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      2013年10月03日    經理人      
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     陳詞濫調或者不著邊際的贊美只會惹人生厭,贊美的直接目的是讓對方高興,如果你不想做一個毫無特色的 銷售 人員的話,贊美的話也得有新意才行。

      某高檔西裝的廣告部負責人洋洋曾經歷過這樣的事情:

      經過幾次的電話預約,一位商界奇才終于答應同洋洋見面。洋洋很珍惜這次機會,因為她的目的是讓此人成為她們服裝品牌的代言人。在一般情況下,商界人士是不屑于為其他人做廣告的,“我又不是明星,那些出風頭的事找別人去做吧!”這是他們的觀點。為了在短暫有限的時間內能夠說服這位商界奇才,洋洋制訂了詳細的計劃。她的計劃是:想辦法先贏得他的好感,然后努力延長對話的時間,這樣才有可能成功。

      見到了久負盛名的張先生后,洋洋打過招呼,然后微笑著說:“您好,我仔細閱讀了您的成功經歷,您真是一個商界奇才啊!”

      張先生顯得波瀾不驚,說:“啊,真是奇怪,現在每一個人見到我都這樣說。其實,我并不那樣認為,這也是我給每一個人的回答。”

      “不,不。您太謙虛了,中國像您這樣的人物真的太少了。”洋洋唯恐張先生不高興,趕緊又說。

      “洋洋小姐,如果你是來跟我說這些的話,那么你可以走了。因為這些話對我沒有任何意義,如果我想聽這樣的話,隨便拉一個人進來可能都比你說得好。如果你沒有其他的事情了,請不要浪費大家的時間。請原諒我的直白,因為時間對我來說實在是太寶貴了。很抱歉。”

      洋洋動了動嘴唇,什么話都沒有說出來。

      遇到這樣的情況,是洋洋始料不及的。她沒有想到自己的好心贊美卻得來這樣的結果,真正的來意還沒有說出,就被下了逐客令。問題出在哪了呢?問題就在于洋洋的贊美太過于普通,甚至讓人覺得聽這樣的贊美就等于在浪費時間。

      有位成功的推銷員說過,在她的推銷生涯中,遇到過這樣一位客戶:他聽到別人稱贊他特別的胡須時便大為高興,但對于那些他對社會所做出的巨大貢獻和有關他成就的贊譽,他卻不放在心上,讓人頗覺怪異。這樣的顧客,仿佛很難把握他們的心理。

      事實上,這種心理是每個人都有的。大概已經有無數的人在他面前稱贊了這位成功人士在商場上的英勇善戰及富于謀略的經商才干,但是,他作為一個商人,不論在這方面怎樣贊美他,也只是贊歌中的同一支曲子,不會使他產生自豪感。

      然而,如果你對他經商才能之外的方面加以贊賞,就等于在贊詞中增加了新的條目,他便會感到無比的快樂和滿足,認為自己除了那些之外,還有更加令人著迷的東西??梢?,在恭維他人時,捧出新鮮的內容是多么的重要。

      錢鐘書先生的稱贊也像他的《圍城》一樣充滿智慧的創意,給人以新鮮而受用的感覺。

      有一年冬天,他訪問日本,在早稻田大學文學教授座談會上即席作了《詩可以怨》的演講。他的開場白是:“到日本來講學,是很大膽的舉動,就算一個中 國學 者來講他的本國學問,他雖然不必通身是膽,也得有斗大的膽。理由很明白簡單,日本對中國文化各方面的卓越研究,是世界公認的;通曉日語的中國學者也滿心欽佩和虛心采用你們的成果,深知要講一些值得向各位請教的新鮮東西,實在不是輕易的事。我是日語的文盲,面對著貴國漢學或支那學的豐富寶庫,就像一個既不懂號碼鎖又沒有開撬工具的窮光棍,瞧著大保險箱,只好眼睜睜地發愣。但是,盲目無知往往是勇氣的源泉。”

      在開場白中,錢鐘書先生表示對日本漢學研究中國人不敢等閑視之,即使是中國專家在日本講中國學問,也要對聽眾的水平作最充分的估計;而后段表示自己不通曉日語,除了有勇氣之外,沒什么資本。殊不知,錢先生正是以這種有意識地自嘲式的贊揚,使在座的所有日本聽眾既感動又受用。

