公共危機管理的六大原則

    很多企業出了事之后習慣于驚呼“沒想到”，其所說的“沒想到”可能有幾個層面：沒想到發生了，沒想到這么快發生了，沒想到有這么嚴重的后果，沒想到負面影響這么大，沒想到搞不定，沒想到會動真格的，沒想到會完蛋等等。

    對于企業而言，沒有僥幸心理，出錯必死。在一個急速轉型和媒介化社會時期，危機隨時就可能爆發，樹立危機意識，對公共危機進行有效管理成為社會各個主體相當迫切的主題，如何進行危機管理原則？危機管理過程中應遵循什么樣的原則呢？著名危機管理學習 專家譚小芳老師總結出以下幾點原則：

    1、戰略先行危機管理原則

    進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執行力。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導危機管理實踐的思想體系。當然不僅僅領導人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的社會成員都應具備危機意識、危機觀念以及危機思想。

    2、制度保障危機管理原則

    由于“人之初性本善”的文化傳統和農耕文明等歷史因素，造成危機預警的習慣缺位，更奢談對潛在危機進行有效管理。在一般情況下，不出問題不會想到危機管理，當危機出現后，才會想到危機管理。危機管理的最高境界是讓危機不發生，而要想讓危機不發生，必須有一整套危機預防的制度；而要想讓危機來臨時很從容應對，必須有危機應對的流程與方式；要想在危機危機管理的六大原則是什么？發生后很好修復企業形象，必須有形象恢復管理的制度。

    這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應萬變，危機來臨時有條不紊的應對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒有落實到制度上。以至于學了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。

    3、預防第一危機管理原則

    “凡事預則立，不預則廢”“防微杜漸”“防范大于救災”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡？最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業在危機管理中的一個重要誤區。很多管理者不愿意花很少的錢預防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發生。一旦擁有這樣的心態是非常可怕的往往會花大量的錢可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

    4、全局利益危機管理原則

    危機發生后，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發生后，事態不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

    5、積極主動危機管理原則

    組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態要冷靜要鎮定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關公司、咨詢公司的智慧來應對危機；二是迅速反應（遵循網絡輿情黃金4小時法則）深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟；三是調動內部所有員工的積極性、全員公關、明確各部門的權責，制定口徑，統一對外。

    危機發生后，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取舍的抉擇。危機發生后，事態不明朗、局勢不清晰，做決策時往往瞻前顧后、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

    6、勇于擔責危機管理原則

    危機降臨時，組織要想獲得長遠的發展，必須勇于擔起相應的責任.勇于擔責原則主要體現在三點：一是對利益相關者負責，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權益；當危機發生后，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是危機管理的六大原則是什么？對事實負責，實事求是避免欺騙、隱瞞；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質上的補償，也包括心理上的安慰。管理者務必記住一點：心理上的安慰會顯得更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質賠償要求。

    企業危機管理是一項長期的、復雜的、影響深廣的系統工程，它需要企業內外的共同努力，方能奏效。對于我國的實際國情和企業的實際情況來講，應對危機應該從企業內部和外部做好相關工作。作為企業領導者，掌握企業危機管理方法和策略是至關重要的。企業危機其實對于那些素來以誠信自律的企業而言并不可怕，只要處置得當，危機就可以是契機。危機管理方法很多，但企業家只有堅持誠信，洞察規則和嚴守道德，企業即使在八方風雨來襲之時也會巋然屹立！