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    中國人民大學危機管理研究中心主任,研究員 《形象危機應對研究報告》《官員形象危機報告》《上市公司形象危機報告》《政府危機公關》《應急管理與危機公關》 提供專業企業內訓,政府培訓。 13439064501 陳老師
      2019年12月30日    《中國人民大學學報》 唐鈞     
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    作者:唐鈞

    《中國人民大學學報》2018(1),51-58

     

    全球的社會公共安全治理普遍面臨三大困境:一是難防難控,危機突然爆發;二是人為災難,危機異于常態;三是難以根除,危機頑固頻發。究其原因,是社會公共安全的三重屬性所致;論其對策,應基于三重屬性開展全方位治理。

    社會公共安全的風險屬性,表現為社會公共安全風險及其演變具有規律性和可防控性;鑒于此,可采取危機防治策略,基于風險屬性和風險規律,通過明確對象、歸納規律、提升承受力等方法,明確防控目標、災前全面防范、災后科學處突,把可能的損害降至最低,實施安全管理。社會公共安全的風險屬性研究,實質上是通過對風險規律的預判,強化災前防御,提升應急和承受能力,這是危機防治的本質所在。

    社會公共安全的公共屬性,是指社會公共安全具有公共利益、公共責任、公共規則等特性;鑒于此,可應用危機善治策略,針對多元主體,遵循善治理念,“上游”確權定責、“中游”監管調解、“下游”秩序管理,形成貫穿全程的公共規則和整體秩序,達成良好的公共治理和社會公共安全。社會公共安全的公共屬性研究,實質上是通過對公共安全主體和相關利益群體的社會規律分析,厘清風險所有權、優化調處化解、維護社會秩序,從而最大限度地保障各方合法權益和社會公共安全,這是危機善治的本質所在。

    社會公共安全的社會屬性,是指社會環境與公共安全具有相互作用的特性;鑒于此,可適用危機根治策略,基于社會環境,整體上構建國家戰略、局部中布局區域規劃、節點里落實制度環境,將治理與社會環境統籌考慮、有機結合,防范和治理系統性的社會公共安全問題。社會公共安全的社會屬性研究,其實質是對社會環境因素作用于公共安全的機理進行深入分析,根據不同的社會環境和風險特質,選擇性地應用消除風險源、干預風險兌現、規避不可抗力風險等風險管理戰略,從而避免危機或損害最小化,這也是危機根治的本質。

    作者簡介:

    唐鈞,中國人民大學危機管理研究中心主任、政府管理與改革研究中心副主任。從事應急管理、風險評估、危機公關、公共關系等領域等領域的研究,是國標《GB/T 33455-2016 公共事務活動風險管理指南》起草人、中國機構編制管理研究會副秘書長、北京市城市管理志愿者協會副會長、國家職業資格“應急救援員”技能培訓統一教材《緊急救助》主編、社科院藍皮書《形象危機應對》《社會風險評估》主編等。

     
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    隨機讀管理故事:《買煙》
    甲去買煙,煙29元,但他沒火柴,跟店員說:“順便送一盒火柴吧。”店員沒給。
      乙去買煙,煙29元,他也沒火柴,跟店員說:“便宜一毛吧。”最后,他用這一毛買一盒火柴。
      這是最簡單的心理邊際效應。第一種:店主認為自己在一個商品上賺錢了,另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數為1。第二種:店主認為兩個商品都賺錢了,賺錢指數為2。當然心理傾向第二種了。同樣,這種心理還表現在買一送一的花招上,顧客認為有一樣東西不用付錢,就賺了,其實都是心理邊際效應在作怪。
      啟示:變換一種方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情換一種做法結果就不同了。人生道路上,改善心智模式和思維方式是很重要的。閱讀更多管理故事>>>
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