績(jī)效管理的成功因素

　　 績(jī)效 管理 作為一種舶來品，無論是行業(yè)的最佳實(shí)踐還是咨詢公司的專業(yè)建議，都必須解決一個(gè)核心的問題：我們的企業(yè)究竟適合實(shí)施一個(gè)什么樣的績(jī)效管理。不解決這個(gè)問題，績(jī)效管理的有效性就無從談起。

　　對(duì)于一個(gè)國(guó)有電力企業(yè)來說，國(guó)有企業(yè)的文化環(huán)境、管理現(xiàn)狀等方面都有自己鮮明的特點(diǎn)和風(fēng)格，使得績(jī)效管理的移植和引入變得比較復(fù)雜和微妙。然而，作為改善組織效率、提升組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要管理工具和管理理念，績(jī)效管理又是一個(gè)我們利用得非常有效的管理手段。為此，我們可以從實(shí)踐中總結(jié)一些關(guān)鍵的成功因素，這些因素對(duì)于國(guó)有電力企業(yè)有著相對(duì)普遍的意義。

　　清醒認(rèn)識(shí)績(jī)效管理對(duì)

　　企業(yè)帶來的沖擊

　　我們感到，績(jī)效管理的效果在實(shí)踐中往往被放大，有的甚至被夸大為改變組織命運(yùn)的萬能鑰匙。因此，在引入和應(yīng)用績(jī)效管理前，企業(yè)的管理者必須清醒地估計(jì)它可能對(duì)企業(yè)帶來的影響：

　　一般而言，績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以短期結(jié)果（最長(zhǎng)也不過一年）進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)或懲戒，偏重于通過外部壓力（或引力）來促進(jìn)員工的工作。因此，績(jī)效管理是偏向于短期、重視外部動(dòng)機(jī)的管理方式，而相對(duì)忽略了長(zhǎng)期性和員工的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。但國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的組織文化，是強(qiáng)調(diào)員工對(duì)工作的責(zé)任感，在激勵(lì)方面強(qiáng)調(diào)責(zé)任感和自豪感這樣的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，從回報(bào)上講，講求長(zhǎng)期付出與長(zhǎng)期回報(bào)。因此，績(jī)效管理和組織文化的這種沖突可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部?jī)r(jià)值觀混亂，使員工無所適從。

　　績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以個(gè)人的工作績(jī)效來進(jìn)行評(píng)估，因此，績(jī)效管理是更加重視“員工分出層次”、“10%的績(jī)優(yōu)員工”的差異化和個(gè)人主義的管理風(fēng)格，相對(duì)忽略團(tuán)隊(duì)精神和公平感的建立，即，員工通過合作共同達(dá)成工作目標(biāo)，并共同分享成果。而國(guó)有企業(yè)的傳統(tǒng)管理風(fēng)格，是強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和諧、公平，在員工成長(zhǎng)和利益分配上，重視工齡，傾向于平均主義，鼓勵(lì)員工之間的互助。因此，簡(jiǎn)單和激進(jìn)地實(shí)施績(jī)效管理，可能會(huì)消解我們歷史積淀的優(yōu)秀品質(zhì)，甚至可能使員工的矛盾激化，帶來負(fù)面影響。

　　績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)，因此，績(jī)效管理更加重視戰(zhàn)略的傳遞和有效性，以及資源向重點(diǎn)方面傾斜，而相對(duì)忽視日常工作、例常性事務(wù)。因此，績(jī)效管理對(duì)目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性、嚴(yán)密性提出了很高的挑戰(zhàn)，對(duì)管理者的管理風(fēng)格和管理習(xí)慣提出了新的要求，從重視日常管理轉(zhuǎn)向重視計(jì)劃性、前瞻性的目標(biāo)管理。反過來，也要求管理對(duì)象能夠適應(yīng)新的管理風(fēng)格，從過去那種通過上級(jí)的耳提面命去完成工作的方式轉(zhuǎn)移到通過自己發(fā)揮主觀能動(dòng)性去實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。因此，不成熟的績(jī)效管理可能會(huì)造成“兩不靠”的局面：一方面是日常管理得不到重視，一方面是目標(biāo)管理得不到真正的落實(shí)。

　　正確評(píng)估實(shí)施績(jī)效管理的

　　環(huán)境和帶來的益處

　　在對(duì)績(jī)效管理有著清醒認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，還需要客觀地分析組織的內(nèi)外部環(huán)境是否有利于實(shí)施績(jī)效管理，同時(shí)，還需要評(píng)估實(shí)施績(jī)效管理可能給企業(yè)帶來的益處。

　　外部環(huán)境、政策環(huán)境、上級(jí)的工作導(dǎo)向極為重要。以筆者所處的電力企業(yè)為例，電力體制變革 客觀上要求電力企業(yè)有效地提升資源的效率，改善產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)。顯然，管理改善是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本方法與手段。上級(jí)公司“戰(zhàn)略化管理、體系化運(yùn)營(yíng)”的管理方針，為實(shí)施績(jī)效管理提供了良好的土壤和氛圍。

　　組織內(nèi)部，許多國(guó)有企業(yè)仍然存在一定程度的“大鍋飯”和管理松懈的現(xiàn)象。而績(jī)效管理能夠迅速激活組織，使員工處于緊張和興奮狀態(tài)。因此，通過績(jī)效管理能夠營(yíng)造積極向上的工作氛圍，從整體上改善組織的績(jī)效。

　　在員工層面，國(guó)有企業(yè)相對(duì)緩慢的升遷制度很容易使相當(dāng)多的員工（特別是年輕員工）對(duì)個(gè)人發(fā)展的方向不明確，缺乏學(xué)習(xí)的愿望，不知不覺中落后于時(shí)代的變革。通過績(jī)效管理能夠幫助員工認(rèn)識(shí)工作要求，開發(fā)自我潛力，提供自我成長(zhǎng)的動(dòng)力，并最終促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

