高績效從取消無效KPI開始

無效KPI阻礙經營

戴維·帕曼特認為，如同治療危重病人需要先根治免疫系統一樣，短期內舍棄KPI可以有助于治愈病人（組織）。只要招聘到了合適的員工，讓員工對組織的關鍵成功因素有清晰的認識，其工作能得到領導的有力支持，即使沒有KPI也可經營成功。

為什么取消無效的KPI反而會更有利于經營？

一是管理者可以和員工討論組織的各項目標。二是獎金不能再按照含糊不清的標準發放。績效獎勵可根據員工以往表現來確定，包括將員工績效與其同事及第三方績效進行比較。這樣能夠打破績效考核的一個最大誤區，即認為工資與績效指標掛鉤有利于提高績效表現。可暫停使用所有的平衡計分卡，參照已實現的業績里程碑，監測團隊的工作進展和成果。

雖然大多數組織了解自己的成功因素，但很少有人能夠從中篩選出關鍵因素傳達給員工。取消了KPI之后，CEO可以分析組織的實際績效并了解需要關注的異常情況。他可以查看日報告和周報告，甚至用手機獲取即時的異常報告。他可以更輕松的走出去看一看，而不是總待在一堆數據的后面。取消績效指標，還可以防止那些為了一己私利而操縱績效報告的做法。

行動步驟

暫時取消無效的KPI，你首先要確定組織的關鍵成功因素（CSF），確保將組織的所有指標與關鍵成功因素對應起來。關鍵成功因素和相應的績效指標進一步把日常活動與組織戰略聯系起來。其次，在組織內部培養績效評估專家，姑且稱其為“考核總監”。

步驟一：三個月“冷凍期”

一段時期內，例如三個月內，不監測和報告KPI，就可以清楚地了解哪些績效指標是需要的，哪些是應該廢除的。為了重新引入KPI，建議成立一個四五人組成的考核項目組，其成員選自財務、人力資源、IT和運營部門。項目組的主要任務是探索組織內部如何采用有效的KPI、審批所有績效指標并開展有關的教育培訓。設立了“考核總監”之后，就可以解散考核項目組。每一個打算使用的績效指標，都先試行一段時間再確定是否采用。

步驟二：任命考核總監

考核總監應兼具心理學家、教師、銷售員和項目經理的技能，他有以下職責：

一、審批組織的所有績效指標；

二、領導平衡記分卡計劃；

三、廢除無用的績效指標；

四、提高組織績效指標的使用效果；

五、學習績效考核方面的最新思想；

六、成為有關績效指標的行為影響方面的專家；

七、用季度滾動計劃代替年度計劃。此職位相當于IT、會計和人力資源高級官員的地位，平時需要直接向首席執行官匯報。只有這樣，績效考核才有希望從混亂走向清晰。