2012危機處理成與敗

 

    試想，在新聞發布會這種媒體云集、各種鏡頭閃耀的特殊場合，應該是人們塑造自身良好形象、澄清事實真相的最佳時機。更何況，劉偉宏常委召開記者招待會，原本就是想消除人們對她公司“涉嫌違規售鋪”的疑慮。

 

    現在，她竟然沒能把握住情緒，毆打女記者秦興梅，不僅可能無法洗清“涉嫌違規售鋪”的“污水”，卻實實在在又背上了一條打人的罪名。而且，在此之前，秦興梅是劉偉宏公司“涉嫌違規售鋪”的報道者之一，還曾表示要把劉偉宏從省政協常委的位置上扳下去。她這次參加記者招待會，當然也是有備而來。

 

    最不該發生的事情還是發生了。不得不說，劉偉宏的做法，極為不明智，和她的各種閃著光環的身份不相符。政協委員的形象“傷不起”！當然，打人事件發生，劉偉宏頭上的天也不至于塌下來，如何去處理和應對，更決定著事件以后的走向?？上?，劉偉宏此后的做法，也同樣讓人無法滿意。無論重與不重，不可否認的事實是你打了人，即使不重，也是打了。打人事件本身就是犯錯，難道打得不重就不算打人？就沒有錯誤？這句沒頭沒腦的話，簡直讓人想犯錯——打她一頓。

 

    除此之外，“道歉”當天，還有其他媒體希望采訪劉偉宏，她表現得仍然不盡如人意。她對電話那頭的媒體表示：“現在報道已經是滿天飛了，沒有什么好采訪的，等事件平息下來之后，我會專門找‘正面的媒體’做報道。”

 

    一句話，又充分暴露了這位公眾人物在處理危機方面的軟肋。危機處理有一個“24小時”原則，即危機事件發生后，24小時內迅速做出反應，否則可能會流言四起，謠言把真相淹沒?，F在，劉偉宏本人也明白，關于打人事件的各種消息已經滿天飛，竟然還有底氣“巋然不動”，想著事件自動平息，不是一般的淡定！

 

    著名演員張國立的兒子張默，因吸食大麻被公安局行政拘留。事件發生后，作為父親的張國立危機處理就頗為得當。他在第一時間站出來，發表聲明向媒體道歉，并懇求媒體能夠寬容對待張默，體諒一個父親的心情，給兒子一個改過的機會。懂得危機處理之道的，并不止張國立一人，還有著名歌唱家李雙江，表現得也是可圈可點。或許，張國立的處理方式，是從前輩李雙江那里借鑒而來的。

 

    2011年9月6日晚，李雙江15歲的兒子李天一因交通事故與人發生沖突，并毆打對方頭部致傷，李天一被公安局刑事拘留。

 

    9月8日上午8點，李雙江就趕往傷者所住醫院探望，見面后含淚向對方鞠躬、連聲道歉，并承認“孩子不懂事，教育不當”，愿意承擔全部賠償和損失。說到激動處，他還表示“要不給您根棍子，您打我好了。”李雙江的誠懇道歉，得到了被打者的接受，被打者妻子則表示愿意給李雙江一個機會。一場沸沸揚揚的危機事件，后來慢慢被平息。