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      2013年10月03日    中鋁網      
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     為了節省通話時間并獲得良好的溝通效果,打電話之前和之中都需要認真斟酌通話的內容,做到“事先準備、簡明扼要、適可而止”。

       1.事先準備

       在通話之前,就應該做好充分的準備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點等通話內容整理好并列出一張清單。這樣做可以有效地避免“現說現想、缺少條理、丟三落四”等問題的發生,收到良好的通話效果。

       2.簡明扼要

       通話內容一定要簡明扼要。通話時,最忌諱吞吞吐吐,含糊不清,東拉西扯。經過簡短的寒暄之后,就應當直奔主題,力戒講空話、說廢話、無話找話和短話長說。

       3.適可而止

       一旦要傳達的信息已經說完,就應當果斷地終止通話。按照電話禮節,應該由打電話的人終止通話。因此,不要話已講完,依舊反復鋪陳,再三絮叨。否則,會讓人覺得做事拖拖拉拉,缺少素養。

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    隨機讀管理故事:《盲人過橋》
    有個盲人經過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰戰兢兢地抓緊欄桿,自己估計松手后肯定會掉進深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

    盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時間長了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長時間的罪。”

    管理故事哲理

    這個盲人是有些夸張,但企業管理中常常會遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點,預期相信是安全,不如相信這個是危險的,所謂的憂患意識,要把問題想得更加復雜點,把問題想得更加困難點,這從某種角度而言沒有錯,但對企業戰略來說是存在問題。

    企業戰略過程中對于未來預估,往往會采取相應的措施,某種預估將會對當下的行為發生扭曲,企業會將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復雜點,不要想得太容易,這種思維其實是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會事倍功半,當然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

    因此灰天鵝現象在當下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當下,企業著眼于當下的未來預估,將成為企業發展過程中核心要解決的問題。

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