　　精心設(shè)計(jì)績(jī)效管理的實(shí)施策略

　　任何變革 都是艱難的，將績(jī)效管理引入到國(guó)有電力企業(yè)也不例外，其中決定性因素是績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)。針對(duì)國(guó)企實(shí)際，在實(shí)施策略上應(yīng)當(dāng)是潤(rùn)物細(xì)無聲，而非暴風(fēng)驟雨，具體可以從以下幾方面考慮：

　　強(qiáng)調(diào)發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的導(dǎo)向作用，從梳理價(jià)值觀入手。從一開始，明確績(jī)效管理的重點(diǎn)不是績(jī)效考核，而是有組織目標(biāo)分解、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)（考核）、績(jī)效反饋，績(jī)效應(yīng)用等六個(gè)步驟的整體。績(jī)效管理的終極目的不是將員工分出優(yōu)劣，而是建立以工作業(yè)績(jī)、工作品質(zhì)為導(dǎo)向的 企業(yè)文化 。對(duì)于歷史較長(zhǎng)、文化沉淀較深、人際關(guān)系較復(fù)雜的國(guó)有企業(yè)，從價(jià)值觀入手、從導(dǎo)向入手能夠較好地避免矛盾，便于和各部門溝通，獲得各級(jí)管理者、特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持，使后期的工作能夠從容地展開。

　　讓績(jī)效管理的思想深入人心。在 企業(yè)管理 實(shí)踐中，各業(yè)務(wù)部門往往認(rèn)為績(jī)效管理是 人力資源 部門的工作，而非業(yè)務(wù)部門的職責(zé)。如何讓績(jī)效管理思想深入人心，實(shí)現(xiàn)全員參與是實(shí)施績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素。為在企業(yè)內(nèi)大力推行全員參與的績(jī)效管理，我們通過領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員、績(jī)效學(xué)習(xí) 等手段，層層宣貫、層層落實(shí)，使全員、特別是各級(jí)管理者接受績(jī)效管理是每位管理者的職責(zé)。

　　通過規(guī)范化下的差異獲取各部門的支持。績(jī)效管理如果不能贏得各部門、基層單位負(fù)責(zé)人的支持，是不會(huì)真正落到實(shí)處的。因此，在實(shí)施中可以采取 “績(jī)效管理總體方案＋部門實(shí)施細(xì)則”的方式。首先制定全局性的績(jī)效管理總體方案，然后指導(dǎo)部門和基層單位根據(jù)總體方案，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定各單位相應(yīng)的考核實(shí)施細(xì)則。這一策略不僅能夠較好贏得中層干部的支持，而且能夠使績(jī)效考核逐步從形式化向?qū)嵭ЩD(zhuǎn)化。

　　在過程中，推進(jìn)以量化為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理機(jī)制。量化表面上是一個(gè)細(xì)節(jié)問題，事實(shí)上，它往往是國(guó)有企業(yè)推進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，量化有力地支持了整個(gè)系統(tǒng)管理水平的提升，另一方面有效地改變管理者的管理習(xí)慣，轉(zhuǎn)變管理對(duì)象的管理期望。量化因此成為績(jī)效管理最佳的切入點(diǎn)和突破口。

　　強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)先、兼顧公平的原則。在實(shí)施績(jī)效管理上可以一方面將績(jī)效結(jié)果與 薪酬 （績(jī)效工資）掛鉤，鼓勵(lì)績(jī)優(yōu)員工；一方面通過技術(shù)性手段（如調(diào)整獎(jiǎng)金掛鉤系數(shù)）把收入差別控制在較合理的范圍內(nèi)，以此兼顧公平，避免收入差距過大引起員工的思想波動(dòng)。從長(zhǎng)期來看，績(jī)效管理實(shí)施后，員工的收入結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生深大的變化，工資崗級(jí)、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)勵(lì)都與績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行了緊密掛鉤。另一方面，從實(shí)施的結(jié)果來看，多數(shù)員工在實(shí)施績(jī)效管理前后的收入差距、同一崗位的不同員工因?yàn)椴煌?jī)效等級(jí)的收入差距都被控制在合理的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制的平穩(wěn)過渡奠定了基礎(chǔ)。

　　廣泛和多方面地運(yùn)用績(jī)效結(jié)果，培育“講能力、講績(jī)效、講貢獻(xiàn)”的氛圍。績(jī)效結(jié)果不僅與薪酬掛鉤，還與學(xué)習(xí) 及人事決策掛鉤：(1)與學(xué)習(xí) 掛鉤，通過分析員工實(shí)際績(jī)效、實(shí)際能力與企業(yè)期望值的差距，進(jìn)而制定、實(shí)施有針對(duì)性的學(xué)習(xí) ，使教育學(xué)習(xí) 緊緊圍繞提升績(jī)效而開展，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理對(duì)組織和員工帶來的雙贏發(fā)展。(2)與人事決策掛鉤，員工的年度績(jī)效總評(píng)結(jié)果將存入員工個(gè)人績(jī)效檔案，考核結(jié)果作為崗位調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、勞動(dòng)合同管理等的重要依據(jù)。例如：中層干部年度總評(píng)結(jié)果一次不稱職或三年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)兩次基本稱職者，可予解聘職務(wù)。一般員工年度總評(píng)結(jié)果一次不稱職或三年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)兩次基本稱職者，調(diào)整崗位或待崗學(xué)習(xí) 一個(gè)月；三年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)兩次不稱職者，可解除勞動(dòng)合同。