貢獻。”玫琳凱（中國）以“玫好家園”為主題，在豐富的生命、和諧的社區(qū)、友好的世界、綠色的地球等四個領(lǐng)域不斷兌現(xiàn)對社會的承諾。截至目前，玫琳凱（中國）在社會公益事業(yè)方面的累計投入已超過5456萬元。“今年我們對兩個最重要的公益事業(yè)合作伙伴—中國婦女發(fā)展基金會和中國兒童少年基金會的捐贈，雙雙突破了1000萬元。”玫琳凱的工作人員說。2010年，玫琳凱（中國）第五次入選上海美國商會企業(yè)社會責任獎，之前還被中國兒童少年基金會授予中國兒童慈善獎，被中華健康快車基金會授予光明貢獻獎，被中國社工協(xié)會企業(yè)公民委員會評為中國優(yōu)秀企業(yè)公民。

一方面，玫琳凱通過公益事業(yè)構(gòu)建了一種企業(yè)慈善文化，可以很好地踐行企業(yè)社會責任；另一方面，玫琳凱又積極倡導(dǎo)個體社會責任，充分發(fā)揮直銷企業(yè)的優(yōu)勢，讓營銷人員參與到公益慈善事業(yè)中。可以說，玫琳凱通過公益文化影響自己的營銷人員，在踐行企業(yè)社會責任的同時，使營銷人員有了踐行個體社會責任的意識。玫琳凱通過構(gòu)建各種公益平臺，吸引營銷人員積極參與社會活動和公益活動，幫助業(yè)務(wù)人員構(gòu)建起屬于自己的精神家園。正是通過這種形式，玫琳凱營銷人員的社會公眾形象得到了提升，贏得了社會的尊重，逐漸改變了社會對直銷人員的偏見，讓營銷人員逐漸步入社會主流人群，由內(nèi)而外地感受到身為玫琳凱人的驕傲與自豪。

評論：“美麗”創(chuàng)造“尊嚴生活”

“要讓每一個中國人活得幸福而有尊嚴。”2010年10月12日，溫家寶總理在接受CNN記者扎卡里亞采訪時，這樣表達他的愿望。

怎樣才能活得“有尊嚴”，尤其是中國女性？從不同的角度有不同的答案。但玫琳凱對女性“有尊嚴地活著”給出了自己的答案。

第一個層面：提供“有尊嚴地活著”的物質(zhì)基礎(chǔ)。

如果連就業(yè)的機會都沒有，基本的生活基礎(chǔ)都難以保障，“有尊嚴的生活”就失去了基礎(chǔ)。玫琳凱為女性提供就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機會，同時提供極具競爭力的薪酬。玫琳凱還提供系統(tǒng)化的學習 ，提升營銷人員銷售和管理的技能，獲得更高的薪酬。這讓女性獲得了“尊嚴”的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第二個層面：提供“尊嚴生活”的外在形象基礎(chǔ)。

即使有了物質(zhì)基礎(chǔ)，一個人如果沒有良好的外在形象和氣質(zhì)，也難以“有尊嚴地活著”，哪怕?lián)碛械呢敻辉俣啵淦淞恐皇且粋€暴發(fā)戶。玫琳凱倡導(dǎo)“美麗到家服務(wù)”，給營銷人員提供了“美麗到家”的外在形象基礎(chǔ)。

第三個層面：提供“尊嚴生活”的精神家園。

如果沒有豐富的精神生活，即使有了物質(zhì)基礎(chǔ)和靚麗的外在形象，也是沒有靈魂的軀殼。玫琳凱高度重視營銷人員的精神生活，以其“樂施精神”的企業(yè)文化，提供公益平臺和公益模式，讓營銷人員參與其中，幫助營銷人員建設(shè)自身的精神家園。正是這種精神家園的建立，讓營銷人員得到精神層面的滿足，向社會放射出人性的光輝，贏得社會的尊重。

第四個層面：創(chuàng)造“尊嚴生活”的良好外部環(huán)境。

如果說玫琳凱提供給營銷人員的美好生活只是“小我”，那么玫琳凱幾年來積極投身社會公益事業(yè)，參與社會活動，積極踐行企業(yè)公民責任，改變了社會公眾對玫琳凱、甚至直銷行業(yè)的看法，這就讓玫琳凱及其營銷人員擁有了“大我”， 更加自信，更有尊嚴，進而為營銷人員的“尊嚴生活”創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

“美麗到家”不只是容顏的美麗，更是一種美麗的生活形態(tài)；玫琳凱給予營銷人員的，不只是一個創(chuàng)業(yè)的機會，更是一種美麗的生活方式。從廣義上來說，這種“美麗”正是每一個人都在追求的“尊嚴”。