健全預警體系 輕松應對危機

古人云：人無遠慮必有近憂。

在危機管理過程中，大部分管理者滿腦子考慮的都是當前的市場壓力，很少會有精力考慮將來可能發生的危機事件。在企業中更是如此。

危機事件就像死亡和納稅一樣，是管理中不可避免的，既然如此，企業就應該時時繃緊這根弦。只有防范于危機事件于暴露之前，才能輕松破解危機來臨之時。

所以說，危機預警是管理危機的第一步，也是危機管理的關鍵之處。

一般來講，在危機事件的預警階段，管理者需要做好以下幾個方面的工作：

1、組建危機管理部門

這個部門的領導必須由企業最高領導者擔任。其他成員應該來自各個職能部門的負責人，同時兼收一部分基層員工。部門成員應是善于觀察、樂于溝通、勇于創新和敢于承擔責任的人。另外建議有外聘的高級公關顧問身在期間。這樣在危機發生的時候，可以迅速派出危機事件的處理人員。即所謂的有組織。

2、定期進行企業運營危機和風險分析。

危機管理機構定期針對目前企業運營的各個層面，包括服務、品牌、生產、制造、銷售、投資等各個環節進行分門別類的分析。

3、要進行風險分級管理

單純的分析不是目的，除了將定期風險分析的內容記錄在冊，還應將風險進行分級分類。制定每一項風險的解決方案，明確管理者的責任和任務完成時間。

4、能夠經常舉行不同范圍的危機爆發模擬訓練。

企業管理者是否能真正有快速的危機事件的處理能力，實踐才是檢驗能力的試金石。成熟的企業之所以有良好的抗震性，與其在日常進行的危機事件的模擬訓練是分不開的。如汶川地震，有一所學校基本沒有發生逃生踩踏傷亡，完全得益于校長每周一次的抗震逃生模擬訓練。

5、確保企業內部對話渠道通暢。

在很多時候，企業的風險之所以能演變成致命的危機事件，這與知情人或當事人秘而不宣有很大的關系。同時企業管理者偏聽偏信，不能兼聽，往往也會無意識扮演了悲劇角色。

6、與外部世界建立良好的互動、協作關系，改善企業外部的生存環境。尤其是跟媒體之間的關系。（如何跟媒體保持恰當的關系，本人會進行專門博文闡述觀點）

    危機管理過程中，預警體系即管理機構是正確、及時處理危機事件的組織保障。只有做好組織上的準備，做到通過模擬訓練提升實戰技能，才可以更好的應對現實突發事件的爆發。

    組織的主要作用在于全面清晰的對企業可能發生的危機進行預測，為處理危機事件制定有關的策略和步驟；對企業所有員工進行危機學習 ，使每一位員工都有危機意識；在遇到危機時，能夠全面、迅速得出應對方案，有條不紊進行危機處理；危機事件處理結束后，能夠及時調整企業的各種行為，運用各種手段恢復公眾對企業重建信任，重塑企業的良好形象。

    突發事件盡管有如下三個特點：

1、突然發生，難以預料；

2、事態嚴重，需要立即處理；

3、第一次發生，無章可循。

   但是因為有完善的預警體系，對迅速有效的破解突發之“危”，迎來發展之“機”會起到事半功倍的作用。