騰訊是如何從阿里百度那搶年輕人的？

為什么我會(huì)很強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品思維去做招聘呢？其實(shí)在騰訊，所有人都會(huì)強(qiáng)調(diào)這件事情，產(chǎn)品思維導(dǎo)向就是我們工作中的思維導(dǎo)向。

我們所理解的產(chǎn)品思維是包含哪些內(nèi)容？

對(duì)應(yīng)到我們招聘，尤其是校招工作里面，我們應(yīng)該怎么去實(shí)踐這三個(gè)原理。

第一是要真正了解你的用戶，真正了解他們是誰(shuí)，他們的需求是什么，以及他們?cè)诓煌瑫r(shí)間段的需求。

第二是用戶參與，所有的內(nèi)容、所有的流程設(shè)計(jì)是不是足夠考慮了用戶的聲音，是不是可以讓用戶參與到你的決策當(dāng)中去。

第三是敏捷迭代，就是變得更快，要容忍那些不完美的東西。

另外，最近雇主品牌很火，那么雇主品牌的定義是什么？很多企業(yè)把它定義為一種形象，就是潛在候選人或員工，對(duì)于企業(yè)的一個(gè)完整的形象的理解，他認(rèn)為你的形象是什么樣子，他對(duì)你的印象是什么樣子，這就是雇主品牌、

但雇主品牌有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)是很容易被大家忽略的，這個(gè)環(huán)節(jié)叫體驗(yàn)。體驗(yàn)感在校招的過(guò)程當(dāng)中也變得非常重要，在我們做校園招聘的整個(gè)流程當(dāng)中，千萬(wàn)不要忘記關(guān)注我們所有用戶，所有潛在候選人在應(yīng)聘這個(gè)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。只有這樣我們才能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶來(lái)我們想要的年輕人。

另外要說(shuō)的是傳播，傳播往往是我們?cè)谧鲂Ｕ泻?span style="border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; position: relative;">雇主品牌的時(shí)候最容易關(guān)注到的事情，也是企業(yè)成本花的最多的地方。

我們想要制作一個(gè)圖文、H5，或者做一個(gè)直播，我們想的更多的是傳播，這里面可以挖掘和可以思考的東西是有很多的。

所以關(guān)于用戶畫像、用戶參與、敏捷迭代等具體內(nèi)容，我們可以詳細(xì)聊聊。

用戶畫像

大部分的企業(yè)，在校招剛啟動(dòng)的時(shí)候，首先進(jìn)入的是一個(gè)宣傳的周期，在這個(gè)周期內(nèi)我們希望覆蓋盡可能多的人，這個(gè)周期做宣傳我們的受眾是所有的潛在候選人，甚至于非潛在的候選人，都希望他看到，幫助我們?cè)靹?shì)，拉動(dòng)簡(jiǎn)歷。

除了知道宣講會(huì)的時(shí)間，投遞簡(jiǎn)歷的年輕人其實(shí)最大的深層一點(diǎn)的需求是想知道這家公司是什么樣子的。這個(gè)時(shí)候常規(guī)的做法就是寫一段圖文，把市值多少員工多少收入什么樣業(yè)務(wù)什么樣都寫出來(lái)。但這些往往是不夠的。其實(shí)用戶更關(guān)心的是在你這兒工作是什么樣的體驗(yàn)，盡量把它具像成一種體驗(yàn)和一個(gè)場(chǎng)景，而這往往又是我們最容易忽略的。

我們看過(guò)的大部分的宣傳視頻大概是這樣子是：總經(jīng)理坐在一個(gè)茶水間里，西裝領(lǐng)帶，總經(jīng)理告訴大家這家公司是什么樣的公司，然后鏡頭切到HR，HR會(huì)告訴你這里有很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。鏡頭在切給業(yè)務(wù)總監(jiān)，業(yè)務(wù)總監(jiān)會(huì)說(shuō)這里的工作會(huì)讓你很有收獲，最后說(shuō)是一位去年的應(yīng)屆畢業(yè)生，他會(huì)說(shuō)在這里一切都很好。

這樣的套路很常見，但看完宣傳視頻后的年輕人真的會(huì)相信嗎？他們真的能感同身受嗎？恐怕并不能。

下面這個(gè)視頻是我們騰訊做的宣傳片，我們希望把公司宣傳片做成場(chǎng)景式，由一個(gè)一個(gè)場(chǎng)景堆砌起來(lái)，讓你感覺這個(gè)場(chǎng)景非常真實(shí)，這樣一個(gè)片子兩周有100多萬(wàn)的點(diǎn)擊，這個(gè)效果還是非常好的。