      泛泛的流于普通的贊美方式已被大家所熟悉,人們也越來越認識到贊美所能帶來的種種好處,那些平常的人人都會的贊美已不能達到預期的效果,贊美還要注意講究適當的方式,有創意的不同于眾人的贊美方式會更容易被人所接受。

      《魏鄭公續錄》一書中,曾記載了長孫皇后與唐太宗的故事。一天,唐太宗滿臉怒氣地罷朝回內宮,賢慧的長孫皇后忙問其故。唐太宗開口就大罵:“我總有一天要殺了這老不死的!”

      “陛下,您要殺誰呢?”長孫皇后不勝驚奇。

      “殺誰?還不是那姓魏的老家伙嗎?什么事都要他多嘴,好像偏他骨頭硬,在金殿上總是和我過不去!不殺他不解我心頭之恨!”唐太宗的火氣委實不小。

      聽完唐太宗的話,長孫皇后不禁抽了一口冷氣,心想:“皇上聽不進忠言直諫。竟要殺魏征!”

      怎么辦?長孫皇后急中生智,第二天趁皇上早朝,她穿上朝服。來到金鑾殿。按當時的禮儀,皇后穿上朝服,意味著受冊、朝會等重大典禮。唐太宗一見,大惑不解,忙問其故。

      “陛下,臣妾特來賀喜!”長孫皇后說。

      “何喜之有?”唐太宗更感奇怪。

      “陛下,臣妾聽說皇上圣明,臣子才會真誠?,F今魏征如此真誠,敢于忠言直諫,這是皇上圣明的緣故啊!臣妾怎敢不來道賀!”

      長孫皇后的話,說得唐太宗高興起來,心里也亮堂了,終于打消了要殺魏征的念頭。

      封建帝王,位尊至極,觸動一下往往會龍顏大怒。即使是常常告誡大臣們忠言直諫的開明君主李世民,遇到為政事與著名諫臣魏征發生爭執的情形,也會有生氣發火甚至余怒未消之時,這一次竟然還暗含殺機!如何扭轉這一局面?機敏的長孫皇后利用自己的特殊身份,身著朝服肯定并贊揚了唐太宗是圣明的君主,而魏征的忠言直諫則是太宗圣明的結果。這句美譽給唐太宗極大的精神滿足,因為主明臣直正是唐太宗所追求的開明政治,所以,說得唐太宗轉怒為喜。

      贊美的力量是巨大的,有創意的贊美甚至可以為自己洗脫罪責,免受處分。下面我們來看一個聰明的女子是如何通過贊美使自己擺脫困境的。

      古時候,一個叫彭玉麟的官員,有一次路過一條狹窄的小巷。一個女子正在用竹竿晾曬衣服,一不小心竹竿掉下,正好打在彭的頭上。彭勃然大怒,指著女子大罵起來。

      那女子一看,正是官員彭玉麟,不禁冒了冷汗出來。但她猛然間急中生智,便正色地說:“你這副腔調,像行伍里的人,所以這樣蠻橫無禮。你可知彭宮保就在我們此地!他清廉正直,假使我去告訴他老人家,怕要砍了你的腦袋呢!”

      彭玉麟一聽這女子夸贊自己,不禁喜氣上升,而且又意識到自己的失態,馬上心平氣和地走了。

      曬衣女失手掉下竹竿,正打在路過的當地官員彭玉麟頭上,可謂無意卻巧極。于是,這位官員大怒而罵,所幸曬衣女尚能認識他,而且能夠急中生智,采用美譽推崇的方式來遏制對方。她裝作不知道對方是誰反而斥責對方蠻橫無禮,并且夸贊彭宮保清廉正直,說向他告狀會治你的罪。這并非“當面”夸贊,卻勝過當面夸贊,說得彭玉麟心里美滋滋的:自己在民間居然有這么好的吏治聲譽,真不應該為這些許小事而損害形象。幡然醒悟之后,便轉怒為笑,心平氣和地離開了。
     


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