做銷(xiāo)售不可不知的69個(gè)禁忌

    在與顧客交往時(shí)，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實(shí)現(xiàn)，給對(duì)方留下好的形象與印象，也反映著對(duì)對(duì)方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要慎重使用對(duì)顧客的稱(chēng)呼。

    2忌叫錯(cuò)顧客的姓名或搞錯(cuò)顧客的職務(wù)、身份

    比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯(cuò)顧客的姓名了，或搞錯(cuò)顧客的職務(wù)、身份。叫錯(cuò)顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱(chēng)呼有兩種：

    讀錯(cuò)或者寫(xiě)錯(cuò)顧客的姓名，看起來(lái)可能是一件小事，卻會(huì)把整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。

    3忌衣著、儀表過(guò)于隨便

    在推銷(xiāo)行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗(yàn)技巧決定了其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但是，還有很多因素會(huì)影響他們的成功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會(huì)影響其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷(xiāo)售技巧中占有高達(dá)67％的比例。之所以會(huì)占有如此高的比例是因?yàn)閮x表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷(xiāo)售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴(lài)。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對(duì)顧客時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮x表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導(dǎo)致銷(xiāo)售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。

    4忌握手不合度、不大方

    在與顧客相處時(shí)，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見(jiàn)面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個(gè)細(xì)節(jié)性的動(dòng)作，其實(shí)是有很多的講究，必須握好，如果握不好，觸犯了顧客禁忌，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效果。

    5忌介紹失禮，令人尷尬

    在接見(jiàn)顧客時(shí)，錯(cuò)誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會(huì)讓自己和對(duì)方都尷尬不堪，因此，對(duì)常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識(shí)。

    6忌不會(huì)察言觀色、區(qū)別對(duì)待

    美國(guó)一位心理學(xué)家提出這么一個(gè)公式：

    一個(gè)人表達(dá)自己的全部意思=7％的言詞+38％的聲音+55％的表情

    因此，與顧客洽談時(shí)要觀察對(duì)方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。總之，觀察對(duì)方的一切，從中找出洽談的適宜話(huà)題及交談重點(diǎn)，掌握對(duì)方心理，再配合有針對(duì)性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握洽談的主動(dòng)權(quán)，輕松地對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)。

    7忌不重視顧客信息的搜集

    在初次接近顧客時(shí)，就直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方收銀機(jī)的事情，讓人感覺(jué)突兀，或被調(diào)查的感覺(jué)。在展開(kāi)推銷(xiāo)活動(dòng)之前，推銷(xiāo)人員除了要對(duì)本企業(yè)、所推銷(xiāo)產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿(mào)然推銷(xiāo)，推銷(xiāo)人員可能會(huì)使自己陷入非常尷尬的境地。

    8忌盲目拜訪(fǎng)

    拜訪(fǎng)顧客一定要有明確的拜訪(fǎng)目的，要分析顧客需求和拜訪(fǎng)的必要性，做好準(zhǔn)備，找好時(shí)機(jī)，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪(fǎng)時(shí)間，以及靈活應(yīng)用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒(méi)有時(shí)間，或時(shí)機(jī)不妥，拜訪(fǎng)只會(huì)徒增煩惱，浪費(fèi)時(shí)間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。