視頻連接：//v.qq.com/iframe/player.html?vid=i01879zlatk&tiny=0&auto=0

這樣的視頻大家誰(shuí)都可以拍，而且成本也不高，主要就是你要多花些精力為你的用戶去畫像而已。

以上的內(nèi)容都是在宣傳的初期，如果進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候我們?cè)僮鰝鞑サ臅r(shí)候需要做什么？

到了面試環(huán)節(jié)你的用戶已經(jīng)變成通過(guò)了筆試準(zhǔn)備參加面試的這部分人。這部分人在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的需求是什么？那一定是想知道在騰訊面試時(shí)一種什么樣的體驗(yàn)？

所以我們推的一篇圖文。我們文案自己做的設(shè)計(jì)，里面的文字也非常的少，主要講的是在騰訊工作的小故事，這篇圖文我們大概得到了6萬(wàn)多的瀏覽量以及2000多個(gè)贊，如果現(xiàn)場(chǎng)有做微信運(yùn)營(yíng)的HR應(yīng)該知道2000多個(gè)贊是什么概念，這個(gè)在學(xué)生的認(rèn)可程度是極高的，他會(huì)覺得你在對(duì)的時(shí)間給他推了對(duì)的東西，在對(duì)的時(shí)間做了對(duì)的事情。

如果面試也結(jié)束了，這個(gè)時(shí)候需要做什么？你的目標(biāo)用戶變成兩類人，一類是面試通過(guò)的人。這段時(shí)間大家覺得誰(shuí)出面做事比較好？HR在這個(gè)時(shí)間應(yīng)該是退下來(lái)的，應(yīng)該讓業(yè)務(wù)上，這個(gè)時(shí)候影響同學(xué)更有效的就是業(yè)務(wù)跟他的溝通。

HR還能影響一部分什么人？就是面試沒有通過(guò)的學(xué)生，尤其是我們?cè)?span style="border-style: initial; border-color: initial; border-image: initial; position: relative;">實(shí)習(xí)生招聘的時(shí)候，沒有通過(guò)的學(xué)生在下半年校園招聘的時(shí)候可能還是你的潛在候選人，還是要讓他的參與體驗(yàn)是好的。

另外說(shuō)一點(diǎn)，這部分人其實(shí)很有意思，他們沒過(guò)心里上是很不爽的，他不知道自己是怎么死的，死的也不是很服，有可能會(huì)在知乎上給你曝一些負(fù)面消息。所以我們要看這些人在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的訴求是什么？就是我竟然掛了，完全是蒙的狀態(tài)，要么就是覺得我不服，要么就是覺得“我完了，怎么辦”，這個(gè)時(shí)候可以針對(duì)這個(gè)群體做一些事情。

所以我在之后，推了另外一篇圖文，題目是“實(shí)習(xí)生面掛了，那就在校招大勝一場(chǎng)”，我們挖掘了一個(gè)故事，在實(shí)習(xí)生面試中失利、潛心學(xué)習(xí)幾個(gè)月之后又在校招當(dāng)中成功的一個(gè)人，也是將近3000贊，學(xué)生群體中有很好的一個(gè)反響。這個(gè)就是很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，就是你的用戶是誰(shuí)，他需要什么，在不同的時(shí)間段是不一樣的。

我覺得做校招最基礎(chǔ)的一件事情，就是你的目標(biāo)人群，沒有畢業(yè)的年輕人，你一定要有幾個(gè)非常熟的，熟到他不會(huì)跟你打官腔，你才會(huì)知道用戶在想什么，如果整天坐在辦公室里設(shè)計(jì)東西是很難成功的。

用戶參與

用戶參與這件事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，我相信每個(gè)人都在做的，而且往往做了效果都會(huì)非常好。

比如我們?cè)谌珖?guó)大概有30多個(gè)目標(biāo)院校，絕大多數(shù)是985院校，我們會(huì)在所有的目標(biāo)院校里都建一個(gè)微信群，學(xué)生自愿加入，有一個(gè)整體的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)，并在所有的群里安插我們的HR或者HR的“爪牙”，我們要深入每一個(gè)微信群了解學(xué)生說(shuō)了什么，如果說(shuō)的是有用的會(huì)及時(shí)反饋到這里做整個(gè)戰(zhàn)略上的調(diào)整。

另外我們還做了一款A(yù)PP叫“有聊”，就是一個(gè)公司內(nèi)和公司外的人的問(wèn)答交互平臺(tái)。所有參加鵝廠校招的人下了這個(gè)APP提的問(wèn)題，內(nèi)部員工會(huì)對(duì)問(wèn)題做定點(diǎn)回答，這個(gè)成本比較高，但是效果應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)。如果公司有錢可以做一做。

我們今年鵝廠拍了微電影，里面有很多的員工出鏡，包括我在內(nèi)，關(guān)注我們的學(xué)生有很多人是認(rèn)識(shí)我們的，因?yàn)榭催^(guò)我們的節(jié)目和電影，所以那種交互感會(huì)更真實(shí)一些，因?yàn)樗娴氖沁@個(gè)電影中或者這個(gè)節(jié)目中的人。

