淺談中移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售提升新模式——督導(dǎo)管理模式

前些年，中移動(dòng)僅僅是把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成量當(dāng)著單單的KPI來(lái)考核。中移動(dòng)各個(gè)省份和地市公司也僅僅是視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為“累贅”，各個(gè)省份盡顯奇招，有的以業(yè)務(wù)捆綁，有的以優(yōu)惠贈(zèng)送等各種形形色色的方式來(lái)完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2009年伊始，中移動(dòng)就開(kāi)始對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全方面的戰(zhàn)略性調(diào)整，中移動(dòng)對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核，除了考核數(shù)量之外，還加入了一項(xiàng)考核，就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康度。雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單指標(biāo)的調(diào)整，但卻意味著整體對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知、意識(shí)、觀念和策略全方位的調(diào)整。

    筆者從以下2個(gè)方面來(lái)闡述下這次的變革背后的含義：

    1、戰(zhàn)略上：中移動(dòng)已經(jīng)把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要性提上了更高的位置。未來(lái)運(yùn)營(yíng)商要走上綜合業(yè)務(wù)提供商這樣的角色，離不開(kāi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該停留在只做管道的角色（關(guān)于這一點(diǎn)業(yè)內(nèi)存在分歧）。但，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)也不甘心只做管道，尤其是中移動(dòng)這樣的運(yùn)營(yíng)商（具備雄厚的用戶規(guī)模和資金實(shí)力）。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否能夠真正滿足客戶的需求，同時(shí)能夠開(kāi)發(fā)出合適的運(yùn)用，這在一定程度上決定了運(yùn)營(yíng)商在3G領(lǐng)域是否能夠取得優(yōu)勢(shì)，成功的關(guān)鍵。

    2、策略上：中移動(dòng)各個(gè)省份公司真正開(kāi)始思考一個(gè)話題：體驗(yàn)營(yíng)銷。如何讓客戶真正用上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，喜歡上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段成為了一個(gè)重要性工作。廣東等發(fā)達(dá)沿海城市在不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系（深度細(xì)分客戶群、構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖、對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值定位、制定針對(duì)性營(yíng)銷策略）。

    從以上可以看出，未來(lái)一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷都將成為中移動(dòng)非常重要的工作。

    現(xiàn)階段中移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷面臨的難題：

    1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品本身在豐富和完善。例如，手機(jī)支付、手機(jī)閱讀等大量業(yè)務(wù)都在緊鑼密鼓的研發(fā)、優(yōu)化和推向市場(chǎng)。這些是一個(gè)長(zhǎng)期摸索的過(guò)程。筆者相信隨著時(shí)間的推移，這些產(chǎn)品將不斷得到完善。

    2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一線營(yíng)銷問(wèn)題：對(duì)于中移動(dòng)來(lái)說(shuō)，自有渠道數(shù)量規(guī)模較小，而大量業(yè)務(wù)都需要合作渠道來(lái)完成營(yíng)銷工作。現(xiàn)階段合作渠道在營(yíng)銷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在不少問(wèn)題。