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      2013年10月04日    《中外管理》      
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         當微博、淘寶、游戲與我們的生活形影不離時,中國知名游戲軟件公司完美世界推出了公司內部工作使用的新一代SNS 績效 管理 軟件——PERFECTPALY.之所以叫SNS,是因為它融入社交、娛樂的元素,希望員工像玩兒一樣工作。
     
        2012年,完美世界提出了打造“完美正能量”的 企業文化 理念,形成了七個傳播正能量的行為準則:積極主動、勤奮苦干、勇擔責任、經驗分享、堅持操守、不找借口、心懷感恩。而這個社交化的PERFECTPLAY系統,正是讓這七種正能量在員工工作中傳播的最佳平臺。
     
        將戰略目標融入績效管理系統
     
        PERFECTPLAY作為一種績效管理系統,其首要功能是將公司的戰略目標,層層分解為個人的目標,以幫助實現 企業戰略 目標的執行和落地。
     
        打開PERFECTPLAY系統,首先映入眼簾的是以黑色為底色,其他顏色為點綴的頁面。之所以用黑色而不是通常的白色,是因為黑色不那么刺眼,而且能更好地跟其他顏色的功能標志區分。
     
        整個系統首界面分成三列,左列是員工個人的年度目標,分解為崗位職責內的各項工作,并分別標注不同的權重;中間是類似微博界面的交流互動區域;界面的右側上端是待辦事宜,右側中間是我的成就欄,顯示所獲得的七個不同正能量勛章個數,右下角是“我的績效”,在此可以看到自己的任務完成匯總情況。如果是管理者,還會有“下屬績效”按鈕,進去可查看他們的工作任務完成情況。
     
        如果你是管理層,可以在頁面的左側設定自己的月度目標,通過“分享目標”功能,分享給負責相應工作的下屬,并建議其所占權重。接受分享目標的下屬,可以根據自己的認知接納或跟上級協商修改其權重。在這個分享的過程中,即實現了工作的分配,也體現了一種民主的管理理念。
     
        另外,有一些需要跨部門合作的任務,可以通過“邀請”功能發送給需要支持和配合的部門,便于跨部門之間更好地協作,比如,做 薪酬 或績效管理的需要信息技術部門支持,便可以在此將任務發送給相關部門同事,共同如期完成任務。
     
        而該系統最重要的一個功能是:通過“分解目標”功能,將個人的整體年度、月度目標,拆分成一個個符合SMART原則,可以評估的,有時間結點,并能說明應交付任務內容的任務項。這也是該系統實現戰略目標落地的最關鍵一環。
     
        在月度目標被分解為一個個任務后,每個任務到期前系統會自動提醒你注意,督促你盡快完成該任務。假如你是一個招聘主管,需要在5月底前招聘N個技術員工到崗,如果你還沒有完成,系統會在待辦事宜一欄中顯示。在執行任務過程中,任務有何種進展可以階段性地向上級匯報,以便跟蹤輔導和糾偏。
     
        像玩兒微博、淘寶一樣工作
     
        在這個新一代SNS績效管理系統里,員工可以采用分享、互評、提醒等方式交流互動,促進工作完成。
     
        “把這些社交、娛樂元素融入其中,是希望員工在相對枯燥的工作中,能像玩兒微博、游戲一樣,體會到一點玩兒的感覺。”完美世界 人力資源 總經理楊海對《中外管理》說。完美世界期待,借用大家當前所喜歡的社交化、娛樂化的形式來塑造一種新型的績效文化。
     
        在系統界面的中間列是交流互動欄目,最上面的發言欄,輸入時就像發微博一樣,選擇@姓名,可同時@許多相關人員,輸入要說的內容,點擊發送,對方就能收到要溝通的內容,然后一起交流、探討。
     
        另外,在微博發言欄的下面有七個圓形的、內含字母的正能量勛章,它們分別是:P—積極主動,H—勤奮苦干,A—勇擔責任,S—經驗分享,I—堅持操守,N—不找借口,G—心懷感恩。在發言的同時,可以選擇合適的勛章來表揚和激勵其他人。
     
        但這些勛章不是隨便給的,而是用于互相表彰一些公司倡導的好行為,以示鼓勵。比如,當下屬很圓滿地完成一項很難的工作任務,給下屬發送一個A勛章,并說明理由。勛章的使用是有額度的,每個人每種只有3個,七種共21個勛章,每月有21個工作日,平均每日 可發出一個勛章;可以把勛章發給同級、下級,或者其他支持部門同事,而每月累積勛章個數達到一定數量的員工,可以拿來兌換電影票或其他小禮物,同時也會計入總的績效考核結果。
     
        當你每完成一項任務時,可以做個自評,然后提交給上級。任務到期時,系統還會提醒你的上級或其他相關人員,強迫他們對你這個任務進行回顧和改進。比如,你的招聘任務完成情況,涉及的其他部門會像淘寶購物時給賣家做評價一樣,給你一個360度評估,包括意見、評價,打分等。比如招聘經理會得知招聘滿足率是多少,試用期離職率是多少,轉正留任率是多少等評價。這樣上級看你的每月績效結果時,就可以全面看到你的各項任務的自評和他評情況。
     
        這種方式旨在建立一個員工成就體系,讓員工像玩兒游戲時獲得多少寶物、頭銜、達到什么級別一樣獲得工作的成就感。在這里統計的是:他做成了多少事情,分享過多少有價值的東西,得到多少贊賞和勛章,從而評價他的績效,以及在整個公司內部的影響力。
     
        “這是不同于傳統績效管理體系的地方,因為完美世界是一個游戲公司,所以非常關注員工在工作中的成就感。”楊海說。正如幾年前業內較為推崇的盛大的“游戲式管理”系統一樣,能夠激勵員工自主管理,自我修煉,自發地完成各項工作,在不斷提升經驗值、提升績效的同時,讓員工獲得了成就感,也提升了企業競爭力。
     
        “完美研發這個系統,不是為了純碎做一個績效管理系統,而是通過把公司戰略拆成每個人的目標,再把目標拆分成一個個任務,讓每個員工的日常工作得到回報,通過有形的數據呈現出來,形成一個戰略目標落地的閉環。”楊海說,“這個系統很好地將精神激勵與物質激勵結合在一起,傳播完美所倡導的正能量,促使員工行為發生改變,形成讓完美理念落地的行為文化”。
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    隨機讀管理故事:《優勢》
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