當(dāng)然另外一個(gè)很牛逼的用戶參與的例子就是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)小小的規(guī)律：不管是HR寫JD還是業(yè)務(wù)部分寫JD，都會(huì)導(dǎo)致很多校招生拿到的OFFER和投遞時(shí)候是有出入的。也就是說(shuō)有30%的學(xué)生在投簡(jiǎn)歷的時(shí)候和最終拿到Offer不是一個(gè)崗位，我們HR就像這個(gè)問(wèn)題肯定出在了JD上，但是JD是十幾年工作經(jīng)驗(yàn)專家工程師寫的，你輕易去改嗎？

好像不是很好改。怎么辦？我就收集了很多學(xué)生的意見把所有技術(shù)JD都重寫了一遍。到第二次招聘的時(shí)候，數(shù)據(jù)就從30%變成5%了。

敏捷迭代

“鵝廠Wo談會(huì)”。這個(gè)項(xiàng)目從2014年就開始做了，我們?nèi)∠撕芏嗟木€下宣講會(huì)，當(dāng)然這里面題外話談一談我對(duì)線下宣講會(huì)的理解，我覺得一點(diǎn)都不LOW，反而非常重要，我覺得是一種態(tài)度和很真實(shí)的交互體驗(yàn)，跟線上宣講會(huì)完全是兩碼事。

如果做線上的東西是為了用更低成本覆蓋更多人群，這個(gè)定位是沒錯(cuò)的，但是線下宣講會(huì)定位完全不一樣，線下宣講會(huì)的定位是體驗(yàn)和交互，跟簡(jiǎn)歷量和招聘結(jié)果本身幾乎沒有關(guān)系。

我們剛開始做線上宣講會(huì)，第一次的時(shí)候做了一個(gè)純視頻播放，而且我們把張小龍搬出來(lái)了，結(jié)果我們得到了潮水一般的吐槽，說(shuō)你騙人，你就是拍了一個(gè)長(zhǎng)的視頻來(lái)忽悠我們而已。雖然傳播效果達(dá)到了，但是這種體驗(yàn)沒有做好，所以我們想下半年怎么換一下，我們就根據(jù)上半年大家的吐槽，在2014年的下半年做了完全的直播，這中間的籌備過(guò)程極其艱辛，那個(gè)時(shí)候沒有任何成熟的直播產(chǎn)品可以用，完全是服務(wù)器自己搭，各種跪求。

做了這樣一個(gè)直播，真的是歷經(jīng)各種艱辛，場(chǎng)面做的特別大，也還好勉強(qiáng)做下來(lái)了，但是又是潮水般的吐槽，我們負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的姑娘說(shuō)她當(dāng)時(shí)做完這個(gè)的時(shí)候看后臺(tái)評(píng)論差點(diǎn)哭了，因?yàn)槔锩娴耐虏壅娴姆浅６唷?/p>

痛定思痛、再改。改到第三次是2015年的時(shí)候，我們也是做了在線分享會(huì)，我們做了非常多的調(diào)研，設(shè)計(jì)了學(xué)生非常喜歡的內(nèi)容，請(qǐng)了非常對(duì)口的人來(lái)講。但是效果也不是很好，因?yàn)槲覀兇盍艘粋€(gè)棚，然后發(fā)現(xiàn)我們?cè)倥５募钨e，平時(shí)在幾千人的大會(huì)上侃侃而談，當(dāng)他坐在一個(gè)小黑屋里面，上面一個(gè)燈，面前一個(gè)鏡頭的時(shí)候不會(huì)說(shuō)話了，我們做了大量的引導(dǎo)，各種提示牌讓他把這個(gè)話說(shuō)完，但是播出之后的效果并不理想。

我們?cè)俑模钨e還是這些嘉賓，內(nèi)容還是這些內(nèi)容，我們換一個(gè)形式，我們不做《焦點(diǎn)訪談》這樣的東西了，我們做成《康熙來(lái)了》，所以這就是現(xiàn)在的“鵝廠WO談會(huì)”的雛形，在2015年10月上線得到整體90%以上的正面評(píng)價(jià)，我們?cè)?016年把形式和內(nèi)容進(jìn)一步的提升，在2016年上半年這個(gè)產(chǎn)品才廣為人知，才取得了很好的效果。

沒有必要在一開始的時(shí)候把一件事情做到最好，做到就一炮打響，即便在鵝廠這么大的公司里我們也不會(huì)追求這樣的東西。有比沒有好，快更重要，它比完美更重要。

因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天的分享到這里，后續(xù)有機(jī)會(huì)再和大家溝通。