如何消除部門之間的恐懼和厭惡

隨著越來越多的項目和職能團隊開始打破條條框框的規(guī)矩，實現(xiàn)跨部門甚至跨公司合作，可以看到每一個人都因為同一個目標被組合到了一起。這本來不是什么問題，畢竟（假定意義上）我們所有的人都希望得到同一個結(jié)果、達到同一個目的。

但是，在現(xiàn)實世界中，我們經(jīng)常會遇到一種情況，那就是我們對來自其它部門的同事有一種發(fā)自內(nèi)心的恐懼和不信任。我的一位導師把這種現(xiàn)象稱為“跨學科的仇外心理”。
你可能沒聽過這種說法，但是你一定知道這種跡象。它的開頭通常是這樣的話，“嗯，他們，你知道他們是怎么在……（銷售部門、會計部門、位于達拉斯的辦公室、或者班加羅爾）的嗎？”這樣做的結(jié)果就必然導致信任的缺乏、經(jīng)常性的無效溝通，這些對完成一個項目毫無益處。作為領導，你必須要善于發(fā)現(xiàn)這種苗頭，同時采取辦法克服這種恐懼和厭惡。下面是一些建議：

意識到麻煩出現(xiàn)時的跡象。很多時候，有些真話會以玩笑的形式出現(xiàn)，因此你必須留意其他團隊成員之間經(jīng)常聊到的話題。如果最近流行一個玩笑，說任何發(fā)給達拉斯的請求都會像酒精一樣揮發(fā)掉，最后找不到一點蹤跡，你就必須找出到底是什么原因、發(fā)生了什么事。

下面是我們必須要注意的狀態(tài)：團隊自我選擇希望完成的任務。誰和誰搭檔？就像在高中時那樣，如果你看到漸漸有小團體正在形成（一個跡象就是同一群人總是自發(fā)組織在一起完成任務），你就應該介入，創(chuàng)建一些新的團隊和同盟。

獎勵成果——特別是當取得成果很艱難的時候。如果一個人或者一個團體經(jīng)常被貶低或者不被賞識，當他們做好了一件事的時候，你應該讓所有人都知道。如果必要的話，你還可以大大宣傳一番。比如我們可以這樣說，大家都知道要從IT部門拿到信息是多么困難吧，這簡直就像去拔牙一樣令人痛苦，但是Lee做到了，她按時 拿到了我們需要的信息。發(fā)一封團體郵件，或者去團隊公告欄上對她表示感謝，會讓她覺得你在關注著她，會關心她所做的一切努力。更重要的是，所有人都會看到：這是一個并不微妙的暗示，意思就是團隊里其他人都應該注意到你真實的意思是想說：“看吧，他們并非總是錯過最后期限的。”

別像一個八年級學生那樣傳遞消息。通常來說，當所有人都必須通過你才能交流時，你就知道在團隊成員之間，還是存在問題的。也許當你跟某人說“讓某某給我這份報告”的時候，對方會心存疑問。因為直接提出請求相比來說是一種更為迅速的方法，你就應該訓練整個團隊協(xié)同工作，以便讓大家交流溝通起來更方便。溫和地告訴所有成員相互之間要多交流。只有當你能夠?qū)涣髌鸬接幸孀饔脮r，你再加入到談話當中去。

現(xiàn)在另一個跡象又出現(xiàn)了：突然之間，你會收到很多注明你為抄送人的郵件，但你并不知道其中原因。現(xiàn)在我就來告訴你原因，那是因為至少有一方認為，如果主管經(jīng)理不知道這件事的話，其他人就不會認真對待這件事。這個時候，你應該與雙方都談談（請注意是當面談談，而不是通過電子郵件），看看事情發(fā)展的狀況。只有當雙方不能直接交流時，你才能介入其中。幫助團隊向好的方面發(fā)展。

在最后期限到來之前，注意可能發(fā)生的所有麻煩，同時這也能避免大家之間的關系遭到永久性的損害。這是一個經(jīng)理需要做出的最重要的預見之一。