將人才當(dāng)成客戶

雇主品牌對于中國企業(yè)來講還是一個全新的概念，真正將雇主品牌作為企業(yè)品牌的一部分，并應(yīng)用到經(jīng)營活動中的企業(yè)還非常少。但是，如果著眼于未來的話，雇主品牌會越來越成為企業(yè) 人力資源 管理追求的目標(biāo)之一。企業(yè)人力資源的最終目標(biāo)，還是要實(shí)現(xiàn)人力資本價值的增值。企業(yè)進(jìn)行人才經(jīng)營，通過人力資本價值的增值，來提高企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力，并且最終支撐企業(yè)的核心競爭能力。企業(yè)的核心競爭能力背后，其實(shí)關(guān)鍵還是員工的核心專長與技能，是其人力資本的價值。

如何理解雇主的品牌

從概念方面來看，談雇主的品牌有對內(nèi)和對外之分。對外而言，狹義的雇主品牌是指人才對企業(yè)的認(rèn)同和認(rèn)知，以及人才對企業(yè)的價值體驗(yàn)。有品牌號召力的雇主能夠提高企業(yè)的人才吸引能力和競爭能力，提高人才對企業(yè)的認(rèn)同感，同時也可以給人才帶來價值體驗(yàn)。這種價值體驗(yàn)一方面表現(xiàn)為人才被企業(yè)錄用時，可以因企業(yè)的雇主品牌而感受到的自豪感與榮譽(yù)感；另一方面，當(dāng)人才離開企業(yè)時，由于企業(yè)雇主品牌的存在，人才在市場上的個人品牌價值也會隨著增值，也就是說，由于原先就職企業(yè)雇主品牌的關(guān)系，人才在市場上能夠?qū)崿F(xiàn)的價值，可能會高于其實(shí)際價值，即雇主品牌會對員工的個人品牌帶來價值的增值。人才在原有價值上出現(xiàn)的溢價，就是雇主品牌所帶來的。當(dāng)然這時的雇主品牌也會含有企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的因素，所以產(chǎn)品品牌與雇主品牌是一種互動的關(guān)系，產(chǎn)品品牌本身就會為雇主品牌帶來價值。

對內(nèi)而言，我個人認(rèn)為雇主品牌是反映企業(yè)人力資源生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化狀態(tài)，以及企業(yè)生態(tài)良性循環(huán)的一個標(biāo)志。華信惠悅認(rèn)為雇主品牌是組織對員工的承諾，也就是說，組織要為員工創(chuàng)造價值。其實(shí)，雇主品牌是指組織生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化狀態(tài)。人總是存在于一定的組織環(huán)境中，組織環(huán)境的這種優(yōu)化能否為人才發(fā)展、為人才內(nèi)在需求的滿足提供人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，就是我們需要考慮的內(nèi)容。就像產(chǎn)品品牌需要為客戶創(chuàng)造價值一樣，人力資源產(chǎn)品與服務(wù)也需要為客戶（人才）創(chuàng)造價值，也需要贏得客戶對組織的忠誠與承諾。企業(yè)為人才提供人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，贏得員工的忠誠，員工就會對組織信賴、對組織進(jìn)行承諾，自然就會成為企業(yè)的長期合作伙伴，這就是雇主品牌的價值。

雇主品牌對內(nèi)而言，它的一個基點(diǎn)就是將人才當(dāng)作客戶，否則就難以解釋組織對員工的承諾。產(chǎn)品品牌是客戶對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)同，雇主品牌從內(nèi)部來講也是這樣。雇主品牌的第一個基點(diǎn)是把人才當(dāng)作客戶，第二個基點(diǎn)是要向人才提供人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。企業(yè)和組織提供的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，如果能夠贏得員工的忠誠，員工就會對組織產(chǎn)生信賴和承諾，就會增加員工的體驗(yàn)價值，也提升了員工的個人價值。換言之，員工生活在組織內(nèi)部人才生態(tài)環(huán)境中，與生態(tài)環(huán)境一起成長和發(fā)展，對組織就會有承諾和忠誠感。所以，對內(nèi)來講，雇主品牌也是企業(yè)人力資源所要追求的一種狀態(tài)。