績效管理的謬誤

　　一群住在森林里的蜜蜂，每日 忙碌穿梭在花叢和蜂巢之間，勤奮采集花蜜。

　　有一天，蜂王為了提升大家的工作 績效 ，決定導入先進的 企業管理 制度。每只蜜蜂身上都裝了高科技的傳感器，用來記錄每日 接觸花朵的數量，做為評估績效的依據。

　　蜂王相信，蜂群們接觸花朵的數量愈多、范圍愈廣，整體采集到的花蜜就會愈多。

　　然而新制度實施一段時間之后，卻是事與愿違。每日 采集到的花蜜總量不但沒有增加，反而每況愈下，逼得蜂王趕緊找來最前線的蜜蜂了解原因。

　　原來在新制度下，每一只蜜蜂都以“接觸更多花朵”為目標，反而刻意減少在每一朵花停留的時間，以盡早飛往下一朵。同時因為身上的蜜越少，可以飛得越快，大家也刻意減少單次的采集量，以降低飛行時的負荷。

　　更糟糕的是，那些體型較大的蜜蜂，明明搬運了較多的花蜜，但是在新制度下統計出來的績效，卻不如那些搬運量少、到處淺嘗輒止的小蜜蜂。

　　實際貢獻沒有公平反映在績效數字上，更是成為壓垮士氣的最后一根稻草。

　　在業務單位里，肩負管理責任的業務主管可能也會陷入蜂王的迷思。錯誤的管理制度不但對提升績效沒有幫助，還會誤導團隊成員的工作方式，讓組織努力的方向失焦。

　　而無法客觀反映績效、公平分配賞罰的制度，對業務人員便造成了無形的打擊。

　　其實在企業的各種功能單位里面，業務人員是最不需要“管理”的一群人。業務人員需要的是明確的目標、充分的授權和適當的激勵。這些因子的實現，是透過洞悉人性的“領導”，而非按表操課的“管理”。

　　否則當業務人員失去熱情，從積極主動變為消極敷衍，進而用轉換跑道、職涯規劃這些“官方說法”提出辭呈的時候，業務主管永遠不會了解真正的原因。

　　(作者系企管顧問公司高級顧問)