“刷單”刷丟的信譽(yù)

    11月11日，據(jù)央視的報(bào)道，美團(tuán)在銷售酒店市場存在大量“刷單”行為，在刷單制造”好評的同時(shí)，還“低星高配”，通過偽造標(biāo)注“高星”酒店，虛假宣傳銷售，長期以來，“惡意刷單”已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到美團(tuán)的整個(gè)平臺(tái)，手段花樣百出，已經(jīng)形成一種完整的產(chǎn)業(yè)鏈。“刷單”、“虛假宣傳”等詞匯在美團(tuán)身上早已屢見不鮮，據(jù)媒體報(bào)道，2017年4月29日，美團(tuán)旅行酒店高調(diào)宣布其單日入住間夜超120萬，“再次創(chuàng)造行業(yè)新高”，還稱美團(tuán)旅游4月份的酒店房間數(shù)為1700多萬，打破了中國在線酒店預(yù)訂平臺(tái)的最高紀(jì)錄。實(shí)際上，上述數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場供給的飽和水平，這樣的“紀(jì)錄”毫無根據(jù)和邏輯。實(shí)際上，“刷單”行為已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展之頑疾，美團(tuán)并沒有“刷”出黃金，而是“刷”丟了信譽(yù)。

二、誠信方是發(fā)展之本

    為何“刷單”、“虛假宣傳”等行為屢禁不止？歸根結(jié)底，這是某些企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)眼光，受短期利益驅(qū)動(dòng)所致。事實(shí)上，涉事企業(yè)并沒有意識到，這實(shí)際上害人害己。對于消費(fèi)者而言，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息不對稱，消費(fèi)者往往處于相對弱勢的地位。作為生產(chǎn)者，如果企業(yè)利用信息優(yōu)勢，人為對消費(fèi)者散布虛假信息，就可能誤導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，損害消費(fèi)者的利益。美團(tuán)的“刷單”行為正是通過向消費(fèi)散布虛假信息的手段，致使消費(fèi)者利益遭受侵害的典型案例。與此同時(shí)，對于行業(yè)發(fā)展而言，如果行業(yè)中某些企業(yè)采取諸如“刷單”等非法手段搶占市場，那么這會(huì)極大擠占行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的生存空間，大大降低行業(yè)的競爭水平。更有甚者，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)可能會(huì)紛紛效仿，使不良風(fēng)氣蔓延到整個(gè)行業(yè)，最終造成市場失效，形成惡性循環(huán)，這對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展無疑是災(zāi)難性的。無論對于消費(fèi)者利益的損害還是對于行業(yè)的侵襲，對于涉事企業(yè)本身而言，無異于給自己挖坑，最終還是會(huì)損害的自身的利益。

    不只在經(jīng)濟(jì)層面，企業(yè)作為社會(huì)的重要組成部分，在從事經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)為我國的精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有價(jià)值，尤其對于美團(tuán)這一類在社會(huì)具有一定影響力的企業(yè)，更應(yīng)充分發(fā)揮模范功能。然而，從美團(tuán)不守誠信的行為來看，確實(shí)辜負(fù)了社會(huì)給予的厚望。

    企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到，誠信才是發(fā)展之本，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會(huì)精神文明建設(shè)的基石。如果企業(yè)一意孤行，那么“失信”則會(huì)將其推入萬丈深淵。

三、嚴(yán)格律己，回歸誠信之路

     “知錯(cuò)能改善莫大焉”，作為涉事企業(yè)，美團(tuán)必須正視當(dāng)前的錯(cuò)誤，坦然接受相應(yīng)處罰，積極作出整改，彌補(bǔ)對消費(fèi)者造成的損失，并在今后的經(jīng)營中做到嚴(yán)格律己。

    與此同時(shí)，針對“刷單”等虛假宣傳事件，國家工商行政管理總局日前起草了《網(wǎng)絡(luò)交易違法失信懲戒暫行辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《辦法》)，并向社會(huì)公開征求意見。針對違反失信行為的界定，《辦法》明確指出，“‘刷單’也屬于嚴(yán)重違法失信行為。通過虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)、授意他人發(fā)布不真實(shí)的利己評價(jià)等方式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)……均屬嚴(yán)重違法失信行為。”這為行業(yè)的誠信發(fā)展鋪平了道路，為行業(yè)監(jiān)管提供了法律依據(jù)。作為監(jiān)管部門，也要充分意識到該類事件對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所帶來的危害性，切實(shí)履行職責(zé)，依法管理，加大對此類事件的處罰力度，為營造良好的商業(yè)環(huán)境保駕護(hù)航。

（作者系中央財(cái)經(jīng)大學(xué)應(yīng)用金融系主任、教授、博導(dǎo)）