但如果是惡意編造的故事呢，之前有“鄉(xiāng)村小姐老師”的惡意公關(guān)炒作，現(xiàn)在又有“農(nóng)夫山泉”、“統(tǒng)一”的砷含量超標(biāo)事件，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)雙刃刀，對(duì)中國(guó)民族品牌的傷害，也是非常巨大的。如何破解這種破壞呢，下面略講一下企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的一般處理方法和步驟。
為了方便讀者看的清晰，水杯把網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件分為四類：A類，一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);B類，糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);C類，影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);D類，嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
一，對(duì)待A類一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)，把負(fù)面新聞在網(wǎng)站上進(jìn)行刪除處理，對(duì)方不再重復(fù)發(fā)，控制了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉(zhuǎn)化為B類了。
二，對(duì)待B類糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是疏堵結(jié)合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發(fā)布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，從而淡化事件。此階段，一般在強(qiáng)大的公關(guān)力度下，危機(jī)松散的個(gè)人組織往往會(huì)瓦解。如若不然，就會(huì)成為影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
三，對(duì)待C類影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是維護(hù)好平面媒體關(guān)系，要求媒體發(fā)撤稿函。以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡(luò)新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當(dāng)然，遇到個(gè)別媒體，企業(yè)就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重問題，避免了企業(yè)完蛋。
四，對(duì)待D類嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件，只有斷臂求生。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件到了這一步，說明這個(gè)潛在問題可能會(huì)相當(dāng)可怕了，但品牌價(jià)值還不能讓它倒閉。這時(shí)，就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴(yán)懲相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)問題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢(shì)贏得生存機(jī)會(huì)。結(jié)合前三步，一般企業(yè)都能夠獲得成功的機(jī)會(huì)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的逐漸普及化、大眾化，每一個(gè)網(wǎng)民都成為了一個(gè)個(gè)“新聞源”，這些新聞源通過種種網(wǎng)絡(luò)手段，將以往一些僅僅小范圍傳播的事情，迅速傳播為全民性的“網(wǎng)絡(luò)事件”。特別是近兩年來，網(wǎng)絡(luò)事件在國(guó)家“反腐倡廉”中起到了非常好的促進(jìn)作用，對(duì)于揭露社會(huì)的一些陰暗面，讓公民生活得更好，為公民開通了另一道發(fā)表言論的大門。這些，都是從正面來理解的。
但如果是惡意編造的故事呢，之前有“鄉(xiāng)村小姐老師”的惡意公關(guān)炒作，現(xiàn)在又有“農(nóng)夫山泉”、“統(tǒng)一”的砷含量超標(biāo)事件，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)雙刃刀，對(duì)中國(guó)民族品牌的傷害，也是非常巨大的。如何破解這種破壞呢，下面略講一下企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的一般處理方法和步驟。
為了方便讀者看的清晰，水杯把網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)事件分為四類：A類，一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);B類，糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);C類，影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī);D類，嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
一，對(duì)待A類一般網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件公關(guān)，把負(fù)面新聞在網(wǎng)站上進(jìn)行刪除處理，對(duì)方不再重復(fù)發(fā)，控制了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的聲音，一般到此階段，A類事件就可以息事寧人。如若不然，則轉(zhuǎn)化為B類了。
二，對(duì)待B類糾纏性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是疏堵結(jié)合。一方面要封、刪、撤稿，另外一方面，還在發(fā)布大量正面信息，以此來沖淡事件影響，形成網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，從而淡化事件。此階段，一般在強(qiáng)大的公關(guān)力度下，危機(jī)松散的個(gè)人組織往往會(huì)瓦解。如若不然，就會(huì)成為影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。
三，對(duì)待C類影響類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，方法是維護(hù)好平面媒體關(guān)系，要求媒體發(fā)撤稿函。以平面出版物的方式發(fā)給各大網(wǎng)站撤函，撤除網(wǎng)絡(luò)新聞，再加上第一和第二步的配合，一般可以處理完畢。當(dāng)然，遇到個(gè)別媒體，企業(yè)就得狠狠出一筆血了，但值得，能夠保全品牌，并處理潛在的企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重問題，避免了企業(yè)完蛋。
四，對(duì)待D類嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)事件，只有斷臂求生。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件到了這一步，說明這個(gè)潛在問題可能會(huì)相當(dāng)可怕了，但品牌價(jià)值還不能讓它倒閉。這時(shí)，就要在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要發(fā)出正面的申明，嚴(yán)懲相關(guān)當(dāng)事人和相關(guān)問題，以雷厲風(fēng)行的態(tài)勢(shì)贏得生存機(jī)會(huì)。結(jié)合前三步，一般企業(yè)都能夠獲得成功的機(jī)會(huì)。
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