員工情緒管理

荊澤峰 漢哲管理咨詢（ 北京 ）有限公司 合伙人，副總經理

 

 

國內某知名網站最新的一項關于職場人壓力狀況的調查顯示：４８.６％的職場人表示壓力很大，４４.４％的職場人表示壓力處于一般狀態，完全沒有壓力感的職場人只占７％。 再結合最近在國內造成轟動一時影響的“富士康13連跳事件”，迫使企業不得不正視、并思考這樣一個問題：在當前的整體職場高壓氛圍下，如何引導員工釋放壓力、以及由其而導致的不良情緒。

 

常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患， 這種情緒感染具有人際間蔓延的特性， 必須加以舒緩、引導和輸導，對企業員工進行情緒管理。

 

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。

簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現；是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷進行自我激勵、自我完善。

 

對于企業來說，進行情緒管理，必須要及時發現不良情緒的產生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調整員工情緒。

 

不良情緒產生的顯性原因在前述職場人壓力狀況調查中有顯示：六成職場人表示壓力來源于職業發展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會環境，新的任務要求越來越高，來自新人的挑戰也在沖擊著職場人；排在第三位的壓力來源是工作量太大，比例為３８．４％；人際關系復雜、老板要求苛刻，也是造成職場人壓力大的原因。

 

不良情緒產生的隱性原因，則可以通過中醫的“望、聞、問、切”來發現和剖析。

所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向。

所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業制度、規范、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會。

所謂“問”，就是交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解。

所謂“切”，就是評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征。

 

而調整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預措施，從兩個方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認知。

 

每個企業都有一定的氛圍，表現為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至會成為一個員工是否留在企業的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業發展的角度來看，必須要營造企業良好的情緒氛圍。

在現代企業中 ， 企業文化已經逐漸成為新的組織規范 。 事實上 ， 企業文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力 ， 而且對員工的情緒調節起著重要作用 。 一般而言 ， 員工從進入企業起的那一刻便開始尋求與企業之間的認同感 ， 如果企業文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命 ， 一種被員工認同的價值觀和企業精神 ， 那么這個企業就能夠激勵員工超越個人情感 ， 以高度一致的情緒去達成企業的目標愿景 。 在核心價值理念中 ， 像惠普公司 “ 尊重個人的主觀精神 ”， 默克公司的 “ 我們從事保存和改善生命的事業 ” 等 ， 激勵了一代又一代惠普人 、 默克人熱愛自己的公司和事業 ， 共同追求公司的基業長青 。

積極的期望可以促使員工向好的方向發展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

企業必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團隊的工作。

 

工作環境等工作條件因素對員工的情緒會產生很大影響 ， 在實際的工作中 ， 需要將工作條件與工作性質進行匹配 ， 從而避免其消極情緒的產生 。 如 IT 行業的工作具有強烈的不確定性 ， 非常強調員工的團隊合作能力 ， 因此 ， 作環境應設計成開放式結構 ， 在辦公用具的擺放 、 員工工作空間等方面可相對寬松 ， 有利于團隊成員間的交流 ； 又如廣告業的工作特點是創新和個性化 ， 因此 ， 墻體的顏色可刷成利于激發靈感的顏色 。

情緒 心理學 家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結果時可能起到調節作用。情緒知識是員工適應企業的關鍵因素，企業可以通過針對性的“情緒知識”學習 ，增強員工對 企業管理 實踐的理解能力，激發員工的工作動機以適應組織的需要。

 

人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。

EAP  （Employee Assistance Program），即員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、學習 和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題， 從而構建出一個良好的情緒氛圍。 目前在美國有四分之一以上的企業員工常年享受著EAP服務，而在國內，如聯想等企業也早已開始實施EAP。