做品牌當“賣異”不“賣生”

    做品牌，目的之一是為消費者服務，提高消費者的生活水平，乃至改善消費者的生命體驗或生命質量，自然是應當“賣異”不“賣生”，杜絕以犧牲消費者的身體健康、生活品質乃至生命安全為代價換取企業的生存與發展。這似乎是個簡單得不能簡單的道理，但是，媒體卻經常曝光“賣異”又“賣生”的品牌，令人憂心忡忡，甚至不寒而栗：

    據《北京晚報》報道，北京市工商局通報了7種含有違禁農藥的茶葉停售，茶葉品種涉及烏龍茶、鐵觀音、普洱、茉莉花茶。停售原因主要是茶葉含有違禁農藥殘留“三氯殺螨醇”。此類農藥不易降解，容易殘留蓄積，飲用“三氯殺螨醇”超標的茶葉，會影響身體健康。

    據網易和鳳凰網報道，寶潔公司升級的幫寶適尿布產品已經遭遇嚴重的質量危機，一些嬰兒在使用這款產品后不久便出現了皮疹、燒傷等狀況。盡管寶潔公司一再堅稱，這款新升級產品得到了市場的積極響應。但是，這一產品已經成為不少公眾的抨擊目標，而對于這個價值80億美元的品牌而言，其信譽也正面臨巨大沖擊。

    據中國網報道，在國家質檢總局曝光錦湖輪胎和韓泰輪胎兩家企業因鼓包、側裂遭遇消費者大量投訴后，這兩家企業在官方聲明中仍反復強調其產品符合國家相關標準，錦湖輪胎更是將輪胎出現鼓包和側裂問題，歸咎于消費者使用不當。但事實上，圍繞錦湖與韓泰輪胎的質量問題，近年來消費者投訴不斷，韓泰輪胎更是因為新輪胎質量缺陷造成過11人死亡、44人受傷、車輛嚴重損壞的特大交通事故。

    從企業經營的角度來看，質量是品牌生存和發展的基礎，也是品牌做強做大的關鍵。而且，從長遠來看，對于任何企業和品牌而言，產品品質都是決定其勝負的第一因素。沒有產品品質作為基礎，任何營銷策略都將是“短期行為”，甚至是“飲鴆止渴”，任何企業和品牌將最終遭遇失敗，只不過“只爭來早與來遲”而已。

    站在消費者的立場來看，消費者給出的是“真幣”，企業交出的就得是“真貨”。這一點是不容置疑的，任何品牌都必須反復提醒自己，不要為自己找太多的借口或理由。一旦產品出現問題或品牌出現危機，你可以分析原因，給出合理的解釋，消費者也似乎可以理解你的苦衷，但是，消費者最終不會真正認同你的借口或苦衷，尤其是一些性命攸關的產品。例如，對于汽車這樣的交通工具而言，“理解”有什么用？沒用！因為生命已經消失，再多的理由終究是回天乏術。

    不容樂觀的是，這些年來，透過各類媒體的種種新聞報道，我們發現很多品牌，尤其是極具聲望的國內外大品牌，在“賣異”方面做得非常成功，搞得有聲有色，熱熱鬧鬧，煞是精彩，賺得盆滿缽滿，但是，這些品牌在“賣生”方面卻未能給予足夠的重視。所以，遠卓品牌策劃公司重申，做品牌不能“賣異”又“賣生”，否則，時間久了，其自身也會遭遇“賣生”：品牌的“生命”被“賣掉”，就如逝去的三鹿奶粉一樣，一去不復還！