企業文化大PK：表揚文化VS批評文化

 

企業文化的概念表述有很多版本。其最基本的含意是指企業在經營過程中，逐步形成的企業價值觀念，即企業的整個價值取向，包括企業對內對外處事的基本態度和行為習慣。其構成的內容包含價值觀體系、規章制度、行為、物質四個層次（詳見我們構建的企業文化結構 “雷達”模型//www.globrand.com/2007/07/05/20070705-155236-1.shtml）。

 

在我們的經營管理和咨詢實踐中，我們注意到形形式式的企業文化可以歸類為兩種基本類型，即表揚文化和批評文化。

 

所謂“表揚文化”，就是一種凡事以表揚為主，批評為輔，表揚多，批評少，重表揚，輕批評的對人對事的態度、習慣和作風。

 

所謂“批評文化”，就是一種凡事以批評為主，表揚為輔，批評多，表揚少，重批評，輕表揚的對人對事的態度、習慣和作風。

 

一個企業形成自己的某種企業文化，不論是表揚文化還是批評文化，都不能簡單地說它是好還是不好。每種企業文化，都有它好的一面，也有其不好的一面。

 

我們想就這兩種文化作些分析和討論，使大家在經營管理實踐中，有意識地揚長避短，趨利避害。

 

 

近些年，表揚文化似乎已成為一種主流。理論界和越來越多的“好企業”都在強調以人為本、激勵、和褒獎的重要性。這就是表揚文化的體現。因為越來越多的人意識到“你僅有的、真正可競爭的空間只是你與員工的關系”。而要維護好與員工的關系，必須盡量少批評，多表揚。事實上，企業里唯一不需要被其他人激勵的人可能只有企業家自己。為自己的生意和為自己工作的自由職業者也不大需要外來激勵。他們的努力是自覺的，他們的目標與整個組織的目標是聯系在一起的。相反，企業里上至高層管理者、下到最基層員工所做的都是組織要求他們去做的、即使是不情愿也得做的事情（契約式崗位職責）。

 

在一個企業里，表揚文化成為強勢，批評文化就成為弱勢，極端的情況是批評文化明顯缺失。事實上，在中庸之道和面子文化盛行的文化大背景下，大多數的中國企業或多或少表現為批評文化缺失，主要表現有：

 

1）  不敢直面問題，對問題視而不見、回避、漠視、輕視，大家都做老好人；

 

2）  不敢直面沖突，對問題不敢討論、爭論、辯論，維持一團和氣；

 

3）  陽奉陰違，開會臺上說的是一套，臺下做的是另一套，甚至弄虛作假；

 

4）  對明顯不好的、錯誤的東西缺乏鮮明的輿論導向，放任、放縱，積聚成疾；

 

5）  對犯錯的人和事缺乏嚴厲的批評和懲戒措施，歪風邪氣剎不住。

 

批評文化的缺失，其結果會導致企業內各種問題和矛盾得不到及時、有效的解決，這些問題和矛盾日積月累，形成痼疾，將會傷害廣大員工的積極性，影響戰斗力，最終危害著企業的決策和運作系統。GE前CEO杰克·韋爾奇剛上任時，發現GE管理層存在的一個最突出問題就是陽奉陰違，其成因就是GE批評文化的缺失。杰克采取的措施就是“面對現實并采取行動”。他所謂的行動就是掀起一場革命，重新打造一支能夠完成在全球“數一數二”使命的隊伍。

 

 

企業作為一個有機體，必然會產生一些“異物”、“毒物”，而批評文化，就象人體里的免疫系統，是清除“毒物”、“異物”的有效手段，是一個企業生存和發展所必須具備的機制。

 

批評文化至少有三個好處：

1)   促進把每件事情盡量做得更好。每個人都有長處，因此要用其所長負責某件事，但每個人也有短處、“盲點”，或有時會“聰明一世，糊涂一時”。為了減少和避免出錯，最好的辦法就是叫多幾個人就主辦人提出的方案提出批評意見。

 

2)   有利減少工作中的差錯，降低風險。當批評成為一種習慣，當事人不想多受批評，在工作中自然就要盡量多角度、深層次考慮問題，務求做到“面面俱到”，從而減少了各種差錯的可能，降低了風險。

 

3)   有利于培養一種嚴肅的作風和遵紀守法的習慣。企業管理要靠各種扣罰的經濟手段，但單靠這一手段還不行，人們愛面子，有時候批評比扣罰更有效，特別在形成企業嚴肅作風和遵紀守法方面。

 

批評文化的一種極端表現是企業的各種規章制度充滿“罰“字，“罰”的名目繁多，“罰”的花樣有創意，罰款、罰加班、罰對打、罰負重長跑、罰臥雪地、甚至體罰。有的企業員工上洗手間都規定時間，超時貼板批評和罰款；出點小錯大罵特罵加罰款。結果是員工人人自危、處處小心、不求有功、但求無過，積極性和創造性受到極大的傷害。

 

為了更好地發揮批評文化的正面作用，批評者要講究批評藝術，注意批評方式，掌握好批評的“量度”；而被批評者要加強心胸、眼界、事業心的調養。

 

批評要就事論事，有依有據，有情有理，使受批評者心服口服；批評要“保密”，盡量不要在大庭廣眾之下批評人；批評一次能接受并改進者就不要再多次進行批評，不要老病重提；尊重人格，避免使用傷人格自尊的言詞批評人；當下屬情緒低落或正遇到其它困難時，不要批評他；要批評，也要表揚，有激勵才會有進步。