我的一個(gè)咨詢客戶，跟我講到下面的困擾，請(qǐng)教我該如何解決。他的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，建立了一個(gè)接一個(gè)的以各自為中心的事業(yè)部。但企業(yè)做大過(guò)程中，出現(xiàn)了很多問(wèn)題：首先大家沒(méi)有信息共享，你想把它們聯(lián)系起來(lái)的時(shí)候就遇到巨大困難，憑什么我要聽(tīng)你這個(gè)部門的呢?憑什么我們的信心要跟你共享呢?我希望你的信息給我，我不一定要給你。其次，他在企業(yè)培養(yǎng)了很多的精英骨干，這些精英學(xué)習(xí)并復(fù)制大老板的經(jīng)驗(yàn)和做法，待時(shí)機(jī)成熟，很多精英跳槽或干脆另立山頭，反過(guò)來(lái)成為了大老板的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種情況在中小企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。我們的結(jié)論就是：這樣的企業(yè)發(fā)展只有量的增長(zhǎng)，而沒(méi)有質(zhì)的提升。結(jié)果就是“金玉其外，敗絮早已其中”。
這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)在于：在缺乏業(yè)績(jī)管理體系和機(jī)制的保障下，大家都為自己利益著想，結(jié)果造成大家都輸。
企業(yè)真正的做法應(yīng)是建立業(yè)績(jī)管理體系，在整體利益最大化下實(shí)現(xiàn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)績(jī)考核機(jī)制，讓業(yè)務(wù)和職能各級(jí)主管成為主動(dòng)實(shí)施考核。
我們的觀點(diǎn)是：企業(yè)各個(gè)部門其實(shí)獨(dú)立的時(shí)候是沒(méi)有價(jià)值的，而部門的價(jià)值在于它為客戶創(chuàng)造價(jià)值之后的幾分價(jià)值。所以我們的一切要圍繞客戶的價(jià)值來(lái)各個(gè)部門提供。這就是說(shuō)，各個(gè)部門單獨(dú)地講價(jià)值多是沒(méi)用的。企業(yè)應(yīng)該從 銷售 部門做起，應(yīng)該從客戶部門做起。至于其它生產(chǎn)部門、其它部門也好，你離開(kāi)銷售部門你的生產(chǎn)部門就沒(méi)有價(jià)值，而你的銷售部門離開(kāi)社會(huì)就沒(méi)有價(jià)值，所以只有用體系將它們聯(lián)在一起的時(shí)候，我們企業(yè)的價(jià)值和各個(gè)部門的價(jià)值產(chǎn)生了。企業(yè)應(yīng)該先建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，然后把人放到系統(tǒng)中進(jìn)行，當(dāng)人的力量和系統(tǒng)力量結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，它就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，把我們企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。
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