績效管理的思考：傳統企業要慎用OKR

隨后各種解釋撲面而來，甚至出來了OKR的全套操作方法，不得不佩服國人的智慧。如果仔細觀察就會發現OKR的操作實例幾乎如出一轍，都以工程師舉例說明，且內容驚人相似，不得不感到有些疑惑：難道OKR只為工程師設計？

西方管理理念在中國企業實踐中一直演繹著三部曲：追捧、改造、雞肋，幾乎無一例外，導致很多企業“扛著”西方先進管理理念的大旗，采取的卻是中國傳統管理方式，并美其名曰“特色”，這并非對與錯的問題，而是如何面對問題的問題。如今OKR已經開始第一部曲，只要企業一實施，第二部曲立刻上演。

傳統企業不適合OKR

如果傳統企業引進OKR，最終的結果就是變成KPI，也就是說不但解決不了績效管理的存在問題，反而讓問題更復雜。為什么？因為傳統企業形態與管理模式不支持OKR。

傳統企業形如“金字塔”，多數采取職能型組織結構，部門之間通過“分工”與“協作”進行價值創造活動，形成了一種垂直型管理模式。這種企業形態注定只有以目標為導向的KIP最適合。

OKR適合在什么樣的企業形態與管理模式中運行？

最低配置是矩陣型，最佳則是流程型組織結構，因為這兩種組織結構中或弱化或消滅“分工”與“協作”，采取了一種集成化、系統化的流程管理，垂直型管理模式開始轉變為水平型管理模式。

從成功實施OKR的企業可以發現，針對的是公司、團隊、個人，而不是公司、部門、職位，說明企業中的部門已被團隊取代，而部門中的職位也被團隊中的角色所取代，這都是流程管理實施后的結果。

流程管理的“前身”是項目管理，因此至少是項目管理方式才可以操作OKR，但凡實施OKR的沒有一個是傳統企業，即可說明這點。

OKR表達什么含義？

回答這個問題需要理解KPI的最大特點是什么？關鍵績效指標本質含義是以目標為導向，這是管理思想發展史上的一次飛躍，因為還有比KPI更粗放隨意的管理方式——“以結果為導向”。

一直被管理者認為鏗鏘有力的“用結果說話”其實是農業時代的管理特點，體現了一種“靠天吃飯”的人類活動規律，進入工業社會以后，在古典管理理論階段就被拋棄了。“以目標為導向”意味著以結果為主，以過程為輔，所以說向前邁進了一大步。

到了OKR這里又前進了一步，體現出結果與過程并重的管理思想，因此OKR翻譯過來就變成“目標與關鍵成果”，所謂“關鍵成果”就是實現目標所必須的階段性過程。沒有過程就沒有結果，這就是OKR與KPI最大區別。因為在KPI指標體系中，多數都是結果性指標，過程性指標甚少。與OKR相似的其實是BSC。

BSC本身是一戰略工具，主要價值在于為企業戰略提供一種動態的邏輯，因此采用演繹法來闡述結果與過程之間的關系。

OKR是為企業戰略提供一種靜態的邏輯，進而采取一種歸納法來闡述結果與過程的關系。

兩者其實殊途同歸，只不過在變化莫測的市場中，頻繁的戰略調整往往會讓運行系統措手不及，BSC也逐漸淡出企業的視野，這種被動性導致企業開始思考如何主動應對市場變化，OKR的優越性則突顯出來，把管理重點從結果轉向過程，關注個體而非企業，以“不見其變變在其中”應對市場變化。

OKR解決什么問題？

OKR并不解決目標如何分解，而是目標如何集成，正好與KPI的設計原理相反。OKR通過目標之間的集成，最后形成公司的戰略目標。

與傳統管理方式不同的是流程管理可以實現“分身”，因此公司戰略目標可以由眾多相同的業務流程傳遞，任何一個業務流程出現問題，對公司整體戰略目標不至于產生致命影響。

而在傳統企業中，一旦某個職能單元出現問題，立刻會影響整個戰略目標，皆因企業形態與管理模式特征不同。

過程一旦被重視，企業管理系統的重心就會下移，目標鎖定在個體，而非企業，因此指標設計時更多的是針對個體行為，以便反映過程的重要性。

同時重視指標的透明度與指標之間的銜接，便于個體之間工作成果有效對接，讓每個團隊成員都清楚為其他成員提供何種關鍵成果，以及其他成員為自己提供何種關鍵成果，OKR讓個體的績效評估變得非常容易，然而這卻是KPI體系的最大難題——無法評估到個體。由于指標設計原理的不同，OKR反而更顯優勢，但卻無法在傳統企業中實現。

OKR指標有什么特點？

OKR本質上是一種角色績效。

采取流程管理以后，每個業務流程都是一個相對獨立的系統，因此流程上的每個環節都扮演著一種角色，這些角色由不同的團隊完成。同樣，在這些團隊內部，不同成員也扮演者不同的角色，OKR就變成一種角色管理體系。

OKR一旦體現角色績效時，不再強調指標的差異性，而是強調的互補性，這種互補性反映在不同“關鍵成果”集成后將要產生更高的績效目標。

所以在OKR指標體系，不再體現集權、層次、執行、責任之類的特點，而是如何分權、對等、促進、協同等特點，這些指標特點與OKR的設計原理相輔相成。KPI與OKR雖然都體現了目標管理的思想，但是實現目標的方式不同，OKR更容易提升個體主觀能動性，提高團隊創新能力。

OKR的確彌補了很多KIP體系的不足，但中外企業有別，不宜在傳統企業中推廣， OKR要想避免淪為雞肋，必須對企業進行系統化改造。